Bagikan melalui

Kebijakan dan komunikasi untuk Power Platform dan Dynamics 365 Services

Microsoft secara teratur mengomunikasikan pekerjaan yang dilakukan untuk memelihara dan memperbarui Microsoft Power Platform Power Apps (, Power Automate, Microsoft Copilot Studio, dan layanan lainnya), dan Microsoft Dynamics aplikasi 365 (Penjualan, Layanan Pelanggan, Manajemen Rantai Pasokan, dan lainnya) untuk memastikan keamanan, performa, ketersediaan, serta untuk menyediakan fitur dan fungsionalitas baru. Microsoft juga menyampaikan rincian insiden layanan termasuk pengalaman pengguna potensial, waktu mulai dan berakhir insiden, dan solusi apa pun yang mungkin tersedia.

Untuk setiap skenario ini, komunikasi diberikan melalui Pusat admin Microsoft 365 di pusat pesan, dan dasbor Kesehatan Layanan. Pusat admin Microsoft 365 juga memiliki kemampuan untuk mengirim email untuk ringkasan mingguan dari semua pesan, email hanya untuk pembaruan utama, dan email untuk pesan privasi data. Anda dapat ikut serta dalam aliran komunikasi ini dengan mengikuti petunjuk di Preferensi.

Anda dapat melihat informasi status layanan untuk produk Dynamics 365 dan Power Platform di Pusat Admin Power Platform. Pelajari lebih lanjut di Bagaimana cara memeriksa kesehatan layanan online saya?.

Microsoft juga dapat mengirim email langsung ke pengguna yang ditetapkan sebagai administrator Power Platform atau peran administrator Dynamics 365 pada penyewa yang terdampak. Jika Anda tidak yakin siapa admin Anda, pelajari lebih lanjut di Menemukan administrator atau orang dukungan. Untuk menetapkan peran admin layanan kepada pengguna, ikuti petunjuk dalam Menetapkan peran admin layanan kepada pengguna.

Pembaruan dan pemeliharaan sistem terjadwal

Microsoft secara teratur melakukan pembaruan dan pemeliharaan pada layanan dan aplikasi melalui proses pembaruan mingguan. Proses pembaruan ini akan memberikan peningkatan keamanan dan layanan minor secara mingguan, dengan setiap pembaruan yang bergulir di kawasan demi kawasan sesuai jadwal penyebaran yang aman, yang disusun di Stasiun. Informasi lebih lanjut tentang jadwal penyebaran Stasiun dapat ditemukan di halaman Versi Rilis Dynamics 365 for Customer Engagement.

Juga ada dua peristiwa pembaruan layanan utama di bulan April (Gelombang 1) dan Oktober (Gelombang 2) yang dikirim melalui mekanisme pembaruan mingguan, dan rincian dapat ditemukan di rencana rilis Dynamics 365 dan Microsoft Power Platform.

Pembaruan layanan kecil

Pembaruan layanan minor berisi perubahan penyesuaian untuk mendukung fitur baru, perbaikan produk, dan perbaikan bug. Mereka diterapkan setiap minggu, wilayah demi wilayah, sesuai dengan Proses Penerapan Aman yang telah kami tentukan. Setiap minggu, setiap kawasan mendapatkan:

  • Penyebaran yang diperbarui, dimulai dari wilayah "First Release" kami
  • Pemberitahuan Pusat Pesan akan dipublikasikan pada tanggal mulai diterapkannya penyebaran ke infrastruktur
  • Tautan ke catatan rilis mingguan yang berisi daftar perbaikan yang disertakan

Catatan

Tanggal ketika penerapan dilakukan ke infrastruktur bukanlah tanggal ketika pembaruan dilakukan ke lingkungan. Lingkungan dan aplikasi apa pun diperbarui oleh proses asinkron yang berjalan selama jendela pemeliharaan regional berikutnya. Meskipun tidak ada penurunan yang diharapkan pada performa atau ketersediaan layanan, selama jendela pemeliharaan ini pengguna mungkin melihat dampak singkat dan terputus-putus seperti kesalahan SQL sementara atau pengalihan ke layar login.

Anda dapat memverifikasi bahwa pembaruan telah berhasil diselesaikan dengan memeriksa nomor versi di halaman Tentang lingkungan, atau dengan melihat detail lingkungan di Pusat Admin Power Platform. Daftar pembaruan Layanan dapat ditemukan di halaman Versi yang Dirilis.

Peristiwa rilis utama

Kami akan memberikan dua peristiwa rilis utama per tahun dengan yang satu di bulan April (Gelombang 1) dan kedua di bulan Oktober (Gelombang 2), yang memberikan kemampuan dan fungsi baru. Pembaruan ini kompatibel dengan versi sebelumnya, sehingga aplikasi dan penyesuaian Anda terus berfungsi, setelah pembaruan. Fitur baru dengan perubahan besar yang mengganggu pada pengalaman pengguna dinonaktifkan secara default, yang berarti administrator dapat terlebih dahulu menguji, lalu menggunakan fitur ini untuk organisasi mereka. Administrator memiliki kesempatan untuk menggunakan fitur baru menggunakan fitur "Opt-in" untuk mendapatkan akses awal ke perubahan.

Pemberitahuan tentang kapan aktivitas rilis utama dijadwalkan dan tautan ke rencana rilis Dynamics 365 dan Microsoft Power Platform akan dipublikasikan di Pusat Pesan portal admin Microsoft 365.

Pembaruan keamanan

Tim Layanan secara teratur melakukan hal berikut untuk memastikan keamanan sistem:

  • Memindai layanan untuk mengidentifikasi kerentanan keamanan
  • Penilaian dari layanan untuk memastikan bahwa kontrol keamanan kunci beroperasi secara efektif
  • Evaluasi layanan untuk menentukan potensi paparan terhadap semua kerentanan yang diidentifikasi oleh Microsoft Security Response Center (MSRC), yang secara teratur memantau situs yang memantau kerentanan eksternal.

Tim ini juga mengidentifikasi dan melacak masalah yang diidentifikasi, dan mengambil tindakan cepat untuk mengurangi risiko bila diperlukan.

Bagaimana cara mengetahui tentang pembaruan keamanan?

Karena tim Layanan berusaha untuk menerapkan mitigasi risiko dengan cara yang tidak memerlukan waktu henti layanan, administrator biasanya tidak melihat pemberitahuan Pusat Pesan untuk update keamanan. Jika pembaruan keamanan memerlukan dampak layanan, pembaruan tersebut dianggap sebagai pemeliharaan terencana, dan diposting dengan perkiraan durasi dampak, dan jendela saat pekerjaan terjadi.

Untuk informasi selengkapnya tentang keamanan, buka Pusat Kepercayaan.

Pemeliharaan terencana

Pemeliharaan terencana meliputi pembaruan dan perubahan terhadap layanan untuk meningkatkan stabilitas, keandalan, dan performa.

Perubahan tersebut dapat mencakup:

  • Pembaruan perangkat keras atau infrastruktur
  • Layanan terintegrasi, seperti versi baru Microsoft 365 atau Azure
  • Perubahan layanan dan pembaruan perangkat lunak
  • Pembaruan layanan minor yang terjadi beberapa kali per tahun. Pelajari lebih lanjut di Pembaruan layanan.

Pemeliharaan tidak terencana

Layanan Power Platform dan aplikasi Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management, dll.) mungkin menemui masalah yang memerlukan perubahan tidak terencana untuk melindungi ketersediaan. Microsoft berusaha untuk memberikan pemberitahuan sebanyak mungkin selama peristiwa ini, tetapi karena tidak dapat diprediksi, mereka tidak dianggap sebagai pemeliharaan terencana.

Jika ini terjadi, organisasi Anda menerima pemberitahuan Pemeliharaan Tidak Direncanakan di Pusat Pesan. Kami juga mencoba mengirim email kepada semua Administrator Sistem di lingkungan yang terpengaruh oleh pemeliharaan tidak terencana. Anda dapat melihat status kegiatan pemeliharaan tidak terencana saat ini di Pusat Pesan.

Periode pemeliharaan regional

Untuk membatasi dampak pada pelanggan dan pengguna mereka, kami merencanakan masa pemeliharaan sesuai dengan kawasan tempat lingkungan diterapkan. Daftar timeline pemeliharaan berikut ini menampilkan masa pemeliharaan kawasan masing-masing. Waktu yang ditampilkan adalah dalam waktu Universal Terkoordinasi (UTC, yang juga dikenal sebagai Greenwich Mean Time). Untuk organisasi dengan pengguna di seluruh dunia, kami menyadari bahwa Jendela Pemeliharaan ini dapat mempengaruhi Anda secara berbeda. Kami mohon maaf atas dampak masalah ini terhadap pengguna Anda.

Jadwal Pemeliharaan

Untuk membatasi dampak pada pengguna, masa pemeliharaan direncanakan sesuai kawasan di mana lingkungan disebarkan. Daftar berikut ini menampilkan masa pemeliharaan kawasan masing-masing. Waktu yang ditampilkan adalah dalam waktu Universal Terkoordinasi (UTC, yang juga dikenal sebagai Greenwich Mean Time).

Berikut ini adalah waktu pembaruan layanan. Pembaruan database berjalan sesegera mungkin, tergantung pada beban sistem selama masa pemeliharaan lingkungan. Selain jendela pembaruan yang tercantum, pembaruan database juga berjalan 24 jam pada akhir pekan (Sabtu dan Minggu). Menyesuaikan jendela pemeliharaan lingkungan Anda untuk memperpanjang jam atau menggesernya dari jendela default untuk wilayah tersebut, dapat meningkatkan secara signifikan kecepatan tempat pembaruan database diterapkan pada organisasi Anda.

Wilayah URL Jendela (UTC)
NAM crm.dynamics.com 2 malam hingga 11 pagi
DEU crm.microsoftdynamics.de 5 sore hingga 2 pagi
SAM crm2.dynamics.com 12 malam hingga 10 pagi
CAN crm3.dynamics.com 1 malam hingga 10 pagi
EUR crm4.dynamics.com 6 sore hingga 3 pagi
FRA crm12.dynamics.com 6 sore hingga 3 pagi
APJ crm5.dynamics.com 15.00 sampai 20.00
OCE crm6.dynamics.com 11 pagi hingga 9 malam
JPN crm7.dynamics.com 10.00 - 19.00
IND crm8.dynamics.com 7:30 malam hingga 1 pagi
GCC crm9.dynamics.com 2 malam hingga 11 pagi
GCC High crm.microsoftdynamics.us 2 malam hingga 11 pagi
GBR crm11.dynamics.com 6 sore hingga 3 pagi
ZAF crm14.dynamics.com 5 sore hingga 2 pagi
UEA crm15.dynamics.com 3 sore hingga 12 pagi
GER crm16.dynamics.com 6 sore hingga 3 pagi
CHE crm17.dynamics.com 6 sore hingga 3 pagi
CHN crm.dynamics.cn 15.00-21.00

Insiden layanan

Insiden layanan adalah istilah yang digunakan untuk merujuk pada suatu peristiwa, atau serangkaian peristiwa, yang biasanya menyebabkan beberapa pelanggan mengalami pengalaman yang buruk dengan satu atau beberapa layanan kami. Insiden ini secara efektif merupakan masalah platform yang menyebabkan waktu henti yang tidak direncanakan—termasuk ketidaktersediaan, penurunan kinerja, dan masalah yang mengganggu manajemen layanan. Kami menyampaikan insiden layanan melalui pengalaman yang sudah diautentikasi di dasbor Kesehatan Layanan pada Microsoft 365 Admin Portal Service health dashboard untuk memberikan visibilitas status layanan kepada administrator di beberapa layanan cloud. Contoh insiden layanan dapat mencakup:

  • Tidak dapat masuk ke lingkungan atau portal admin yang spesifik
  • Kinerja lambat di aplikasi atau kueri Dataverse
  • Pesan kesalahan atau halaman kosong tidak terduga

Bagaimana cara mengetahui tentang insiden layanan?

Periksa dasbor kondisi layanan untuk melihat status layanan, rincian tentang insiden layanan yang ada, dan riwayat senilai hingga 30 hari. Pusat Admin Power Platform menawarkan tampilan informasi status kesehatan layanan di halaman Dukungan. Service health mengetahui penyewa mana yang Anda kelola, sehingga memberikan pandangan yang jauh lebih akurat tentang setiap masalah yang diketahui yang memengaruhi layanan Anda dibandingkan dengan sumber informasi yang tidak terautentikasi. Jika Anda mengalami masalah yang tidak ditampilkan di dashboard kesehatan layanan, hubungi dukungan Microsoft dengan membuat tiket di pusat admin Power Platform.

Jika ada dampak pelanggan yang luas selama insiden layanan, kami juga dapat memberikan pembaruan status di salah satu halaman dukungan khusus layanan, termasuk halaman dukungan Power Apps, halaman dukungan Power Automate, atau halaman dukungan Power BI.

Jika Power Platform portal atau Microsoft 365 admin tidak tersedia atau mengalami masalah, kami memberikan pembaruan status melalui halaman Status Kesehatan Layanan yang tidak diautentikasi .

Informasi apa yang diberikan tentang insiden layanan?

Selama aktivitas berlangsung, kami akan menyertakan informasi yang terkait dengan dampak pengguna, durasi, solusi yang dapat dilakukan, dan penyebab akar masalah awal. Tujuan kami adalah untuk memberikan pembaruan status setiap jam, meskipun pedoman ini dapat dikurangi untuk informasi baru yang substantif atau diperpanjang jika menunggu aktivitas pemulihan. Pada pemulihan layanan ke operasi yang optimal, kami menerbitkan pembaruan status akhir dan menentukan apakah laporan pasca-insiden lainnya disediakan berdasarkan luasnya dan jenis dampak bagi pelanggan.

Laporan pasca insiden (PIR) dapat dipublikasikan setelah lima hari kerja pada dasbor kesehatan Layanan Microsoft 365 untuk aktivitas tertentu.

Laporan ini meringkas rincian berikut:

  • RINGKASAN
  • Pengalaman Pengguna
  • Timeline aktivitas atau tindakan utama
  • Faktor Penyumbang
  • Langkah berikutnya

Metode lain untuk menerima pemberitahuan

Karena sifat kritis dari pemberitahuan dan komunikasi layanan, ada metode lain untuk menghubungkan ke Komunikasi Layanan.

  • Last updated on