Bantuan dan dukungan Azure Stack Hub

Operator Azure Stack Hub dapat menggunakan bantuan + dukungan untuk mengumpulkan log diagnostik dan mengirimkannya ke Microsoft untuk pemecahan masalah. Bantuan + dukungan di portal Azure Stack Hub dapat diakses dari portal administrator. Ini memiliki sumber daya untuk membantu operator mempelajari lebih lanjut tentang Azure Stack, memeriksa opsi dukungan mereka, dan mendapatkan bantuan ahli.

Sumber daya bantuan

Operator dapat menggunakan dukungan Bantuan + untuk mempelajari lebih lanjut tentang Azure Stack Hub, memeriksa opsi dukungan mereka, dan mendapatkan bantuan ahli.

Hal-hal yang harus dicoba terlebih dahulu

Di bagian atas bantuan + dukungan adalah hal-hal yang harus Anda coba terlebih dahulu, seperti membaca tentang konsep baru, mempelajari cara kerja penagihan, atau melihat opsi dukungan mana yang tersedia.

• Dokumentasi. Dokumentasi Operator Azure Stack Hub mencakup konsep, petunjuk cara, dan tutorial yang menunjukkan cara menawarkan layanan Azure Stack Hub. Layanan ini termasuk mesin virtual, database SQL, aplikasi web, dan banyak lagi.

• Pelajari tentang penagihan. Dapatkan tips tentang penggunaan dan penagihan.

• Opsi dukungan. Operator Azure Stack Hub dapat memilih dari berbagai opsi dukungan Azure yang dapat sesuai dengan kebutuhan perusahaan mana pun.

Dapatkan bantuan ahli

Untuk sistem terintegrasi, ada proses eskalasi dan resolusi terkoordinasi antara Microsoft dan mitra perangkat keras produsen peralatan asli (OEM) kami.

Jika ada masalah layanan cloud, dukungan ditawarkan melalui Dukungan Microsoft. Anda dapat memilih Bantuan (tanda tanya) di sudut kanan atas portal administrator lalu pilih Bantuan + dukungan untuk membuka Bantuan + Tinjauan Dukungan dan mengirimkan permintaan dukungan baru. Membuat permintaan dukungan akan mendahului layanan Azure Stack Hub. Kami sangat menyarankan agar pelanggan menggunakan pengalaman ini untuk mengirimkan tiket daripada menggunakan portal Global Azure.

Jika ada masalah dengan penyebaran, patch dan pembaruan, perangkat keras (termasuk unit yang dapat diganti di lapangan), dan perangkat lunak bermerek perangkat keras (seperti perangkat lunak yang berjalan pada host siklus hidup perangkat keras), hubungi vendor perangkat keras OEM Anda terlebih dahulu. Untuk hal lain, hubungi Dukungan Microsoft.

Untuk Azure Stack Development Kit (ASDK), Anda dapat mengajukan pertanyaan terkait dukungan di Forum MSDN Azure Stack Hub.

Pilih Bantuan (tanda tanya) di sudut kanan atas portal administrator lalu pilih Bantuan + dukungan untuk membuka Bantuan + Tinjauan Dukungan, yang memiliki tautan ke forum. Forum MSDN dipantau secara teratur. Karena ASDK adalah lingkungan evaluasi, tidak ada dukungan resmi yang ditawarkan melalui Dukungan Microsoft.

Anda juga dapat menjangkau Forum MSDN untuk membahas masalah, atau mengikuti pelatihan online dan meningkatkan keterampilan Anda sendiri.

Informasi untuk permintaan dukungan

Untuk mempercepat pengalaman dukungan Anda, miliki informasi berikut:

• Apakah Anda mitra perangkat keras Azure Stack Hub?
• Berapa banyak node Azure Stack Hub yang Anda miliki di sistem Anda?
• Berapa tingkat patch saat ini untuk sistem Anda?
• Nomor build apa yang sedang dijalankan sistem Anda saat ini?
• Apa nama wilayah cloud Anda?
• Apakah sistem yang terhubung atau terputus?
• Kapan masalahnya mulai terjadi?
• Bisakah Anda memberikan waktu yang tepat ketika pencadangan terakhir gagal?
• Untuk peran apa cadangan gagal?
• Apakah Anda melakukan perubahan baru-baru ini? Misalnya, apakah Anda melakukan pembaruan, membuat perubahan perangkat keras, atau menerapkan pembaruan OEM?
• Apakah Anda dapat memberikan log untuk menyelidiki masalah ini?

Dapatkan kecepatan dengan Azure Stack Hub

Rangkaian tutorial ini disesuaikan tergantung pada apakah Anda menjalankan ASDK atau sistem terintegrasi sehingga Anda dapat dengan cepat mempercepat lingkungan Anda.

Pengumpulan log diagnostik

Anda dapat mengirim log diagnostik ke Microsoft dengan dua cara:

• Mengirim log secara proaktif: Jika diaktifkan, pengumpulan log dipicu oleh peringatan kesehatan tertentu.
• Kirim log sekarang: Anda dapat memilih jendela geser tertentu secara manual sebagai kerangka waktu untuk pengumpulan log.

Langkah berikutnya

• Pelajari tentang pengumpulan log diagnostik.
• Pelajari cara menemukan ID CLOUD.
• Pelajari tentang pemecahan masalah Azure Stack Hub.