Tutorial: Integrasi Microsoft Entra dengan Help Scout

  • Artikel

Dalam tutorial ini, Anda akan mempelajari cara mengintegrasikan Help Scout dengan MICROSOFT Entra ID. Saat mengintegrasikan Help Scout dengan MICROSOFT Entra ID, Anda dapat:

  • Mengontrol di MICROSOFT Entra ID siapa yang memiliki akses ke Help Scout.
  • Memungkinkan pengguna Anda untuk masuk secara otomatis ke Help Scout dengan akun Microsoft Entra mereka.
  • Kelola akun Anda di satu lokasi pusat.

Prasyarat

Untuk mengonfigurasi integrasi Microsoft Entra dengan Help Scout, Anda memerlukan item berikut:

  • Langganan Microsoft Entra. Jika tidak memiliki langganan, Anda bisa mendapatkan akun gratis.
  • Langganan Help Scout dengan SSO diaktifkan.

Deskripsi Skenario

Dalam tutorial ini, Anda mengonfigurasi dan menguji akses menyeluruh Microsoft Entra di lingkungan pengujian.

  • Help Scout mendukung SSO yang diinisiasi SP dan IDP.
  • Help Scout mendukung provisi pengguna Just In Time.

Untuk mengonfigurasi integrasi Help Scout ke MICROSOFT Entra ID, Anda perlu menambahkan Help Scout dari galeri ke daftar aplikasi SaaS terkelola Anda.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Aplikasi Cloud.
  2. Telusuri aplikasi Identity>Applications>Enterprise Aplikasi> baru.
  3. Di bagian Tambahkan dari galeri, ketik Help Scout di kotak pencarian.
  4. Pilih Help Scout dari panel hasil lalu tambahkan aplikasi. Tunggu beberapa saat selagi aplikasi ditambahkan ke penyewa Anda.

Atau, Anda juga dapat menggunakan Wizard App Configuration Enterprise. Dalam wizard ini, Anda dapat menambahkan aplikasi ke penyewa Anda, menambahkan pengguna/grup ke aplikasi, menetapkan peran, serta menelusuri konfigurasi SSO juga. Pelajari selengkapnya tentang wizard Microsoft 365.

Mengonfigurasi dan menguji Microsoft Entra SSO untuk Help Scout

Konfigurasikan dan uji SSO Microsoft Entra dengan Help Scout menggunakan pengguna uji bernama B.Simon. Agar SSO berfungsi, Anda perlu membuat hubungan tautan antara pengguna Microsoft Entra dan pengguna terkait di Help Scout.

Untuk mengonfigurasi dan menguji SSO Microsoft Entra dengan Help Scout, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Konfigurasikan SSO Microsoft Entra - untuk memungkinkan pengguna Anda menggunakan fitur ini.
    1. Buat pengguna uji Microsoft Entra - untuk menguji akses menyeluruh Microsoft Entra dengan B.Simon.
    2. Tetapkan pengguna uji Microsoft Entra - untuk mengaktifkan B.Simon untuk menggunakan akses menyeluruh Microsoft Entra.
  2. Konfigurasikan akses menyeluruh Help Scout - untuk mengonfigurasikan pengaturan akses menyeluruh di sisi aplikasi.
    1. Buat pengguna uji Help Scout - untuk memiliki mitra B.Simon di Help Scout yang ditautkan ke representasi Microsoft Entra pengguna.
  3. Uji SSO - untuk memverifikasi apakah konfigurasi berfungsi.

Mengonfigurasi SSO Microsoft Entra

Ikuti langkah-langkah ini untuk mengaktifkan SSO Microsoft Entra.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Aplikasi Cloud.

  2. Telusuri aplikasi >Identity>Applications>Enterprise Help Scout>Single sign-on.

  3. Di halaman Pilih metode akses menyeluruh, pilih SAML.

  4. Di halaman Menyiapkan akses menyeluruh dengan SAML, klik ikon pensil untuk Konfigurasi SAML Dasar untuk mengedit pengaturan.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. Pada bagian Konfigurasi SAML Dasar, jika Anda ingin mengonfigurasi aplikasi dalam mode dimulai IDP, lakukan langkah-langkah berikut:

    a. Pengidentifikasi adalah URI Audiens (ID Entitas Penyedia Layanan) dari Help Scout, dimulai dengan urn:

    b. URL Balasan adalah URL Post-back (URL Layanan Konsumen Pernyataan) dari Help Scout, dimulai dengan https://

    Catatan

    Nilai-nilai dalam URL ini hanya untuk tujuan demonstrasi. Anda perlu memperbarui nilai-nilai ini dari URL Balasan dan Pengidentifikasi yang sebenarnya. Anda mendapatkan nilai-nilai ini dari tab Akses Menyeluruh di bawah bagian Autentikasi, yang dijelaskan kemudian dalam tutorial.

  6. Klik Atur URL tambahan dan lakukan langkah berikut jika Anda ingin mengonfigurasikan aplikasi dalam mode yang diinisiasi SP:

    Di kotak teks URL Masuk, ketik URL: https://secure.helpscout.net/members/login/

  7. Pada halaman Siapkan akses menyeluruh dengan SAML, pada bagian Sertifikat Penandatanganan SAML, klik Unduh untuk mengunduh Sertifikat (Base64) dari pilihan yang diberikan sesuai persyaratan Anda dan simpan pada komputer Anda.

    The Certificate download link

  8. Pada bagian Siapkan Help Scout, salin URL yang sesuai persyaratan Anda.

    Copy configuration URLs

Membuat pengguna uji Microsoft Entra

Di bagian ini, Anda akan membuat pengguna uji bernama B.Simon.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Pengguna.
  2. Telusuri ke Pengguna>Identitas>Semua pengguna.
  3. Pilih Pengguna>baru Buat pengguna baru, di bagian atas layar.
  4. Di properti Pengguna, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Di bidang Nama tampilan, masukkan B.Simon.
    2. Di bidang Nama prinsipal pengguna, masukkan username@companydomain.extension. Contohnya:B.Simon@contoso.com
    3. Pilih kotak centang Tampilkan kata sandi, lalu tulis nilai yang ditampilkan di kotak Kata sandi.
    4. Pilih Tinjau + buat.
  5. Pilih Buat.

Menetapkan pengguna uji Microsoft Entra

Di bagian ini, Anda akan mengaktifkan B.Simon untuk menggunakan akses menyeluruh dengan memberikan akses ke Help Scout.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Aplikasi Cloud.
  2. Telusuri aplikasi >Identity>Applications>Enterprise Help Scout.
  3. Di halaman gambaran umum aplikasi, pilih Pengguna dan grup.
  4. Pilih Tambahkan pengguna/grup, kemudian pilih Pengguna dan grup dalam dialog Tambahkan Penugasan.
    1. Dalam dialog Pengguna dan grup, pilih B.Simon dari daftar Pengguna, lalu klik tombol Pilih di bagian bawah layar.
    2. Jika Anda ingin suatu peran ditetapkan ke pengguna, Anda dapat memilihnya dari menu tarik-turun Pilih peran. Jika tidak ada peran yang disiapkan untuk aplikasi ini, Anda akan melihat peran "Akses Default" yang dipilih.
    3. Dalam dialog Tambah Penugasan, klik tombol Tetapkan.

Mengonfigurasi Akses menyeluruh Help Scout

  1. Di jendela browser web yang berbeda, masuk ke situs perusahaan Help Scout Anda sebagai administrator

  2. Klik Kelola dari menu atas lalu pilih Perusahaan dari menu turun bawah.

    Screenshot shows the Manage menu with Company selected.

  3. Pilih Autentikasi dari panel navigasi kiri.

    Screenshot shows Authentication selected.

  4. Ini mengarahkan Anda ke bagian pengaturan SAML dan lakukan langkah-langkah berikut:

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enter the specified information.

    a. Salin nilai URL Post-back (URL Layanan Konsumen Pernyataan) dan tempelkan nilai di kotak teks URL Balasan di bagian Konfigurasi SAML Dasar.

    b. Salin nilai URI Audiens (ID Entitas Penyedia Layanan) dan tempelkan nilai dalam kotak teks Pengidentifikasi di bagian Konfigurasi SAML Dasar.

  5. Ubah menjadi Aktifkan SAML dan lakukan langkah-langkah berikut:

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enable SAML and add other information.

    a. Di kotak teks URL Akses Menyeluruh , tempelkan nilai URL Masuk.

    b. Klik Unggah Sertifikat untuk mengunggah Sertifikat(Base64) yang diunduh sebelumnya.

    c. Masukkan domain email organisasi Anda, misalnya - contoso.com di kotak teks Domain Email. Anda dapat memisahkan beberapa domain dengan tanda koma. Kapan saja Pengguna atau Administrator Help Scout yang memasukkan domain tertentu tersebut di halaman log-masuk Help Scout akan diarahkan ke Penyedia Identitas untuk autentikasi dengan informasi masuk mereka.

    d. Terakhir, Anda dapat mengaktifkan Akses Force SAML jika Anda ingin Pengguna hanya log masuk ke Help Scout melalui metode ini. Jika Anda masih ingin memberikan opsi masuk dengan informasi masuk Help Scout mereka, Anda dapat membiarkannya nonaktif. Bahkan jika ini diaktifkan, Pemilik Akun akan selalu dapat log masuk ke Help Scout dengan kata sandi akun mereka.

    e. Klik Simpan.

Membuat pengguna penguji Help Scout

Pada bagian ini, pengguna bernama B.Simon dibuat di Help Scout. Help Scout mendukung provisi pengguna just-in-time, yang diaktifkan secara default. Tidak ada item tindakan untuk Anda di bagian ini. Jika pengguna belum ada di Help Scout, pengguna baru dibuat setelah autentikasi.

Menguji akses menyeluruh

Di bagian ini, Anda menguji konfigurasi akses menyeluruh Microsoft Entra dengan opsi berikut.

Diinisiasi SP:

  • Klik Uji aplikasi ini, ini akan dialihkan ke URL Masuk Help Scout tempat Anda dapat memulai alur masuk.

  • Buka URL Masuk Help Scout secara langsung dan mulai alur masuk dari sana.

Diinisiasi IDP:

  • Klik Uji aplikasi ini, dan Anda akan secara otomatis masuk ke Help Scout tempat Anda menyiapkan SSO.

Anda juga dapat menggunakan Aplikasi Saya Microsoft untuk menguji aplikasi dalam mode apa pun. Saat mengeklik petak peta Help Scout di Aplikasi Saya, jika dikonfigurasi dalam mode SP, Anda akan dialihkan ke halaman masuk aplikasi untuk memulai alur masuk, dan jika dikonfigurasi dalam mode IDP, Anda akan masuk secara otomatis ke Help Scout yang sudah Anda siapkan SSO-nya. Untuk informasi selengkapnya tentang Aplikasi Saya, lihat Pengantar Aplikasi Saya.

Langkah berikutnya

Setelah mengonfigurasi Help Scout, Anda dapat menerapkan kontrol sesi, yang melindungi eksfiltrasi dan infiltrasi data sensitif organisasi Anda secara real time. Kontrol sesi diperluas dari Akses Bersyarat. Pelajari cara menegakkan kontrol sesi dengan Microsoft Defender untuk Cloud Apps.