Bagikan melalui

Juri komunitas

  • Artikel

Juri komunitas, sebuah adaptasi dari juri warga negara, adalah teknik tempat beragam pemangku kepentingan yang terkena dampak teknologi diberi kesempatan untuk belajar tentang proyek, disengaja bersama, dan memberikan tanggapan tentang kasus penggunaan dan desain produk. Teknik ini memungkinkan tim proyek untuk memahami persepsi dan kekhawatiran pemangku kepentingan yang terkena dampak untuk kolaborasi yang efektif.

Juri komunitas berbeda dari kelompok fokus atau riset pasar; ini memungkinkan pemangku kepentingan yang terkena dampak untuk mendengar langsung dari pakar materi pelajaran di tim produk, dan bersama-sama menciptakan solusi kolaboratif untuk masalah yang menantang dengan mereka.

Keuntungan

Bagian ini membahas beberapa manfaat penting dari juri komunitas.

Testimoni ahli

Anggota juri komunitas mendengar detail tentang teknologi yang sedang dipertimbangkan, langsung dari para ahli di tim produk. Para ahli ini membantu menyoroti kemampuan dalam aplikasi tertentu.

Kedekatan

Juri komunitas memungkinkan pembuat keputusan untuk mendengar langsung dari komunitas, dan untuk belajar tentang nilai, kekhawatiran, dan ide mereka mengenai isu atau masalah tertentu. Ini juga memberikan kesempatan berharga untuk lebih memahami alasan kesimpulan mereka.

Konsensus

Dengan menyatukan individu yang terkena dampak dan memberikan solusi kolaboratif dan kesempatan bagi mereka untuk belajar dan mendiskusikan aspek kunci dari teknologi, juri komunitas dapat mengidentifikasi bidang kesepakatan dan membangun solusi dasar bersama untuk masalah yang menantang.

Kontributor juri komunitas

Tim produk

Grup ini terdiri dari pemilik yang akan membawa produk ke pasar, manajer proyek perwakilan, teknisi, desainer, ilmuwan data, dan orang lain yang terlibat dalam pembuatan produk. Selain itu, ahli materi pelajaran disertakan yang dapat menjawab pertanyaan mendalam tentang produk.

Persiapan

Musyawarah dan kerja sama yang efektif membutuhkan jawaban yang siap pakai untuk pertanyaan teknis. Sebagai pemilik produk, penting untuk memastikan detail teknis dikumpulkan sebelum dimulainya sesi juri.

Artefak yang relevan dapat mencakup:

  • Dokumentasi perlindungan yang ada, direncanakan atau diterapkan.
  • Aliran Data, misalnya jenis data apa yang dikumpulkan, siapa yang akan memiliki akses, untuk berapa lama, dengan perlindungan apa, dan sebagainya.
  • Mockup atau prototipe solusi kolaboratif pemangku kepentingan yang diusulkan.

Selama sesi

Selain memberikan presentasi detail teknis yang dapat diakses, saksi tim produk harus menjelaskan aplikasi tertentu dari teknologi tersebut.

Artefak yang relevan dapat mencakup:

  • Keuntungan pelanggan
  • Penilaian bahaya dan dampak sosio-teknis
  • Papan cerita
  • Solusi dan analisis kompetitif
  • Laporan media akademis atau populer

Moderator

Bawa peneliti pengguna yang netral untuk memastikan semua orang didengar, menghindari dominasi komunikasi oleh salah satu anggota. Moderator akan memfasilitasi sesi brainstorming dan musyawarah, serta mendidik anggota juri dalam mengungkap bias, dan cara mengajukan pertanyaan sulit. Jika peneliti pengguna tidak tersedia, pilih moderator yang ahli dalam memfasilitasi diskusi kelompok. Setelah sesi, moderator bertanggung jawab untuk hal-hal berikut:

  • Pastikan bahwa kompensasi yang disepakati diberikan kepada anggota juri;
  • Membuat laporan yang menjelaskan wawasan utama, kekhawatiran, dan rekomendasi, dan
  • Bagikan wawasan utama dan langkah selanjutnya dengan juri, dan terima kasih atas partisipasi mereka.

Persiapan

  • Susunlah sesi-sesi sehingga ada cukup waktu untuk belajar, bermusyawarah, dan berkreasi. Ini bisa berarti memiliki beberapa sesi yang membahas topik yang berbeda secara mendalam atau memiliki sesi yang lebih lama.
  • Uji coba juri dengan sampel anggota komunitas yang lebih kecil untuk menyelesaikan masalah prosedural dan konten sebelum sesi yang sebenarnya.

Selama sesi

  • Pastikan bahwa semua perspektif didengar, termasuk dari tim proyek dan anggota juri. Hal ini meminimalkan pemikiran kelompok serta satu atau dua individu yang mendominasi diskusi.
  • Perkuat nilai partisipasi juri dengan menyampaikan rencana untuk mengintegrasikan tanggapan juri ke dalam proses perencanaan produk. Pastikan bahwa tim proyek siap untuk mendengar kritik dari juri.

Anggota juri

Ini adalah pemangku kepentingan langsung dan tidak langsung yang terkena dampak teknologi, perwakilan dari komunitas yang beragam tempat teknologi akan digunakan.

Ukuran sampel

Juri harus cukup besar untuk mewakili keragaman dan keinginan kolektif masyarakat, tetapi tidak terlalu besar sehingga suara juri yang lebih pendiam diabaikan. Sangat ideal untuk mendapatkan tanggapan dari setidaknya 16-20 individu yang memenuhi kriteria di bawah ini. Anda dapat membagi juri komunitas menjadi beberapa sesi sehingga tidak lebih dari 8-10 individu menjadi bagian dari satu sesi.

Kriteria rekrutmen

Stratifikasi kumpulan peserta yang dipilih secara acak sehingga juri mencakup keragaman demografis komunitas. Berdasarkan tujuan proyek, kriteria rekrutmen yang relevan dapat mencakup penyeimbangan identitas gender, usia, indeks privasi. Rekrutmen harus mengikuti prosedur rekrutmen riset pengguna yang baik dan menjangkau komunitas yang lebih luas.

Struktur sesi

Sesi biasanya berlangsung selama 2-3 jam. Tambahkan lebih banyak atau lebih lama sesi interaktif sesuai kebutuhan, jika aspek proyek memerlukan lebih banyak pembelajaran, pertimbangan, dan kerja sama.

  1. Gambaran umum, pengenalan, dan Tanya Jawab: Moderator memberikan gambaran umum sesi, lalu memperkenalkan tim proyek dan menjelaskan tujuan produk, bersama dengan potensi kasus penggunaan, manfaat, dan bahaya. Pertanyaan akan diterima dari anggota komunitas. Sesi ini harus berdurasi antara 30 hingga 60 menit.

  2. Diskusi tentang tema utama: Anggota juri mengajukan pertanyaan mendalam tentang aspek-aspek proyek, yang diajukan oleh moderator. Sesi ini juga harus berdurasi antara 30 hingga 60 menit.

  3. Langkah ini dapat berupa salah satu dari opsi berikut:

    • Deliberasi dan kerja sama: Opsi ini lebih disukai. Anggota juri mempertimbangkan dan bersama-sama menciptakan solusi kolaborasi yang efektif dengan tim proyek. Sesi ini biasanya berdurasi 30 hingga 60 menit.
    • Survei anonim individu: Atau, lakukan survei anonim terhadap anggota juri. Anonimitas memungkinkan untuk membahas masalah yang tidak akan diungkapkan dengan cara lain. Gunakan sesi selama 30 menit ini jika ada batasan waktu.

  4. Setelah sesi: Moderator membuat laporan studi yang menjelaskan wawasan utama, masalah, dan solusi potensial untuk masalah tersebut.

Jika nilai-nilai pemangku kepentingan yang berbeda bertentangan satu sama lain selama sesi dan ketegangan nilai dibiarkan tidak terselesaikan, tim produk perlu melakukan brainstorming solusi, dan melakukan sesi tindak lanjut dengan juri untuk menentukan apakah solusi tersebut cukup menyelesaikan masalah mereka.

Tips menjalankan juri yang sukses, efektif, dan kolaboratif

  • Pastikan keselarasan tujuan dan hasil dengan tim proyek sebelum perencanaan dimulai, termasuk hasil, strategi rekrutmen, dan garis waktu. Pertimbangkan untuk menyertakan pakar materi pelajaran tambahan yang relevan dengan proyek, untuk menjawab pertanyaan/masalah terbuka.
  • Izin untuk perekaman audio dan video dari juri harus mengikuti prosedur standar perusahaan Anda untuk kerahasiaan dan persetujuan yang diperoleh dari peserta selama studi penelitian pengguna.
  • Berikan kompensasi yang adil kepada peserta atas waktu yang mereka luangkan untuk berpartisipasi. Jika memungkinkan, peserta juga harus mendapatkan penggantian biaya yang timbul sebagai akibat dari partisipasi studi, misalnya, biaya parkir dan transportasi. Perekrut riset pengguna yang berpengalaman dapat membantu menentukan gratifikasi yang adil untuk berbagai profil peserta.
  • Pastikan bahwa semua perspektif didengar, sehingga meminimalkan pemikiran kelompok serta satu atau dua individu mendominasi diskusi. Hal ini harus mencakup orang-orang dari tim proyek dan anggota juri.
  • Susunlah sesi-sesi sehingga ada cukup waktu untuk belajar, bermusyawarah, dan berkreasi. Ini bisa berarti memiliki beberapa sesi yang membahas topik yang berbeda secara mendalam atau memiliki sesi yang lebih lama.
  • Uji coba juri dengan sampel anggota komunitas yang lebih kecil untuk menyelesaikan masalah prosedural dan konten sebelum sesi yang sebenarnya.
  • Jika topik yang dibahas terkait dengan privasi data pribadi, usahakan untuk menyeimbangkan komposisi juri komunitas guna memasukkan individu dengan indeks privasi yang berbeda.
  • Pertimbangkan untuk memasukkan jeda sesi dan menyediakan makanan ringan/minuman untuk sesi yang berdurasi dua jam atau lebih.
  • Perkuat nilai partisipasi juri dengan menyampaikan rencana untuk mengintegrasikan tanggapan juri ke dalam proses perencanaan produk. Pastikan juga bahwa tim proyek siap mendengar kritik dari juri.
  • Setelah juri, selain menerbitkan laporan penelitian, kirimkan ucapan terima kasih kepada peserta sukarelawan juri, beserta ringkasan eksekutif dari wawasan utama.

Informasi tambahan

Indeks privasi

Indeks Privasi adalah ukuran perkiraan untuk kekhawatiran individu tentang privasi data pribadi, dan diukur menggunakan hal berikut:

  1. Konsumen tidak dapat mengontrol cara informasi pribadi mereka dikumpulkan dan digunakan oleh perusahaan.
  2. Sebagian besar bisnis menangani informasi pribadi yang mereka kumpulkan tentang konsumen dengan cara yang benar dan rahasia.
  3. Hukum dan praktik organisasi yang ada saat ini memberikan tingkat perlindungan yang wajar untuk privasi konsumen.

Peserta diminta untuk memberikan respons terhadap permasalahan di atas dengan menggunakan skala: 1 - Sangat Setuju, 2 - Agak Setuju, 3 - Agak Tidak Setuju, 4- Sangat Tidak Setuju, dan diklasifikasikan ke dalam kategori di bawah ini.

Tinggi/Fundamentalis => IF A = 1 atau 2 DAN B & C = 3 atau 4

Rendah/tidak peduli => IF A = 3 atau 4 DAN B & C = 1 atau 2

Sedang/pragmatis => Semua respons lainnya

Langkah berikutnya

Jelajahi referensi berikut untuk informasi mendetail tentang metode ini: