Dampak bisnis dalam manajemen cloud

Asumsikan yang terbaik, bersiaplah untuk yang terburuk. Dalam manajemen TI, aman untuk mengasumsikan bahwa beban kerja yang diperlukan untuk mendukung operasi bisnis akan tersedia dan akan bekerja dalam batasan yang disepakati, berdasarkan kekritisan yang dipilih. Namun, untuk mengelola investasi dengan bijak, penting untuk memahami dampaknya terhadap bisnis ketika pemadaman atau penurunan kinerja terjadi. Pentingnya ini diilustrasikan dalam grafik berikut, yang memetakan potensi gangguan bisnis dari beban kerja tertentu ke dampak bisnis dari pemadaman di seluruh skala nilai relatif.

Untuk membuat dasar perbandingan yang adil untuk dampak pada berbagai beban kerja di seluruh portofolio, metrik waktu/nilai disarankan. Metrik waktu/nilai menangkap dampak buruk dari pemadaman beban kerja. Umumnya, dampak ini dicatat sebagai kerugian langsung pendapatan atau pendapatan operasional selama periode pemadaman biasa. Lebih khusus lagi, ini menghitung jumlah pendapatan yang hilang untuk satu unit waktu. Metrik waktu/nilai yang paling umum adalah Dampak per jam, yang mengukur kerugian pendapatan operasional per jam pemadaman.

Beberapa pendekatan dapat digunakan untuk menghitung dampak. Anda dapat menerapkan salah satu opsi di bagian berikut untuk mencapai hasil yang sama. Penting untuk menggunakan pendekatan yang sama untuk setiap beban kerja saat Anda menghitung kerugian yang dilindungi di seluruh portofolio.

Mulailah dengan perkiraan

Model operasi saat ini mungkin menyulitkan untuk menentukan dampak yang akurat. Untungnya, beberapa sistem membutuhkan perhitungan kerugian yang sangat akurat. Pada langkah sebelumnya, Mengklasifikasikan Kekritisan, kami menyarankan agar Anda memulai semua beban kerja dengan default kekritisan sedang. Beban kerja kekritisan menengah umumnya menerima tingkat dukungan manajemen standar dengan dampak yang relatif rendah pada biaya operasi. Hanya ketika beban kerja memerlukan sumber daya manajemen operasional tambahan mungkin Anda memerlukan dampak keuangan yang akurat.

Untuk semua beban kerja standar, dampak bisnis berfungsi sebagai variabel prioritas saat Anda memulihkan sistem selama pemadaman. Di luar situasi terbatas tersebut, dampak bisnis menciptakan sedikit atau tidak ada perubahan dalam pengalaman manajemen operasi.

Menghitung waktu

Tergantung sifat beban kerja, Anda dapat menghitung kerugian secara berbeda. Untuk sistem transaksional serba tinggi seperti platform perdagangan real-time, kerugian per milidetik mungkin signifikan. Sistem yang kurang sering digunakan, seperti penggajian, mungkin tidak digunakan setiap jam. Baik frekuensi penggunaan tinggi atau rendah, penting untuk menormalkan variabel waktu saat Anda menghitung dampak keuangan.

Menghitung dampak total

Ketika Anda ingin mempertimbangkan investasi manajemen tambahan, lebih penting bahwa dampak bisnis menjadi lebih akurat. Tiga pendekatan berikut untuk menghitung kerugian diurutkan dari yang paling akurat hingga yang paling tidak akurat:

• Kerugian yang disesuaikan: Jika bisnis Anda pernah mengalami peristiwa kerugian besar di masa lalu, seperti badai atau bencana alam lainnya, penyesuai klaim mungkin telah menghitung kerugian sebenarnya selama pemadaman. Perhitungan ini didasarkan pada standar industri asuransi untuk perhitungan kerugian dan manajemen risiko. Menggunakan kerugian yang disesuaikan karena jumlah total kerugian dalam jangka waktu tertentu dapat menyebabkan proyeksi yang sangat akurat.

• Kerugian historis: Jika lingkungan lokal Anda pernah mengalami pemadaman akibat ketidakstabilan infrastruktur, menghitung kerugian mungkin sedikit lebih sulit. Tetapi Anda masih dapat menerapkan rumus penyesuai yang digunakan secara internal. Untuk menghitung kerugian historis, bandingkan delta dalam penjualan, pendapatan kotor, dan biaya operasi di tiga jangka waktu: sebelum, selama, dan setelah pemadaman. Dengan memeriksa delta ini, Anda dapat mengidentifikasi kerugian yang akurat ketika tidak ada data lain yang tersedia.

• Penghitungan kerugian lengkap: Jika tidak ada data historis yang tersedia, Anda dapat memperoleh nilai kerugian komparatif. Dalam model ini, Anda menentukan pendapatan kotor rata-rata per jam untuk unit bisnis. Saat Anda memproyeksikan investasi penghindaran kerugian, tidak adil untuk berasumsi bahwa pemadaman sistem yang lengkap sama dengan hilangnya pendapatan 100 persen. Tetapi Anda dapat menggunakan asumsi ini sebagai dasar kasar untuk membandingkan dampak kerugian dan memprioritaskan investasi.

Sebelum Anda membuat asumsi tertentu tentang potensi kerugian yang terkait dengan pemadaman beban kerja, ada baiknya Anda bekerja dengan departemen keuangan Anda untuk menentukan pendekatan terbaik untuk perhitungan tersebut.

Menghitung dampak beban kerja

Ketika Anda menghitung kerugian dengan menerapkan data historis, Anda mungkin memiliki informasi yang cukup untuk menentukan dengan jelas kontribusi setiap beban kerja terhadap kerugian tersebut. Melakukan evaluasi ini adalah di mana kemitraan dalam bisnis sangat penting. Setelah dampak total dihitung, dampak tersebut harus dikaitkan di setiap beban kerja. Distribusi dampak itu harus datang dari para pemangku kepentingan bisnis, yang harus menyetujui dampak relatif dan kumulatif dari setiap beban kerja. Untuk itu, tim Anda harus meminta umpan balik dari eksekutif bisnis untuk memvalidasi perataan. Umpan balik seperti itu sering kali merupakan bagian yang sama dari emosi dan keahlian subjek. Penting bahwa latihan ini mewakili logika dan keyakinan pemangku kepentingan bisnis yang harus memiliki suara dalam alokasi anggaran.

Menggunakan templat

Jika Anda menggunakan buku kerja manajemen operasi untuk merencanakan manajemen cloud, pertimbangkan untuk melakukan hal berikut:

• Setiap bisnis harus memperbarui setiap beban kerja baik di lembar kerja Example atau lembar kerja Clean Template, bersama dengan Time/Value Impact dari masing-masing beban kerja. Secara default, Time/Value Impact mewakili proyeksi kerugian per jam yang terkait dengan pemadaman beban kerja.

Langkah berikutnya

Setelah bisnis mendefinisikan dampak, Anda dapat menyelaraskan komitmen.

Selaraskan komitmen manajemen dengan bisnis