Fungsi pusat keunggulan cloud (CCoE)

Banyak organisasi TI berbagi tujuan inti untuk mencapai kelincahan bisnis dan teknis. Pusat keunggulan cloud (CCoE) adalah fungsi yang membantu organisasi menyeimbangkan kecepatan dan stabilitas saat mereka mengejar tujuan ini.

Struktur fungsi

Model CCoE memerlukan kolaborasi antara setiap sumber daya berikut:

• Adopsi cloud (arsitek solusi)
• Strategi cloud (program dan manajer proyek)
• Pemerintahan cloud
• Platform berbasis cloud
• Otomatisasi cloud

Efek

Ketika fungsi ini terstruktur dan didukung dengan benar, para peserta dapat mempercepat upaya inovasi dan migrasi sambil mengurangi biaya perubahan secara keseluruhan dan meningkatkan kelincahan bisnis. Ketika berhasil diimplementasikan, fungsi ini dapat menghasilkan pengurangan waktu yang signifikan untuk mencapai pasar. Saat praktik tim matang, indikator kualitas meningkat, termasuk keandalan, efisiensi performa, keamanan, keberlanjutan, dan kepuasan pelanggan. Keuntungan ini dalam efisiensi, kelincahan, dan kualitas sangat penting jika perusahaan berencana untuk menerapkan upaya migrasi cloud skala besar atau ingin menggunakan cloud untuk mendorong inovasi yang terkait dengan diferensiasi pasar.

Ketika berhasil, model CCoE menciptakan pergeseran signifikan dalam IT. Dalam pendekatan CCoE, TI berfungsi sebagai perantara, mitra, atau perwakilan bisnis. Model ini merupakan pergeseran paradigma dari pandangan tradisional tentang TI sebagai unit operasi atau lapisan abstraksi antara bisnis dan aset TI.

Gambar berikut menyediakan analogi untuk perubahan ini. Tanpa pendekatan CCoE, IT cenderung fokus pada penyediaan kontrol dan tanggung jawab pusat, bertindak seperti lampu stop di persimpangan. Ketika CCoE berhasil, peran IT ibarat bundaran di persimpangan, di mana fokusnya adalah pada kebebasan dan tanggung jawab yang didelegasikan.

Kedua pendekatan valid; mereka adalah pandangan alternatif tentang tanggung jawab dan manajemen. Model CCoE dapat sesuai dengan strategi teknologi jika Anda ingin membuat model layanan mandiri yang memungkinkan unit bisnis membuat keputusan mereka sendiri sambil mematuhi serangkaian pedoman dan kontrol berulang yang ditetapkan.

Tanggung jawab utama

Tugas utama tim CCoE adalah mempercepat adopsi cloud melalui solusi cloud-native atau hibrid.

Tujuan dari CCoE adalah untuk:

• Membantu membangun organisasi IT modern dengan menggunakan pendekatan tangkas untuk menangkap dan menerapkan persyaratan bisnis.
• Gunakan paket penyebaran yang dapat digunakan kembali yang selaras dengan kebijakan keamanan, kepatuhan, dan manajemen.
• Mempertahankan platform Azure fungsional yang selaras dengan prosedur operasional.
• Meninjau dan menyetujui penggunaan alat berbasis cloud-native.
• Menstandarisasi dan mengotomatisasi komponen platform dan solusi yang umum diperlukan seiring waktu.

Frekuensi rapat

Penting untuk memungkinkan kolaborasi organik dan melacak pertumbuhan melalui repositori umum atau katalog solusi. Maksimalkan interaksi alami, tetapi minimalkan rapat. Rapat berulang, seperti rapat rilis yang dihosting oleh tim adopsi cloud, dapat memberikan input data. Namun, setelah fungsi ini matang, coba batasi rapat khusus. Mengadakan rapat setelah setiap rencana rilis dibagikan dapat memberikan poin interaksi minimum untuk tim ini.

Solusi dan kontrol

Setiap anggota CCoE perlu memahami batasan, risiko, dan perlindungan yang diperlukan yang menyebabkan serangkaian kontrol TI saat ini. CCoE mengubah pemahaman tersebut menjadi solusi atau kontrol cloud-native (atau hibrid), yang memungkinkan hasil bisnis layanan mandiri. Saat solusi dibuat, solusi tersebut dibagikan dengan tim lain dalam bentuk kontrol atau proses otomatis yang berfungsi sebagai pagar pembatas untuk berbagai upaya. Pagar pembatas tersebut membantu memandu kegiatan tim dan mendelegasikan tanggung jawab kepada peserta dalam upaya migrasi atau inovasi.

Tabel berikut ini menjelaskan beberapa contoh transisi ini.

Skenario	Solusi Pra-Implementasi CCoE	Solusi pasca-CCoE
Menyediakan instans SQL Server dalam produksi	Tim jaringan, TI, dan platform data menyediakan komponen selama hari atau minggu.	Tim yang membutuhkan server menggunakan instans platform sebagai layanan (PaaS) Azure SQL Database. Atau, penyebaran dapat menggunakan templat yang disetujui sebelumnya untuk semua aset infrastruktur sebagai layanan (IaaS) ke cloud dalam hitungan jam.
Memprovisikan lingkungan pengembangan	Tim Jaringan, TI, pengembangan, dan DevOps menyetujui spesifikasi dan menyebarkan lingkungan.	Tim pengembangan mendefinisikan spesifikasi mereka sendiri dan menyebarkan lingkungan berdasarkan anggaran yang dialokasikan.
Memperbarui persyaratan keamanan untuk meningkatkan perlindungan data	Tim jaringan, TI, dan keamanan memperbarui perangkat jaringan dan komputer virtual (VM) di beberapa lingkungan untuk menambahkan perlindungan.	Alat tata kelola cloud digunakan untuk memperbarui kebijakan yang dapat segera diterapkan ke semua aset di semua lingkungan cloud.

Negosiasi

Proses negosiasi yang sedang berlangsung adalah akar upaya CCoE. Tim CCoE bernegosiasi dengan fungsi IT yang ada untuk mengurangi kontrol pusat. Kompromi untuk bisnis dalam negosiasi ini adalah kebebasan, agilitas, dan kecepatan, dan nilai kompromi untuk tim IT yang ada disampaikan dalam bentuk solusi baru. Solusi baru memberikan tim IT yang ada dengan satu atau beberapa manfaat berikut:

• Kemampuan untuk mengotomatiskan masalah umum
• Peningkatan konsistensi dengan pengurangan frustrasi sehari-hari
• Kesempatan untuk mempelajari dan menyebarkan solusi teknis baru
• Pengurangan insiden dengan tingkat keparahan tinggi (membutuhkan lebih sedikit perbaikan cepat atau respons tugas pager larut malam)
• Kemampuan untuk memperluas cakupan teknis mereka dan mengatasi topik yang lebih luas
• Partisipasi dalam solusi bisnis tingkat lebih tinggi, mengatasi efek teknologi
• Pengurangan tugas pemeliharaan yang sederhana
• Peningkatan strategi dan otomatisasi teknologi

Sebagai imbalan atas manfaat ini, fungsi IT yang ada mungkin memperdagangkan nilai-nilai berikut:

• Rasa kontrol dari proses persetujuan manual
• Stabilitas yang diperoleh dari pengendalian perubahan
• Rasa keamanan pekerjaan dari penyelesaian tugas yang diperlukan dan berulang
• Rasa konsistensi dari kepatuhan terhadap vendor solusi IT yang ada

Di perusahaan cloud-forward yang sehat, proses negosiasi ini adalah percakapan dinamis antara rekan-rekan dan tim TI mitra. Detail teknisnya bisa kompleks, tetapi dapat dikelola ketika IT memahami tujuan dan mendukung upaya CCoE. Ketika IT kurang mendukung, bagian berikut tentang memungkinkan kesuksesan CCoE dapat membantu mengatasi hambatan.

Memungkinkan keberhasilan CCoE

Sebelum Anda melanjutkan model ini, pertimbangkan toleransi perusahaan untuk pola pikir pertumbuhan dan tingkat kenyamanan TI dengan melepaskan tanggung jawab pusat. Seperti disebutkan sebelumnya, CCoE mengorbankan kontrol demi kelincahan dan kecepatan.

Jenis perubahan ini membutuhkan waktu, eksperimen, dan negosiasi. Akan ada tantangan dan kemunduran selama proses, tetapi jika tim tetap rajin dan tidak terhalang untuk bereksperimen, ada kemungkinan besar keberhasilan dalam meningkatkan kelincahan, kecepatan, dan keandalan. Salah satu faktor keberhasilan terbesar adalah dukungan dari kepemimpinan dan pemangku kepentingan utama.

Pemangku kepentingan utama

Kepemimpinan IT adalah pemangku kepentingan pertama dan paling jelas. Manajer TI memainkan bagian penting, tetapi menerapkan model ini membutuhkan dukungan CIO dan pemimpin IT tingkat eksekutif lainnya.

Kurang jelas adalah kebutuhan akan pemangku kepentingan bisnis. Kelincahan bisnis dan waktu ke pasar adalah motivasi utama untuk membentuk CCoE. Dengan demikian, pemangku kepentingan utama memiliki minat yang tinggi di bidang-bidang ini. Contoh pemangku kepentingan bisnis termasuk pemimpin lini bisnis, eksekutif keuangan, eksekutif operasi, dan pemilik produk bisnis.

Dukungan dari pemangku kepentingan bisnis

Dukungan dari pemangku kepentingan bisnis dapat mempercepat upaya CCoE. Sebagian besar fokus upaya CCoE berpusat di sekitar melakukan peningkatan jangka panjang pada kelincahan dan kecepatan bisnis. Menentukan efek model operasi saat ini dan nilai peningkatan berharga sebagai panduan dan alat negosiasi untuk CCoE. Sebaiknya tetapkan atau tentukan dengan jelas dalam dokumentasi item berikut untuk meningkatkan dukungan untuk CCoE:

• Hasil dan tujuan bisnis yang diharapkan.

• Titik-titik masalah pada proses TI saat ini, seperti kecepatan, ketangkasan, stabilitas, dan tantangan biaya.

• Efek historis dari titik-titik nyeri tersebut, seperti kehilangan pangsa pasar, keuntungan pesaing dalam fitur dan fungsi, pengalaman pelanggan yang buruk, dan peningkatan anggaran.

• Peluang peningkatan bisnis yang dihambat oleh kelemahan dan model operasi saat ini.

• Garis waktu dan metrik yang terkait dengan peluang tersebut.

Titik data ini bukan serangan terhadap TI. Sebaliknya, mereka membantu tim CCoE untuk belajar dari masa lalu, membangun backlog yang realistis, dan merencanakan peningkatan.

Dukungan dan keterlibatan yang sedang berlangsung dari pemangku kepentingan

Tim CCoE dapat menunjukkan pengembalian cepat di beberapa area, tetapi tujuan tingkat yang lebih tinggi, seperti kelincahan bisnis dan waktu ke pasar, dapat memakan waktu lebih lama. Selama pematangan, ada risiko tinggi tim CCoE menjadi patah semangat atau anggota ditarik untuk lebih fokus pada upaya IT lainnya.

Selama enam hingga sembilan bulan pertama upaya CCoE, kami menyarankan agar pemangku kepentingan bisnis bertemu setiap bulan dengan kepemimpinan IT dan CCoE. Ada sedikit kebutuhan untuk upacara formal untuk pertemuan-pertemuan ini. Cukup mengingatkan anggota CCoE dan kepemimpinan mereka tentang pentingnya program ini dapat pergi jauh menuju kesuksesan CCoE.

Kami juga menyarankan agar pemangku kepentingan bisnis tetap mendapatkan informasi tentang kemajuan dan masalah pemblokiran yang dialami tim CCoE. Upaya mereka mungkin tampak seperti detail teknis, tetapi pemangku kepentingan bisnis perlu memahami perkembangan rencana sehingga mereka dapat terlibat ketika tim kehilangan motivasi atau terganggu oleh prioritas lain.

Dukungan dari pemangku kepentingan TI

Dukungan dari pemangku kepentingan TI harus mencakup aktivitas berikut:

• Dukung visi: Upaya CCoE yang sukses membutuhkan banyak negosiasi dengan anggota tim IT yang ada.

  Ketika dilakukan dengan baik, semua IT berkontribusi pada solusi dan merasa nyaman dengan perubahan. Terkadang, beberapa anggota tim IT yang ada mungkin ingin berpegang pada mekanisme kontrol. Ketika situasi seperti itu terjadi, dukungan untuk CCoE oleh pemangku kepentingan IT sangat penting untuk keberhasilan CCoE. Pemangku kepentingan TI perlu mendorong dan memperkuat tujuan keseluruhan CCoE untuk mengatasi hambatan dalam negosiasi yang tepat. Pada kesempatan yang jarang terjadi, pemangku kepentingan TI bahkan mungkin perlu masuk dan memecah kebuntuan atau pemungutan suara terikat untuk mempertahankan kemajuan CCoE.

• Pertahankan fokus: CCoE dapat menjadi komitmen signifikan untuk tim IT yang dibatasi sumber daya.

  Menghapus arsitek yang kuat dari proyek jangka pendek untuk fokus pada keuntungan jangka panjang dapat menciptakan kesulitan bagi anggota tim yang bukan bagian dari CCoE. Kepemimpinan TI dan pemangku kepentingan TI harus tetap fokus pada tujuan CCoE. Dukungan dari para pemimpin TI dan pemangku kepentingan TI dapat menurunkan prioritas gangguan operasi sehari-hari demi tugas CCoE.

• Buat buffer: Tim CCoE bereksperimen dengan pendekatan baru.

  Beberapa pendekatan baru tidak akan selaras dengan operasi atau batasan teknis yang ada. Tim CCoE mungkin mengalami tekanan atau jalan kembali dari tim lain ketika eksperimen gagal. Penting untuk mendorong dan menyangga tim CCoE dari konsekuensi dari peluang pembelajaran "kegagalan cepat". Sama pentingnya untuk mempertanggungjawabkan tim terhadap pola pikir pertumbuhan untuk memastikan bahwa mereka belajar dari eksperimen tersebut dan menemukan solusi yang lebih baik.

Langkah selanjutnya

Model CCoE memerlukan fungsi platform cloud dan fungsi otomatisasi cloud. Langkah selanjutnya adalah menyelaraskan fungsi platform cloud.

fungsi platform cloud