Bagikan melalui

Mencegah nomor telepon ditandai sebagai spam

Ketika nomor telepon ditandai sebagai spam, nomor telepon dapat membatasi kemampuan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Masalah ini muncul ketika operator mendeteksi pola yang menyerupai perilaku spam, seperti panggilan atau pesan dalam volume tinggi. Masalah ini juga dapat diakibatkan oleh pengguna akhir yang melaporkan nomor sebagai spam. Konsekuensinya meliputi:

  • Panggilan yang Diblokir: Panggilan keluar dapat diblokir, mencegah komunikasi penting.
  • Kerusakan Reputasi: Ditandai sebagai spammer dapat membahayakan reputasi bisnis dan kepercayaan pelanggan.
  • Gangguan Operasional: Gangguan komunikasi dapat menyebabkan inefisiensi operasional dan peluang yang hilang.

Persyaratan dan praktik terbaik untuk komunikasi suara

  • Pantau Pola Panggilan: Pantau pola panggilan secara teratur untuk mengidentifikasi aktivitas tidak biasa yang dapat memicu filter spam. Hindari melakukan panggilan dalam volume tinggi dalam waktu singkat.
  • Gunakan ID Penelepon: Pastikan ID pemanggil pelanggan disiapkan dengan benar dan menampilkan informasi yang akurat. Praktik ini membantu penerima mengenali pemanggil dan mengurangi kemungkinan dilaporkan sebagai spam. Anda dapat menerapkan proses Komunikasi Azure untuk Pengiriman Nama Pemanggil (CNAM) yang disiapkan di Tentukan identitas pemanggil Anda.
  • Dapatkan Persetujuan: Selalu dapatkan persetujuan dari penerima sebelum melakukan panggilan. Tujuan ini dapat dicapai melalui mekanisme keikutsertaan di mana pelanggan secara eksplisit setuju untuk menerima panggilan dari bisnis pelanggan.
  • Sediakan Opsi Opt-Out: Menawarkan penerima cara mudah untuk menolak menerima panggilan. Tindakan ini dapat dilakukan melalui sistem otomatis atau perwakilan layanan pelanggan.
  • Pertahankan Daftar Kontak Bersih: Hapus nomor yang tidak aktif atau salah dengan memperbarui daftar kontak pelanggan secara berkala. Praktik ini mengurangi kemungkinan nomor panggilan yang dapat melaporkan panggilan pelanggan sebagai spam. Pelanggan dapat menggunakan API Pencarian Nomor Azure Communication Services untuk membantu pelanggan dalam proses ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menelusuri informasi operator untuk nomor telepon.

Penggunaan layanan komunikasi yang dilarang

Aktivitas berikut dilarang:

  • Menggunakan Communications Services dengan cara apa pun yang dapat mengekspos Microsoft atau personelnya terhadap tanggung jawab kriminal atau perdata;
  • Menjual kembali paket panggilan dan menit langganan Konferensi Audio;
  • Melakukan panggilan ke atau dari nomor telepon yang dikeluarkan Microsoft (baik secara serempak, berurutan, atau otomatis) untuk menghasilkan pendapatan bagi diri Anda sendiri atau orang lain sebagai akibat dari melakukan panggilan, selain untuk komunikasi bisnis Pelanggan;
  • Menempatkan panggilan dalam pola yang tidak biasa dan tidak konsisten dengan penggunaan langganan individu yang normal. Misalnya, menempatkan panggilan reguler dengan durasi pendek atau panggilan ke beberapa nomor dalam waktu singkat.
  • Menggunakan Communications Services yang melanggar hukum atau peraturan yang berlaku dari yurisdiksi mana pun, termasuk, tetapi tidak terbatas pada: (a) undang-undang atau peraturan privasi atau perlindungan data; (b) undang-undang yang memerlukan persetujuan peserta untuk menerima panggilan atau pesan teks; (c) undang-undang yang mengatur perekaman atau pemantauan panggilan telepon; (d) peraturan perundang-undangan yang melarang komunikasi yang tidak diminta, tidak diinginkan, atau melecehkan; atau (e) undang-undang anti-spam seperti Undang-Undang SPAM CAN AS tahun 2003 dan Undang-Undang Implementasi Do-Not-Call.

Untuk daftar lengkap Ketentuan Azure Communication Services yang berlaku, lihat Ketentuan Khusus Layanan dan Tarif dan Ketentuan Pajak Communications Services.

Daftar di Free Caller Registry (FCR)

Free Caller Registry (FCR) berfungsi sebagai sistem bagi organisasi yang melakukan panggilan keluar untuk memastikan persetujuan atas nomor telepon mereka, memastikan mereka tidak salah ditandai sebagai "Kemungkinan Spam" atau "Penipuan" oleh penyedia layanan seluler. Registri penting bagi entitas yang mengandalkan panggilan keluar untuk kegiatan bisnis mereka. Ini membantu mencegah panggilan mereka dicegat atau salah ditandai sebagai spam oleh operator atau layanan eksternal. Sebaiknya pelanggan memulai proses pendaftaran nomor telepon untuk mengurangi risiko ini.

Untuk meminta pendaftaran nomor Azure Communication Services, pelanggan perlu bekerja melalui langkah-langkah berikut:

  1. Kunjungi Registri Pemanggil Gratis dan klik "Daftar di sini"
  2. Lengkapi formulir dengan semua detail tentang nomor yang dimiliki dan digunakan pelanggan untuk panggilan keluar jaringan telepon publik yang beralih (PSTN). Sertakan detail perusahaan, volume yang diharapkan, dan pembenaran untuk permintaan tersebut.
  3. Setelah pelanggan memverifikasi email kerjanya, dia dapat mengirimkan permintaannya.

Pertimbangkan poin-poin berikut saat mengirimkan permintaan pendaftaran:

  • Dibutuhkan beberapa hari untuk mendapatkan respons mengenai pembaruan semua operator yang berbasis di AS, dengan mengonfirmasi atau menolak permintaan tersebut. Anda juga dapat menghubungi salah satu dari tiga penyedia yang mendukung platform:
    • Orion Pertama: FCRsupport@firstorion.com
    • Hiya: freecallerregistry@hiya.com
    • TNS: communications@tnsi.com
  • Dalam kasus tertentu, vendor platform dapat meminta pelanggan untuk menyiapkan akun sebagai bagian dari proses aplikasi.
  • Pendaftaran nomor memperbaiki sebagian besar tanda "seperti spam" tetapi itu bukan jaminan terhadap penandaan di masa depan. Masalah ini dapat terjadi jika pelanggan tidak mematuhi peraturan AS.