Gambaran umum Akhir Survei Panggilan
Survei Akhir Panggilan adalah alat yang membantu Anda memahami bagaimana pengguna Anda memahami kualitas keseluruhan dan keandalan solusi SDK Panggilan Anda.
Tujuan Akhir Survei Panggilan
Sulit untuk menentukan pengalaman panggilan yang dirasakan pelanggan dan memahami seberapa baik performa solusi panggilan Anda kecuali Anda mengumpulkan umpan balik. Anda dapat menggunakan Survei Akhir Panggilan untuk mengumpulkan dan menganalisis pendapat subjektif pelanggan tentang pengalaman panggilan mereka. Hanya mengandalkan pengukuran objektif , seperti bitrate audio dan video, jitter, dan latensi, mungkin tidak menunjukkan apakah pelanggan memiliki pengalaman panggilan yang buruk.
Setelah menerbitkan data survei, Anda dapat melihat hasil survei melalui Azure untuk analisis dan penyempurnaan. Azure Communication Services menggunakan hasil survei ini untuk memantau dan meningkatkan kualitas dan keandalan.
Struktur survei
Survei ini dirancang untuk menjawab dua pertanyaan:
- Bagaimana pengguna melihat pengalaman keseluruhan kualitas panggilan?
- Apakah pengguna melihat adanya masalah dengan audio, video, atau berbagi layar dalam panggilan?
API memungkinkan aplikasi untuk mengumpulkan poin data yang menjelaskan peringkat yang dirasakan pengguna dari keseluruhan pengalaman panggilan, audio, video, dan berbagi layar mereka. Microsoft menganalisis hasil API survei sesuai dengan tujuan berikut.
| Kategori peringkat API | Tujuan pertanyaan |
|---|---|
| Panggilan keseluruhan | Respons menunjukkan bagaimana peserta panggilan melihat kualitas panggilan secara keseluruhan. |
| Audio | Respons menunjukkan apakah pengguna melihat adanya masalah audio. |
| Video | Respons menunjukkan apakah pengguna melihat adanya masalah video. |
| Berbagi layar | Respons menunjukkan apakah pengguna melihat masalah berbagi layar. |
Kemampuan survei
Konfigurasi API survei default
| Kategori peringkat API | Nilai cutoff | Rentang input | Komentar |
|---|---|---|---|
| Panggilan keseluruhan | 2 | 1 - 5 | Survei pengalaman kualitas keseluruhan peserta panggilan pada skala 1 hingga 5. Respons 1 menunjukkan pengalaman panggilan yang tidak sempurna. Respons 5 menunjukkan panggilan yang sempurna. Nilai cutoff 2 berarti bahwa respons 1 atau 2 menunjukkan pengalaman panggilan yang kurang sempurna. |
| Audio | 2 | 1 - 5 | Respons 1 menunjukkan pengalaman audio yang tidak sempurna. Respons 5 menunjukkan bahwa pelanggan tidak mengalami masalah audio. |
| Video | 2 | 1 - 5 | Respons 1 menunjukkan pengalaman video yang tidak sempurna. Respons 5 menunjukkan bahwa pelanggan tidak mengalami masalah video. |
| Berbagi layar | 2 | 1 - 5 | Respons 1 menunjukkan pengalaman berbagi layar yang tidak sempurna. Respons 5 menunjukkan bahwa pelanggan tidak mengalami masalah berbagi layar. |
Catatan
Nilai cutoff yang ditunjukkan pertanyaan dalam API adalah ambang yang digunakan Microsoft saat menganalisis data survei Anda. Saat Anda menyesuaikan nilai cutoff atau rentang input, Microsoft menganalisis data survei Anda sesuai dengan penyesuaian Anda.
Tag survei lainnya
| Kategori peringkat | Tag opsional |
|---|---|
| Panggilan keseluruhan | CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues |
| Audio | NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues |
| Video | NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues |
| Berbagi layar | NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues |
Opsi kustomisasi Akhir Survei Panggilan
Anda dapat memilih untuk mengumpulkan semua dari empat nilai API atau hanya nilai yang menurut Anda paling penting. Misalnya, Anda dapat memilih untuk bertanya kepada pelanggan tentang hanya pengalaman panggilan keseluruhan mereka dan tidak bertanya tentang pengalaman audio, video, dan berbagi layar mereka.
Anda juga dapat menyesuaikan rentang input agar sesuai dengan kebutuhan Anda. Rentang input default adalah 1 hingga 5 untuk panggilan keseluruhan, audio, video, dan berbagi layar. Namun, Anda dapat menyesuaikan setiap nilai API dari minimal 0 hingga maksimum 100.
| Kategori peringkat API | Nilai cutoff | Rentang input |
|---|---|---|
| Panggilan keseluruhan | 0 - 100 | 0 - 100 |
| Audio | 0 - 100 | 0 - 100 |
| Video | 0 - 100 | 0 - 100 |
| Berbagi layar | 0 - 100 | 0 - 100 |
Penyimpanan data survei untuk dilihat
Untuk mengirim data log survei Anda ke ruang kerja Analitik Log, instans Azure Event Hubs, atau akun penyimpanan Azure untuk analisis, Anda harus mengaktifkan pengaturan diagnostik di Azure Monitor. Jika Anda tidak mengaktifkan pengaturan diagnostik untuk mengirim data survei ke salah satu opsi ini, data survei Anda tidak akan disimpan dan akan hilang.
Untuk mengaktifkan log untuk Communications Services, lihat Akhir log Survei Panggilan.
Konten terkait
- Pelajari cara menggunakan Survei Akhir Panggilan: Gunakan Survei Akhir Panggilan untuk mengumpulkan umpan balik pengguna.
- Menganalisis data survei Anda: Akhir log Survei Panggilan.
- Pelajari cara menggunakan ruang kerja Analitik Log: Tutorial Analitik Log.
- Membuat kueri Anda sendiri di Analitik Log: Mulai menggunakan kueri log di Azure Monitor.