Agen Pemecahan Masalah Azure Copilot

Agen Pemecahan Masalah Azure Copilot membantu Anda mendiagnosis masalah, menemukan solusi, dan menyelesaikan masalah di lingkungan Azure Anda. Jika memungkinkan, Agen Pemecahan Masalah menganalisis lingkungan spesifik Anda untuk menjalankan diagnostik akar penyebab. Setelah mengidentifikasi akar penyebabnya, Agen Pemecahan Masalah menentukan langkah-langkah mitigasi yang sesuai dan menyediakan solusi yang disesuaikan dengan instruksi langkah demi langkah. Dalam banyak kasus, Agen Pemecahan Masalah bahkan menawarkan perbaikan satu klik untuk menyelesaikan masalah untuk Anda. Jika Agen Pemecahan Masalah tidak dapat mengatasi masalah, Agen pemecahan masalah dapat membuat permintaan dukungan untuk Anda, mengumpulkan detail yang diperlukan sehingga Microsoft Support dapat membantu Anda lebih efektif.

Agen Pemecahan Masalah umumnya tersedia di Azure Copilot dan Dukungan + Pemecahan Masalah di portal Azure.

Selain Agen Pemecahan Masalah, kemampuan pemecahan masalah mendalam untuk Azure Compute dan Azure Kubernetes Service (AKS) juga telah tersedia secara umum. Kemampuan pemecahan masalah untuk Azure Local dan Microsoft Entra tersedia dalam pratinjau publik.

Note

Administrator dapat mengaktifkan atau menonaktifkan akses ke Agen Pemecahan Masalah Azure Copilot dan agen Azure Copilot lainnya. Jika Anda tidak melihat Agen Pemecahan Masalah sebagai opsi saat memulai obrolan baru, tanyakan kepada administrator Anda.

Cara kerjanya

Agen Pemecahan Masalah beralih dari deskripsi pelanggan tentang suatu masalah menuju investigasi yang berdasar dan mempertimbangkan sumber daya yang tersedia melalui beberapa tahap: menentukan cakupan masalah, mengumpulkan bukti diagnostik, mengidentifikasi akar penyebab jika tersedia, lalu menyelesaikan masalah secara langsung atau mengarahkan pelanggan ke langkah selanjutnya yang paling tepat.

1. Pemicu — Pelanggan menjelaskan masalah dalam bahasa alami, dalam konteks sumber daya, grup sumber daya, atau langganan.

2. Cakupan — Agen mengidentifikasi sumber daya yang terdampak, area produk, dan masalah yang spesifik, serta mengajukan pertanyaan klarifikasi hanya jika diperlukan.

3. Diagnosis — Agen menjalankan sinyal kesehatan, diagnostik sumber daya, dan (jika tersedia) keterampilan diagnostik khusus produk untuk mengumpulkan bukti.

4. Atasi — Ketika akar penyebab ditemukan, agen merekomendasikan atau menerapkan perbaikan. Ketika tidak ada akar penyebab pasti yang ditemukan, itu menampilkan konten bantuan mandiri yang paling relevan sebagai gantinya.

5. Eskalasi — Jika masalah masih belum teratasi, agen membuat permintaan dukungan yang telah diisi sebelumnya atau menghubungkan pelanggan ke agen dukungan langsung dengan konteks sesi penuh yang sudah dilampirkan.

Pemecahan masalah didasarkan pada konteks Azure Anda dan data diagnostik yang tersedia. Pengalaman ini menghormati identitas Anda dan Azure kontrol akses berbasis peran (RBAC). Kedalaman diagnostik dan remediasi yang tersedia bervariasi menurut jenis dan masalah sumber daya, dan Anda harus meninjau rekomendasi sebelum membuat perubahan.

Pemecahan masalah mendalam untuk komputasi Azure

Kapabilitas Compute yang tersedia secara umum mendukung Azure Virtual Machines, Virtual Machine Scale Sets, dan Azure Compute Fleet. Anda dapat menjelaskan ketersediaan, konektivitas, performa, penyebaran, atau gejala kesehatan. Agen mengidentifikasi sumber daya target, menjalankan diagnostik baca-saja yang relevan, dan mengatur hasilnya ke dalam diagnosis yang mungkin dan merekomendasikan langkah berikutnya.

Kapabilitas ini mencakup masalah umum seperti restart yang tidak terduga, konektivitas RDP dan SSH, masalah performa CPU atau disk yang berkelanjutan, kegagalan boot, kegagalan alokasi dan penerapan, kesehatan agen VM, instans scale set yang tidak sehat, masalah konfigurasi pembaruan dan zona ketersediaan, serta kapasitas Compute Fleet.

Menyelidiki masalah aplikasi dan kluster di AKS

Pemecahan masalah mendalam untuk AKS membantu Anda menyelidiki masalah di seluruh aplikasi, beban kerja, jaringan, penskalaan, peningkatan, dan performa kluster. Agen menjalankan pemeriksaan yang relevan terhadap kluster yang dipilih, menjelaskan bukti yang ditemukannya, dan merekomendasikan panduan remediasi dan dokumentasi pendukung.

Pengalaman AKS dapat membantu menyelidiki CrashLoopBackOff dan kegagalan startup, penyebaran yang macet, penjadwalan pod dan batasan kapasitas, penemuan dan konektivitas layanan, kegagalan lalu lintas pasca-konfigurasi, perilaku penskalaan, regresi peningkatan, penghentian memori di luar memori, kegagalan penarikan gambar, dan performa kluster yang dibatasi atau diturunkan.

Pricing

Agen Pemecahan Masalah tersedia untuk Anda tanpa biaya tambahan. Tidak ada biaya lisensi, langganan, atau per kueri terpisah untuk menggunakan Agen Pemecahan Masalah di Azure Copilot atau di Dukungan + Pemecahan Masalah — disertakan sebagai bagian dari pengalaman Azure Anda yang sudah ada. Biaya standar untuk sumber daya Azure yang mendasari yang sedang Anda pecahkan masalahnya tetap berlaku seperti biasa, dan manfaat paket dukungan berbayar yang sudah Anda miliki tetap tidak terpengaruh.

Get started

Mulai pemecahan masalah dari Azure Copilot

1. Buka Azure Copilot di portal Azure.

2. Dari Obrolan baru, pilih Pemecahan Masalah.

3. Jelaskan masalah yang Anda alami. Sertakan sumber daya atau langganan yang terpengaruh jika belum jelas dari konteks Anda saat ini.

Mulai pemecahan masalah dari Dukungan + Pemecahan Masalah

1. Buka sumber daya yang ingin Anda pecahkan masalahnya.

2. Pilih ?, lalu pilih Dukungan + Pemecahan Masalah.

3. Mulai sesi pemecahan masalah terpandu dan jelaskan masalah Anda.

Jika Agen Pemecahan Masalah tidak dapat mengatasi masalah Anda, agen tersebut dapat membuat permintaan dukungan untuk Anda. Ini mengumpulkan semua detail yang diperlukan untuk membantu Microsoft Support membantu Anda lebih efektif. Anda dapat meninjau dan mengonfirmasi detailnya sebelum mengirimkan permintaan.

Pemecahan masalah permintaan sampel

Contoh berikut menunjukkan perintah yang dapat Anda gunakan dengan Agen Pemecahan Masalah. Sesuaikan dengan skenario Anda atau buat sendiri. Jika Anda belum melihat sumber daya, Anda mungkin perlu menentukan sumber daya yang ingin Anda pecahkan masalahnya.

General

• "Bantu saya menyelidiki mengapa VM saya tidak sehat."
• "Periksa untuk melihat apakah sumber daya saya memiliki kesalahan aktif."
• "Apakah ada perubahan konfigurasi yang memengaruhi sumber daya saya?"
• "Buat permintaan dukungan."
• Buka tiket bantuan untuk masalah yang saya alami.

Komputasi (Mesin Virtual, Kumpulan Skala, Armada Komputasi)

• VM saya dimulai ulang tadi malam, padahal tidak ada yang melakukannya. Apa yang terjadi?"
• "Saya tidak dapat RDP ke VM Windows saya dalam grup sumber daya prod-rg."
• "VM saya menunjukkan penggunaan CPU yang tinggi secara konsisten di atas 95%."
• "Saya mendapatkan kesalahan AllocationFailed saat memulai VM saya."
• "Mengapa instans dalam set skala VM saya tidak sehat?"
• "Armada Komputasi saya tidak mencapai kapasitas targetnya."

AKS

• "Kontainer aplikasi saya terus dimulai ulang."
• "Penyebaran saya macet dan tidak akan selesai diluncurkan."
• "Beban kerja baru tidak dijadwalkan di kluster saya."
• "Aplikasi saya tidak dapat menemukan atau menjangkau layanan lain di kluster."
• "Kluster saya tidak menskalakan meskipun lalu lintas meningkat."
• "Aplikasi saya mulai gagal setelah saya meningkatkan kluster."

Azure Local

• "Pembaruan kluster Azure Local saya gagal. Dapatkah Anda membantu saya mengidentifikasi akar penyebabnya?"
• Mengapa pembuatan kluster Azure Local saya gagal karena kesalahan otorisasi?

Microsoft Entra

• "Pengguna saya tidak dapat masuk ke aplikasi."
• "Bantu saya memecahkan masalah mengapa pengguna saya tidak menerima permintaan MFA."

Pertimbangan dan batasan saat ini

Perlu diingat pertimbangan dan batasan berikut saat bekerja dengan Agen Pemecahan Masalah Azure Copilot.

• Mitigasi otomatis masalah umum tidak tersedia untuk semua masalah atau jenis sumber daya. Dalam kasus ini, Agen Pemecahan Masalah memberikan instruksi terperinci untuk membantu Anda menyelesaikan masalah, atau dapat membuat permintaan dukungan untuk penyelidikan lebih lanjut.
• Kemampuan pemecahan masalah didasarkan pada data diagnostik yang tersedia saat ini dan pemeriksaan yang telah ditentukan sebelumnya.
• Kedalaman diagnostik dan remediasi yang tersedia bervariasi menurut layanan Azure, jenis sumber daya, dan kategori masalah. Integrasi khusus produk memberikan kedalaman diagnostik tambahan untuk skenario yang didukung, dan cakupan terus diperluas.
• Agen menggunakan informasi diagnostik yang tersedia baginya. Anda tetap memegang kendali meninjau rekomendasi dan memutuskan tindakan mana yang akan diambil.

Langkah berikutnya

• Jelajahi kemampuan Azure Copilot.

• Pelajari selengkapnya tentang bekerja dengan kluster AKS secara efisien menggunakan Azure Copilot.

• Menyebarkan dan mengelola komputer virtual secara efektif menggunakan Azure Copilot.