Cara mendapatkan dukungan untuk toolkit FinOps

Alat dan sumber daya dalam toolkit FinOps disediakan apa adanya tanpa jaminan tersurat atau tersirat. Dukungan Microsoft tidak menangani permintaan dukungan untuk toolkit FinOps. Namun, produk dasar yang digunakan oleh alat dalam perangkat alat tersebut didukung secara resmi.

Catatan

Istilah "alat" sedang digunakan untuk menunjukkan penawaran perangkat lunak. "Produk" adalah alat yang dikelola secara operasional oleh Microsoft. "Solusi" adalah alat yang telah dikonfigurasi sebelumnya yang dapat menggunakan campuran produk terkelola dan kode kustom dan disebarkan dan dikelola oleh Anda (atau organisasi lain atas nama Anda).

Jika Anda mengalami masalah, ikuti langkah-langkah di setiap bagian berikut untuk mengurangi dan menyelesaikan masalah.

Laporkan masalah keamanan dengan aman

Jika Anda yakin menemukan kerentanan keamanan, lihat Melaporkan masalah keamanan.

Tinjau instruksi

Sebelum melanjutkan, konfirmasikan semua instruksi penyiapan telah selesai secara berurutan. 9 dari 10 masalah disebabkan oleh langkah-langkah yang hilang. Ikuti instruksi dengan cermat.

Ikuti panduan pemecahan masalah

Selanjutnya, telusuri panduan pemecahan masalah. Masalah yang paling umum dan solusinya didokumenkan dan harus dapat diselesaikan secara independen.

Mengidentifikasi sumber masalah

Untuk pesan kesalahan, produk apa yang menunjukkan kesalahan? Apakah kesalahan merujuk ke produk lain? Untuk data yang hilang atau salah, apakah data dihasilkan dalam laporan Power BI atau apakah data tersebut berasal langsung dari produk, seperti Cost Management?

Membuat permintaan dukungan untuk masalah produk

Jika sumber masalah adalah produk terkelola (termasuk data dari Cost Management), buat permintaan dukungan Microsoft untuk produk tertentu tersebut. Jika Anda tidak yakin, tanyakan di forum diskusi Tanya Jawab Umum.

Membuat masalah di GitHub

Baik Anda mengirimkan permintaan dukungan atau tidak, sebaiknya buat masalah untuk memberi tahu kami tentang masalah yang Anda hadapi. Bahkan jika masalahnya adalah bug produk, kami ingin mendokumenkannya untuk membantu orang lain.

Kami mencoba menanggapi masalah dan diskusi dalam waktu tiga hari kerja tetapi terkadang ada keterlambatan yang tidak tertandingi. Jika Anda menyelesaikan semua langkah sebelumnya dan masalahnya tidak diselesaikan dalam waktu seminggu, bergabunglah dengan sesi jam kantor dua mingguan kami untuk bantuan langsung dari tim. Jika Anda memerlukan lebih banyak dukungan langsung, Anda dapat meminta sesi saran berbayar berbasis komunitas atau pengiriman konsultasi selama panggilan jam kerja.