Baca dalam bahasa Inggris

Bagikan melalui


Cara Memecahkan Masalah Umum

Halaman ini menyediakan panduan pemecahan masalah untuk masalah umum.

Masuk

Browser memperlihatkan halaman "Sumber Daya untuk mitra" saat masuk ke Pusat Mitra

Setelah menavigasi ke dasbor Kolaborasi dan memasukkan nama pengguna dan kata sandi, Anda dialihkan ke halaman Sumber Daya untuk mitra .

Perbaikan/Solusi

Ubah Direktori / Akun
  • klik ikon lencana di sudut kanan atas dan pilih direktori tempat Anda bekerja
  • gunakan kontrol pemilihan akun di menu navigasi kiri untuk memilih akun yang benar
Menghapus cache penjelajahan di EDGE
  • Buka Pengaturan dan menu lainnya
  • Pilih Pengaturan, lalu Privasi dan keamanan
  • Klik tombol Pilih apa yang harus dihapus di bagian Hapus data penjelajahan
  • Pilih Cookie dan data situs web yang disimpan dan opsi Data dan file yang di-cache
  • Klik tombol Hapus .

Baca selengkapnya tentang cache browser.

Menghapus cache penjelajahan di Chrome
  • Buka menu Kustomisasi dan kontrol Google Chrome
  • Pilih Alat lainnya, lalu Hapus data penjelajahan...
  • Pilih Cookie dan data situs lainnya dan opsi Gambar dan file yang di-cache
  • Klik tombol Hapus data .

Masuk Akun Microsoft

Jika Anda tidak dapat masuk ke situs web Microsoft Collaborate, coba saran berikut:

  • pastikan Anda masuk menggunakan alamat email lengkap Anda
  • periksa status layanan akun Microsoft
  • pastikan Anda memasukkan kata sandi dengan benar. Kata sandi sensitif huruf besar/kecil. Jika Anda lupa kata sandi, buka halaman Reset kata sandi akun Microsoft Anda.
  • pastikan browser Anda dikonfigurasi untuk mengizinkan cookie. Jika browser Anda tidak mengizinkan cookie, Anda tidak dapat masuk dengan akun Microsoft Anda.
  • coba hapus cache browser, cookie, file sementara, dan riwayat penjelajahan lainnya yang disimpan. Tutup browser Anda, lalu buka sesi penjelajahan InPrivate baru.

Browser macet atau memperlihatkan kesalahan "halaman tidak dapat ditampilkan" saat masuk ke Pusat Mitra

Setelah menavigasi ke dasbor Kolaborasi dan memasukkan nama pengguna dan kata sandi, Anda akan melihat salah satu masalah atau kesalahan berikut:

  • browser Anda tampak macet atau menjadi tidak responsif
  • Anda mendapatkan kesalahan "halaman tidak dapat ditampilkan"
  • Anda mendapatkan kesalahan yang mengatakan "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"
  • Anda mendapatkan kesalahan yang mengatakan "Hmm, kami tidak dapat mencapai halaman ini."
  • Anda menerima email undangan dari Pusat Mitra dan Anda mendapatkan pesan ini:

Anda telah diundang untuk mengakses ... aplikasi sebagai ... . Namun, kami tidak dapat membuat akun kerja atau sekolah ini karena ... adalah domain yang digabungkan dengan AD lokal Anda. Silakan hubungi admin Anda untuk memastikan Anda dikonfigurasi dengan benar di AD lokal dan Anda dapat mencoba kembali untuk menerima undangan ini.

Mengapa hal ini terjadi

Ada kemungkinan hal ini terjadi karena alamat email perusahaan Anda ditautkan ke MSA/LIVE ID pribadi (akun kerja dan pribadi memiliki nama yang sama), yang merupakan praktik umum dengan akun Microsoft Connect. Praktik ini tidak lagi didukung oleh Microsoft dan dapat menyebabkan berbagai masalah. Silakan lihat posting blog ini untuk detail selengkapnya.

Perbaikan dan Solusi

Solusinya adalah mengganti nama akun MSA pribadi Anda. Lihat artikel ini untuk langkah-langkah terperinci.

Pendaftaran

Pendaftaran akun

Kami tidak dapat memvalidasi identitas Anda sebagai administrator global. Pastikan Anda dapat masuk dengan akun administrator global untuk penyewa Microsoft Entra yang ingin Anda kaitkan.

Kami tidak dapat memvalidasi identitas Anda sebagai administrator global

Kesalahan menunjukkan bahwa pengguna masuk dengan akun kerja (ID Microsoft Entra) yang tidak memiliki hak istimewa administrator.

Perbaikan/Solusi

Ikuti instruksi untuk mendaftar menggunakan Akun Microsoft.

Cara menemukan Administrator Global untuk Organisasi Anda

Menemukan Administrator Global bisa menjadi tugas yang sulit, terutama jika organisasi besar dan kantor terletak di beberapa negara/wilayah.

Menggunakan Portal Microsoft Azure

Catatan

Anda harus masuk dengan akun organisasi Anda untuk menggunakan Portal Microsoft Azure. Anda tidak akan dapat menggunakan Portal Microsoft Azure jika organisasi Anda memutuskan untuk membatasi akses pengguna untuk non-administrator.

  1. Menavigasi ke Portal Microsoft Azure
  2. Pilih ID Microsoft Entra di menu kiri pertama
  3. Pilih Peran dan Administrator di menu kiri kedua
  4. Temukan peran Administrator Global dalam daftar dan klik untuk menampilkan anggota

Peran dan Administrator

Lihat artikel ini untuk mempelajari selengkapnya tentang peran Administrator Global.

Menggunakan PowerShell

Catatan

Anda harus masuk dengan akun organisasi Anda untuk menyambungkan ke ID Microsoft Entra menggunakan PowerShell.

  1. Luncurkan konsol Windows Powershell sebagai Administrator

  2. Jika Anda belum pernah menginstal modul Azure ACTIVE Directory untuk Powershell, jalankan perintah ini

        Install-Module AzureAD
    
  3. Jalankan perintah ini untuk melihat anggota peran Administrator Global

        Connect-AzureAD  
        $role = Get-AzureADDirectoryRole | Where-Object {$_.displayName -eq 'Company Administrator'} 
        Get-AzureADDirectoryRoleMember -ObjectId $role.ObjectId | Where-Object {$_.ObjectType -eq 'User'} | Get-AzureADUser 
    

Lihat artikel ini untuk mempelajari selengkapnya tentang modul PowerShell dan Azure AD.

Undangan

Jika Anda telah diundang untuk bergabung dengan akun Pusat Mitra, Anda perlu menerima undangan sebelum dapat mengakses portal Kolaborasi. Jika Anda melihat pesan kesalahan yang mirip dengan yang ditunjukkan di bawah ini, artinya Anda memiliki dua akun dengan Microsoft menggunakan alamat email yang sama.

Anda telah diundang untuk mengakses ... aplikasi sebagai ... .
Namun, kami tidak dapat membuat akun kerja atau sekolah ini karena ... adalah domain yang digabungkan dengan AD lokal Anda.
Silakan hubungi admin Anda untuk memastikan Anda dikonfigurasi dengan benar di AD lokal dan Anda dapat mencoba kembali untuk menerima undangan ini.

Informasi di bawah ini dimaksudkan untuk memberi Anda info yang cukup untuk membuka blokir diri Anda sendiri. Microsoft sekarang membatasi penggunaan akun Microsoft pribadi yang ditautkan ke alamat email kantor/sekolah, saat domain email dikonfigurasi di ID Microsoft Entra. Jika pengguna telah mengonfigurasi akun kerja mereka sebagai nama masuk untuk MSA akun Microsoft, mereka akan dicegah mengakses Portal Kolaborasi. Dalam skenario ini, pengguna harus mengganti nama akun Microsoft pribadi mereka, dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Masuk ke halaman Info Anda di akun Microsoft Anda.
  2. Pilih Kelola cara Anda masuk ke Microsoft.
  3. Lihat di bawah bagian Alias akun.
  • Jika Anda sudah memiliki alamat email pribadi yang tercantum di sana, Anda dapat melewati langkah ini.
  • Jika alamat email kantor atau sekolah Anda adalah satu-satunya yang tercantum, masukkan alamat email pribadi Anda, atau dapatkan alamat email baru dari Microsoft, dan pilih Tambahkan email atau Tambahkan nomor telepon.
  • Jika alamat email pribadi Anda tidak memiliki (alias utama) yang tercantum di sampingnya, pilih Jadikan primer untuk mengaturnya sebagai alias utama Anda.
  • Pilih Hapus di samping alamat email kerja Anda untuk menghapusnya dari akun Anda.

Ke depannya, Anda akan masuk ke akun Microsoft pribadi dengan alamat email pribadi Anda. Anda mungkin perlu masuk lagi ke beberapa aplikasi dan perangkat Windows.

Setelah selesai, lanjutkan dengan menerima undangan Kolaborasi yang dikirim dari alias Microsoft Invitations . Informasi selengkapnya tentang memblokir kemampuan untuk membuat Microsoft pribadi baru menggunakan alamat email kantor/sekolah tersedia dalam artikel ini.

Access

Pengguna tidak dapat melihat paket dan/atau keterlibatan yang dapat diaksesnya

Sebagian besar pengguna termasuk dalam satu penyewa Microsoft Entra dan satu akun dalam DevCenter. Pengguna, yang ada di beberapa penyewa dan/atau akun Microsoft Entra di DevCenter, mungkin perlu memilih penyewa dan/atau akun Microsoft Entra tertentu secara manual untuk mendapatkan akses ke sumber daya.

Cara memilih penyewa Microsoft Entra

Klik ikon lencana di sudut kanan atas layar. Anda akan melihat daftar penyewa Microsoft Entra yang tersedia jika Anda ada di lebih dari satu penyewa Microsoft Entra.

Cara memilih akun tertentu untuk penyewa Microsoft Entra

Nama akun diperlihatkan di panel navigasi kiri di atas daftar program yang tersedia untuk akun ini. Klik nama akun yang saat ini ditampilkan untuk membuka daftar akun yang tersedia untuk penyewa Microsoft Entra yang dipilih.

Mengapa izin akses program dan keterlibatan hilang?

Izin akses untuk program dan keterlibatan mungkin hilang jika akun Kolaborasi Anda tidak aktif selama lebih dari 180 hari. Dalam kasus seperti itu, izin akses secara otomatis dinonaktifkan sebagai bagian dari mekanisme Pennonaktifkanan Izin Otomatis kami. Anda seharusnya menerima pemberitahuan email 30 hari, 14 hari, dan 1 hari sebelum tindakan ini, memberikan instruksi tentang cara menyimpan atau mengaktifkan kembali akses Anda.

Saran dan Komentar

Status Sinkronisasi: Gagal

Ada beberapa alasan untuk membawa kegagalan sinkronisasi item kerja pada Umpan Balik Kolaborasi. Silakan hubungi Dukungan Pelanggan untuk bantuan tersebut.

Email Pemberitahuan

Jika Anda mengalami masalah saat menerima pemberitahuan, silakan tambahkan alamat email pilihan Anda di Pusat Tindakan | Halaman Preferensi Saya, atau sistem mungkin mengirim pemberitahuan ke alamat Azure masuk Pusat Mitra Anda (onmicrosoft.com) yang tidak valid. Klik tautan untuk Panduan Pembaruan Preferensi.