Browser ini sudah tidak didukung.
Mutakhirkan ke Microsoft Edge untuk memanfaatkan fitur, pembaruan keamanan, dan dukungan teknis terkini.
Sertifikasi
Meningkatkan proses bisnis untuk fungsi layanan pelanggan, seperti pembuatan kasus otomatis dan manajemen antrean dengan Layanan Pelanggan Microsoft Dynamics 365.
Tingkat
Produk
Peran
Subjek
Frekuensi Perpanjangan
Terakhir Diperbarui
Sebagai kandidat untuk sertifikasi ini, Anda adalah konsultan fungsional dengan keahlian layanan pelanggan. Anda bertanggung jawab untuk menerapkan solusi yang berfokus pada:
Anda merancang dan menerapkan proses dan otomatisasi manajemen layanan bekerja sama dengan arsitek dan pengembang solusi. Anda berkoordinasi dengan administrator keterlibatan pelanggan untuk menerapkan dan meningkatkan komponen layanan pelanggan termasuk:
Anda harus memiliki pengetahuan terapan yang kuat tentang layanan pelanggan termasuk pemahaman mendalam tentang kasus, manajemen pengetahuan, antrean, pemberian hak, penjadwalan sumber daya, perjanjian tingkat layanan (SLA), wawasan dan visualisasi AI, layanan terhubung, Microsoft Copilot Studio, aplikasi Layanan Pelanggan, Suara Pelanggan, perutean dasar dan terpadu, dan Multisaluran untuk Layanan Pelanggan.
Sebagai konsultan fungsional, pengetahuan Anda harus mencakup:
Penilaian Praktik
Evaluasi pengetahuan Anda
Latihan evaluasi memberikan gambaran umum tentang gaya, kata-kata, dan kesulitan pertanyaan yang mungkin Anda alami dalam ujian ini. Melalui penilaian ini, Anda dapat menilai kesiapan Anda, menentukan di mana persiapan tambahan diperlukan, dan mengisi kesenjangan pengetahuan yang membawa Anda selangkah lebih dekat dengan kemungkinan untuk lulus ujian.
Ikuti latihan evaluasiPercobaan sebelumnya
Lihat laporan upaya Anda sebelumnya.
Ujian Sandbox
Coba dan rasakan demo
Coba dan rasakan tampilan dan nuansa ujian sebelum mengikutinya. Anda akan dapat berinteraksi dengan berbagai jenis pertanyaan di antarmuka pengguna yang sama dengan yang akan Anda gunakan selama ujian.
Anda memiliki waktu 100 menit untuk menyelesaikan penilaian ini.
Kebijakan ujian
Ujian ini akan diawasi, dan tidak diperbolehkan membuka buku. Mungkin akan ada komponen interaktif untuk diselesaikan sebagai bagian dari ujian ini. Untuk mempelajari selengkapnya tentang durasi dan pengalaman ujian, kunjungi: Durasi ujian dan pengalaman ujian.
Jika Anda gagal dalam ujian sertifikasi, jangan khawatir. Anda dapat mengulanginya 24 jam setelah percobaan pertama. Untuk ujian ulang berikutnya, jarak waktunya bervariasi. Untuk detail lengkapnya, kunjungi: Kebijakan pengambilan kembali ujian.
Butuh akomodasi?
Kami menawarkan berbagai akomodasi untuk mendukung Anda.
Ujian ini diberikan dalam bahasa berikut:
Inggris, Jerman, Prancis, Spanyol, Portugis (Brasil), Italia, Jepang, Tionghoa (Aksara Sederhana)
Jadwalkan melalui Pearson Vue
Jadwalkan ujian
Harga berdasarkan negara atau wilayah tempat ujian diawasi.
Tahukah Anda bahwa sertifikasi berbasis peran dan keahlian Microsoft akan kedaluwarsa kecuali jika diperbarui? Pelajari pembaruan teknologi terkini untuk peran pekerjaan Anda dan perpanjang sertifikasi Anda secara gratis dengan lulus penilaian online di Microsoft Learn.
Pelajari selengkapnya tentang memperpanjangFokuskan studi Anda saat Anda mempersiapkan diri untuk ujian. Tinjau panduan studi untuk mempelajari topik yang dibahas ujian, pembaruan, dan sumber daya tambahan.
Lihat gambaran umum tentang dasar-dasar, sertifikasi berbasis peran, dan spesialisasi.
Tingkatkan peluang keberhasilan Anda dengan penawaran hebat ini.
Dapatkan bantuan melalui forum dukungan Microsoft Credentials. Moderator forum akan merespons dalam satu hari kerja, Senin–Jumat.
Microsoft Applied Skills atau Microsoft Certifications? Pilih jalur yang sesuai dengan tujuan karier Anda, set keterampilan yang diinginkan, dan jadwal.
