Sertifikasi

Bersertifikat Microsoft: Rekan Konsultan Fungsional Dynamics 365 Customer Service

Meningkatkan proses bisnis untuk fungsi layanan pelanggan, seperti pembuatan kasus otomatis dan manajemen antrean dengan Layanan Pelanggan Microsoft Dynamics 365.

Sekilas

Lompat ke

Bersiap untuk ujian

Latihan untuk ujian

Ikuti ujian

Perpanjang sertifikasi Anda

Gambaran Umum

Sebagai kandidat untuk sertifikasi ini, Anda adalah konsultan fungsional dengan keahlian layanan pelanggan. Anda bertanggung jawab untuk menerapkan solusi yang berfokus pada:

  • Layanan pelanggan
  • Kualitas
  • Keandalan
  • Efisiensi
  • Kepuasan pelanggan

Anda merancang dan menerapkan proses dan otomatisasi manajemen layanan bekerja sama dengan arsitek dan pengembang solusi. Anda berkoordinasi dengan administrator keterlibatan pelanggan untuk menerapkan dan meningkatkan komponen layanan pelanggan termasuk:

  • Pusat Kontak Dynamics 365
  • Microsoft Copilot di Customer Service
  • Kolaborasi
  • Manajemen pengetahuan
  • Umpan balik pelanggan

Anda harus memiliki pengetahuan terapan yang kuat tentang layanan pelanggan, termasuk pemahaman mendalam tentang kasus, manajemen pengetahuan, antrean, penjadwalan layanan, perjanjian tingkat layanan (SLA), Microsoft Copilot Studio, aplikasi Layanan Pelanggan, Suara Pelanggan, perutean dasar dan terpadu, dan Pusat Kontak.

Sebagai konsultan fungsional, pengetahuan Anda harus mencakup:

  • Pemahaman komprehensif tentang peran aplikasi layanan pelanggan dalam hubungannya dengan rangkaian aplikasi Dynamics 365.
  • Pemahaman dasar tentang arsitektur solusi.

Keterampilan yang diperoleh setelah selesai

Bersiap untuk ujian

Latihan untuk ujian

Penilaian Praktik

Evaluasi pengetahuan Anda

Latihan evaluasi memberikan gambaran umum tentang gaya, kata-kata, dan kesulitan pertanyaan yang mungkin Anda alami dalam ujian ini. Melalui penilaian ini, Anda dapat menilai kesiapan Anda, menentukan di mana persiapan tambahan diperlukan, dan mengisi kesenjangan pengetahuan yang membawa Anda selangkah lebih dekat dengan kemungkinan untuk lulus ujian.

Ikuti latihan evaluasi

Ujian Sandbox

Coba dan rasakan demo

Coba dan rasakan tampilan dan nuansa ujian sebelum mengikutinya. Anda akan dapat berinteraksi dengan berbagai jenis pertanyaan di antarmuka pengguna yang sama dengan yang akan Anda gunakan selama ujian.

Luncurkan sandbox

Ikuti ujian

Anda memiliki waktu 100 menit untuk menyelesaikan penilaian ini.

Kebijakan ujian

Ujian ini akan diawasi, dan tidak diperbolehkan membuka buku. Mungkin akan ada komponen interaktif untuk diselesaikan sebagai bagian dari ujian ini. Untuk mempelajari selengkapnya tentang durasi dan pengalaman ujian, kunjungi: Durasi ujian dan pengalaman ujian.

Jika Anda gagal dalam ujian sertifikasi, jangan khawatir. Anda dapat mengulanginya 24 jam setelah percobaan pertama. Untuk ujian ulang berikutnya, jarak waktunya bervariasi. Untuk detail lengkapnya, kunjungi: Kebijakan pengambilan kembali ujian.

Dinilai pada ujian ini

  • Mengelola kasus, Manajemen Pengetahuan, dan umpan balik
  • Menerapkan penjadwalan dan perutean
  • Menerapkan Pusat Kontak Dynamics 365
  • Memperluas Layanan Pelanggan dengan menggunakan Microsoft Power Platform

Butuh akomodasi?

Kami menawarkan berbagai akomodasi untuk mendukung Anda.

Pelajari Selengkapnya

Ujian ini diberikan dalam bahasa berikut:

Inggris, Jerman, Prancis, Spanyol, Portugis (Brasil), Jepang, Tionghoa (Aksara Sederhana)

Jadwalkan melalui Pearson Vue

Jadwalkan ujian
Kami sangat menyarankan Anda mendaftar ujian dengan akun MSA pribadi. Jika Anda mendaftar menggunakan akun AAD organisasi (kerja/sekolah), catatan ujian Anda akan hilang jika Anda meninggalkan organisasi dan tidak akan dapat dipulihkan.

 

Harga berdasarkan negara atau wilayah tempat ujian diawasi.

Perpanjang sertifikasi Anda

Tahukah Anda bahwa sertifikasi berbasis peran dan keahlian Microsoft akan kedaluwarsa kecuali jika diperbarui? Pelajari pembaruan teknologi terkini untuk peran pekerjaan Anda dan perpanjang sertifikasi Anda secara gratis dengan lulus penilaian online di Microsoft Learn.

Pelajari selengkapnya tentang memperpanjang

Sumber daya sertifikasi

Panduan belajar Ujian MB-230

Fokuskan studi Anda saat Anda mempersiapkan diri untuk ujian. Tinjau panduan studi untuk mempelajari topik yang dibahas ujian, pembaruan, dan sumber daya tambahan.

Poster sertifikasi

Lihat gambaran umum tentang dasar-dasar, sertifikasi berbasis peran, dan spesialisasi.

Dukungan untuk kredensial

Dapatkan bantuan melalui forum dukungan Microsoft Credentials. Moderator forum akan merespons dalam satu hari kerja, Senin–Jumat.

Pilih Kredensial Microsoft Anda

Microsoft Applied Skills atau Microsoft Certifications? Pilih jalur yang sesuai dengan tujuan karier Anda, set keterampilan yang diinginkan, dan jadwal.