Bagikan melalui

Hubungi dukungan Aplikasi Microsoft Defender untuk Cloud

  • Artikel

Artikel ini menjelaskan cara mengakses dukungan aplikasi Microsoft Defender untuk Cloud dari portal Microsoft Defender XDR. Widget dukungan di Microsoft Defender XDR membantu Anda menemukan solusi untuk masalah umum atau mengirimkan kasus dukungan ke tim dukungan Microsoft.

Prasyarat

Untuk membuka kasus dukungan, Anda harus memiliki akses ke Microsoft Defender XDR sebagai Administrator Dukungan Layanan atau Administrator Helpdesk. Peran apa pun yang menyertakan tindakan microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks dapat mengirimkan kasus.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin Administrator Keamanan dan Tentang peran admin.

Menemukan solusi untuk masalah umum

Akses widget dukungan Microsoft Defender XDR dengan memilih ikon ? di bagian atas halaman. Kemudian, masukkan teks di kotak pencarian untuk menemukan solusi bantuan mandiri.

Pilih item dari opsi bantuan mandiri yang diperlihatkan untuk melihat informasi selengkapnya. Jika konten yang disarankan tidak cukup, buka permintaan layanan.

Buka permintaan layanan

Lihat opsi bantuan mandiri yang tersedia sebelum membuka permintaan layanan. Jika Anda perlu menghubungi dukungan, lakukan dari artikel bantuan mandiri menggunakan tombol Hubungi dukungan atau tombol .

Contohnya:

Cuplikan layar tombol Dukungan kontak.

Catatan

Jika Anda memiliki kontrak dukungan utama dengan Microsoft, Anda akan melihat tag utama pada widget. Jika tidak, hubungi manajer akun Microsoft Anda.

Gunakan formulir Dukungan kontak untuk memasukkan detail tentang permintaan dukungan Anda, termasuk deskripsi masalah, lampiran terkait, dan opsi kontak pilihan Anda.

Perluas area untuk pengaturan regional dan aksesibilitas untuk menunjukkan detail selengkapnya tentang diri Anda untuk membantu kami membuat proses lebih lancar.

Permintaan dikirim ke Tim Dukungan Microsoft. Tim akan segera menanggapi permintaan layanan Anda.