Hubungi dukungan Microsoft Defender

Microsoft Defender proses dukungan dirancang untuk membantu Anda menemukan solusi untuk masalah umum dan mengirimkan kasus dukungan ke tim dukungan Microsoft. Artikel ini menjelaskan cara mengakses widget dukungan di portal Defender, meninjau artikel bantuan mandiri yang disarankan, dan membuka permintaan layanan saat Anda memerlukan bantuan langsung.

Prasyarat

Anda harus memenuhi persyaratan berikut sebelum dapat membuka kasus dukungan:

  • Anda harus memiliki peran Administrator Dukungan Layanan atau Administrator Helpdesk.

    Untuk informasi selengkapnya tentang izin peran, lihat Izin Administrator Keamanan.

    Untuk informasi selengkapnya tentang peran admin, lihat Tentang peran admin.

  • Anda harus memiliki lisensi Microsoft Defender untuk Titik Akhir Paket 1 atau Paket 2. Jika organisasi Anda hanya menggunakan Defender untuk Server Paket 1 atau Paket 2, Anda juga memerlukan setidaknya satu Defender untuk lisensi Titik Akhir untuk membuka kasus dukungan.

Mengakses widget

Untuk membuka widget dukungan di portal Defender, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pilih tanda tanya di kanan atas halaman portal Defender

    Cuplikan layar yang memperlihatkan ikon tanda tanya dukungan kontak di portal Defender.

  2. Ketik pertanyaan Anda ke dalam kotak pencarian Bagaimana kami bisa membantu?

    Cuplikan layar yang memperlihatkan tempat memasukkan pertanyaan dukungan Anda.

  3. Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:

    • Tinjau deskripsi singkat yang menjelaskan cara mengatasi masalah Anda.
    • Hubungi Microsoft Support untuk membuka permintaan layanan.

Melihat wawasan dan artikel dukungan yang disarankan

Bagian ini memperlihatkan artikel yang terkait dengan pertanyaan Anda. Ketik pertanyaan Anda di kotak pencarian untuk menemukan artikel yang cocok.

Cuplikan layar yang memperlihatkan jawaban yang dihasilkan secara otomatis untuk pertanyaan dukungan relevan yang diajukan.

Jika artikel yang disarankan tidak memadai, Anda dapat membuka permintaan layanan.

Kirim permintaan dukungan

Untuk membuka permintaan layanan, pilih tombol Hubungi dukungan . Ini membuka formulir tempat Anda dapat memberikan detail tentang masalah yang Anda hadapi.

  1. Isi judul dan deskripsi untuk masalah yang Anda hadapi, nomor telepon, dan alamat email tempat kami dapat menghubungi Anda.

  2. (Opsional) Sertakan hingga lima lampiran yang relevan dengan masalah untuk memberikan konteks tambahan untuk kasus dukungan.

  3. Pilih zona waktu Anda dan bahasa alternatif, jika berlaku. Permintaan dikirim ke tim Microsoft Support.

    Cuplikan layar yang memperlihatkan detail kontak apa yang perlu Anda masukkan untuk membuka tiket dukungan melalui portal Defender.

Konten terkait

  • Last updated on