dukungan Microsoft Defender untuk Identitas
Artikel ini menyediakan informasi tentang dukungan, opsi pemecahan masalah, dan sumber daya komunitas.
Opsi dukungan dan sumber daya komunitas
Dukungan Microsoft
Untuk menghubungi Dukungan Microsoft:
Jika Anda memiliki Dukungan Terpadu, kunjungi portal untuk pelanggan Dukungan Terpadu untuk mengirimkan insiden, menelusuri solusi, dan mendapatkan bantuan.
Untuk pelanggan lain, gunakan widget dukungan sebagai berikut:
Prasyarat
Penting untuk mengetahui peran tertentu yang memiliki izin untuk membuka kasus dukungan.
Minimal, Anda harus memiliki peran Administrator Dukungan Layanan ATAU Administrator Staf Dukungan.
Untuk informasi selengkapnya tentang peran mana yang memiliki izin, lihat, Izin Administrator Keamanan. Peran yang menyertakan tindakan microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks dapat mengirimkan kasus.
Untuk informasi umum tentang peran admin, lihat Tentang peran admin.
Mengakses widget
Mengakses widget dukungan baru dapat dilakukan dengan salah satu dari dua cara:
Memilih tanda tanya di kanan atas portal lalu memilih "Dukungan Microsoft":
Memilih tombol Perlu bantuan? di kanan bawah portal Pertahanan Microsoft:
Di widget, Anda akan ditawari dua opsi:
- Menemukan solusi untuk masalah umum
- Buka permintaan layanan
Menemukan solusi untuk masalah umum
Opsi ini mencakup artikel yang mungkin terkait dengan pertanyaan yang mungkin Anda ajukan. Cukup mulai ketikkan pertanyaan di kotak pencarian dan artikel yang terkait dengan pencarian Anda akan muncul.
Jika artikel yang disarankan tidak memadai, Anda dapat membuka permintaan layanan dengan memilih Hubungi dukungan di bagian bawah panel.
Buka permintaan layanan
Setelah Anda mencari masalah Anda di Bagaimana kami dapat membantu? (dan memilih panah Pencarian biru), Anda bisa membuka permintaan layanan dengan memilih Hubungi dukungan di bagian bawah panel.
Catatan
Jika Anda memiliki kontrak dukungan utama dengan Microsoft, Anda akan melihat tag utama pada widget. Jika tidak, hubungi manajer akun Microsoft Anda.
Hubungi dukungan
- Isi judul dan deskripsi untuk masalah yang Anda hadapi, nomor telepon, dan alamat email tempat kami dapat menghubungi Anda.
- (Opsional) Sertakan hingga lima lampiran yang relevan dengan masalah untuk memberikan konteks lebih lanjut untuk kasus dukungan.
- Pilih zona waktu Anda dan bahasa alternatif, jika berlaku. Permintaan akan dikirim ke Tim Dukungan Microsoft. Tim akan segera menanggapi permintaan layanan Anda.
Bantuan mandiri
Status kesehatan sistem
Status kesehatan layanan untuk Defender for Identity ditampilkan di halaman pusat admin Microsoft 365 - Kondisi layanan, di bawah Pertahanan Microsoft XDR. Halaman ini memberi tahu Anda apakah portal Defender for Identity aktif dan aktif, jika ada masalah dengan deteksi, dan apakah sensor dapat mengirim lalu lintas ke cloud.
Pemecahan Masalah
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara kerja sesuatu, periksa apakah pertanyaan Anda sudah dijawab dalam Tanya jawab umum.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang prasyarat untuk Defender untuk Identitas, lihat Prasyarat Pertahanan untuk Identitas.
Untuk informasi mengenai pemberitahuan keamanan investigasi, lihat panduan pemberitahuan keamanan.
Sumber daya komunitas
Kami merekomendasikan grup Komunitas Teknologi untuk Defender untuk Identitas. Sumber daya ini memberikan tanggapan langsung dari tim Defender for Identity selain manfaat pengalaman dan pengetahuan bersama dari administrator dan konsultan lain.