Apa itu Digital Contact Center Platform?
Microsoft Digital Contact Center Platform adalah solusi komprehensif namun fleksibel untuk pusat kontak. Ini memberikan AI terbaik di kelasnya untuk mendukung pengalaman layanan mandiri, keterlibatan langsung, pengalaman agen kolaboratif, otomatisasi proses bisnis, telepon canggih, dan kemampuan pencegahan penipuan.
Aktifkan keterlibatan omnichannel dan layanan mandiri yang cerdas
Pelanggan menggunakan beberapa saluran untuk berkomunikasi dengan merek. Platform Pusat Kontak Digital memudahkan untuk bertemu pelanggan melalui saluran yang nyaman bagi mereka, mulai dari suara hingga pesan digital, melalui interaksi yang aman dan terlindungi.
Dengan Platform Pusat Kontak Digital, bisnis Anda dapat:
- Selesaikan kebutuhan pelanggan dengan cepat melalui layanan mandiri pelanggan, dan aktifkan penskalaan melalui otomatisasi tugas berulang dan transaksi canggih.
- Hubungkan pelanggan secara cerdas ke agen virtual dan langsung yang memiliki keterampilan, pengalaman, kapasitas, dan ketersediaan yang sesuai, dan berikan rekomendasi yang didukung AI kepada agen.
- Berikan layanan omnichannel yang dipersonalisasi di seluruh saluran suara dan keterlibatan digital, termasuk dukungan untuk platform perpesanan sosial utama. Berikan keterlibatan layanan yang lebih kaya melalui suara dan video Teams yang disematkan di Dynamics 365 layanan pelanggan.
Personalisasi dan lindungi interaksi pelanggan
Platform Pusat Kontak Digital menggunakan AI dan analitik mendalam untuk mengantisipasi permintaan pelanggan, memprediksi niat, dan memberikan resolusi yang cepat. Pengalaman pelanggan dilindungi melalui identifikasi biometrik terintegrasi, autentikasi, dan pencegahan penipuan, untuk membantu membangun dan menjaga kepercayaan merek.
Platform Pusat Kontak Digital:
- Menggunakan autentikasi biometrik untuk mengautentikasi pelanggan.
- Mengamankan setiap interaksi pelanggan dan karyawan, dan mencegah penipuan sambil mengungkap pola penipuan dan vektor serangan.
- Memberikan wawasan tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek sepanjang perjalanan mereka. Perjalanan pelanggan analitik membantu meningkatkan akuisisi pelanggan dan menyesuaikan penawaran yang dipersonalisasi.
- Memahami mengapa pelanggan menelepon dan menyesuaikan pengalaman untuk mengantisipasi kebutuhan mereka melalui niat AI prediksi.
Meningkatkan produktivitas agen dan memodernisasi manajemen kasus
Anda dapat memberdayakan agen untuk melayani pelanggan Anda dengan membawa informasi, orang, dan wawasan yang tepat langsung ke dalam alur kerja melalui Context IQ. Context IQ memberikan rekomendasi respons cerdas dan analisis sentimen untuk memungkinkan resolusi cepat.
Platform Pusat Kontak Digital:
- Beri agen pandangan 360 derajat tentang pelanggan dan perjalanan mereka. Agen dapat mengelola permintaan pelanggan dengan lancar dari saluran mana pun dan menangani beberapa sesi secara bersamaan.
- Memberdayakan agen dengan kecerdasan percakapan yang dipersonalisasi dan analisis sentimen. Respons terbaik berikutnya dan rekomendasi penawaran membantu menciptakan peluang up-sell dan cross-sell yang berharga.
- Membantu agen mengidentifikasi resolusi melalui artikel pengetahuan yang direkomendasikan AI.
- Mengotomatiskan bagaimana agen dapat dengan cepat dan efisien menyatukan para ahli untuk menyelesaikan kasus terbuka melalui berkerumun kasus cerdas. Dalam satu klik, agen dapat berkolaborasi dengan para ahli yang cocok berdasarkan keahlian dan keahlian mereka.
Langkah berikutnya
Daftar untuk uji coba gratis
Terapkan Platform Pusat Kontak Digital