Ikhtisar alat produktivitas

Artikel
12/12/2023

Aplikasi Alat Produktivitas Dynamics 365 memberikan kemampuan yang membantu pengguna melakukan operasi sehari-hari dengan cara yang cepat, efisien, dan sesuai, serta memberikan nilai kepada pelanggan.

Aplikasi alat produktivitas Dynamics 365 berisi fungsi berikut untuk membantu tugas yang berulang dan monoton, seperti menyapa pelanggan, dan mengisi formulir. Alat ini juga membantu dengan menampilkan saran berbasis AI untuk artikel pengetahuan dan kasus serupa ke agen, dan dengan demikian membantu pengguna melakukan operasi sehari-hari dengan cara yang cepat, efisien, dan sesuai proses.

Catatan

Panel produktivitas dan alat produktivitas tidak tersedia di Multisaluran untuk Customer Service di Unified Service Desk.

Makro

Dengan macro, agen dapat melakukan tugas yang berulang dan monoton, yakni formulir aplikasi yang digerakkan oleh model, bidang pra-isi dengan rincian, mengirim email ke pelanggan, membuat catatan, dan banyak lagi, Semua dalam satu klik. Makro adalah tindakan berurutan yang memberitahu sistem cara menyelesaikan tugas. Saat agen menjalankan makro, sistem melakukan setiap tindakan, dan ini membantu menghemat waktu dan memberi agen kebebasan untuk menangani lebih banyak masalah pelanggan. Juga, Macro menyediakan ketepatan, kejelasan, dan konsistensi untuk tugas yang dilakukan oleh agen.

Skrip agen

Skrip agen memberikan panduan untuk agen tentang tindakan yang harus dilakukan saat mendapatkan masalah pelanggan. Skrip memastikan bahwa hanya informasi yang didukung perusahaan yang akurat yang dibagikan, sekaligus menjaga organisasi dalam kaitannya dengan masalah kepatuhan hukum. Skrip agen membantu organisasi menjadi terpadu, akurat, dan efektif sekaligus cepat dan efisien dalam menangani kebutuhan pelanggan.

Bantuan cerdas

Smart assist adalah asisten cerdas yang memberikan rekomendasi waktu nyata kepada agen, membantu mereka melakukan tindakan saat berinteraksi dengan pelanggan. Anda dapat menggunakan saran berbasis AI untuk artikel pengetahuan dan kasus serupa dengan mengaktifkan fitur. Anda juga dapat membuat bot kustom untuk menginterpretasikan konteks percakapan dan memberikan saran kepada agen. Kartu rekomendasi ini ditampilkan pada antarmuka pengguna agen berdasarkan konteks percakapan saat ini.

Fitur Bantuan Pintar dapat diaktifkan di semua saluran seperti obrolan untuk Dynamics 365 Customer Service, SMS, dan Facebook, kecuali rekaman entitas yang menjadikannya pengalaman yang konsisten untuk agen.

Microsoft Teams

Microsoft Teams adalah alat yang dapat membantu agen lebih mudah berkolaborasi dengan kolega dengan menggunakan kemampuan Teams dalam Dynamics 365. Agen dapat melihat obrolan mereka, dan dengan pengaturan admin, dapat melihat obrolan yang relevan dengan catatan tertentu, juga dikenal sebagai obrolan terhubung. Menghubungkan semua obrolan mereka di satu tempat membantu agen bekerja tanpa mengubah konteks atau meninggalkan aplikasi. Admin juga dapat mengonfigurasi catatan pengantar opsional yang dapat digunakan agen untuk memberikan konteks lebih lanjut saat berkolaborasi di Teams.

Alat produktivitas kustom (pratinjau)

Panel produktivitas mendukung alat produktivitas kustom yang dikembangkan sebagai halaman kustom atau Power Apps kontrol kerangka komponen. Anda dapat membuat beberapa alat produktivitas kustom dan membuatnya tersedia bagi pengguna Anda dengan profil pengalaman agen.

Bagikan melalui