Ikhtisar template di Customer Service
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Bila Anda (agen) menerima permintaan percakapan masuk, sistem akan mencari dan membuka rekaman seperti kasus, kontak, atau akun. Namun, organisasi Anda mungkin memiliki persyaratan yang berbeda dan ingin menggunakan entitas kustom yang berbeda dan berkorelasi dengan percakapan.
Selain itu, Multisaluran untuk Customer Service memungkinkan Anda membuka aplikasi web pihak ketiga di tab aplikasi. Organisasi Anda mungkin memiliki aplikasi Line-of-Business yang berbeda, dan saat memulai sesi, Anda mungkin ingin memuat aplikasi Line-of-Business untuk jenis percakapan tertentu.
Misalnya, bila Anda menerima pemberitahuan percakapan obrolan masuk, sesi akan dimulai. Untuk setiap sesi obrolan, saat aplikasi mengidentifikasi pelanggan, Anda perlu membuka rekaman kontak, halaman kasus terkait, situs SharePoint, dan aplikasi Line-of-Business.
Untuk memilih aplikasi yang akan dibuka untuk setiap sesi, sesuai dengan persyaratan organisasi Anda, template sesi akan diperkenalkan.
Anda dapat menggunakan template berikut:
Lihat juga
Mengaitkan templat dengan aliran kerja
Memahami dan membuat alur kerja