Apa itu Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365 1.0
Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365 adalah kerangka kerja cloud-to-cloud yang dapat diperluas untuk mengintegrasikan penyedia saluran pihak ketiga dengan aplikasi berbasis model Dynamics 365 menggunakan pustaka API JavaScript berbasis browser.
Dengan kerangka kerja ini, Anda dapat mengintegrasikan penyedia telepon pihak ketiga atau agregator telepon ke dalam aplikasi berbasis model, di mana Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365 bertindak sebagai antarmuka antara penyedia atau agregator dan aplikasi berbasis model.
Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365 adalah serangkaian API (metode, aktivitas, dan protokol) yang memungkinkan pengembang dan mitra untuk membangun pengalaman komunikasi imersif sehingga widget komunikasi pihak ketiga yang berjalan di cloud penyedia saluran dapat berinteraksi dengan aplikasi berbasis model Dynamics 365.
Dengan aplikasi Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365 (solusi), Anda dapat mengonfigurasi saluran di aplikasi berbasis model sehingga agen Anda dapat mengakses dan melayani pelanggan Anda.
Tantangan sistem integrasi penyedia saluran
Organisasi mengharapkan pusat panggilan mereka untuk berbuat lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit, dan ada dorongan konstan untuk meningkatkan produktivitas dalam hal agen pusat panggilan menangani lebih banyak obrolan, panggilan telepon, email, dan sebagainya. Mengurangi waktu rata-rata untuk menangani pelanggan dapat menghemat jutaan dolar perusahaan. Penyedia telepon di call center adalah salah satu indikator kunci untuk kesuksesan dan kepuasan pelanggan. Dalam konteks itu, beberapa tantangan yang dihadapi industri call center dengan penyedia telepon adalah sebagai berikut:
- Mengintegrasikan penyedia telepon pihak ketiga ke dalam platform Customer Relationship Management (CRM).
- Mengakses dan melakukan operasi pada aplikasi berbasis model dari telepon.
- Mengembangkan dan menyebarkan telepon membutuhkan penulisan adaptor dan kode kustom yang kompleks untuk integrasi solusi.
- Menggunakan API dan kustomisasi out-of-box, yang tidak didukung untuk lingkungan produksi.
- Ketergantungan penyedia telepon pada sistem operasi dan browser web.
- Menyesuaikan penyedia telepon berdasarkan alur kerja bisnis dan proses.
Keuntungan dan proposisi nilai Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365 1.0
Berikut adalah kemampuan yang ditawarkan oleh Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365 1.0:
Komunikasi dua arah
Kerangka kerja ini dapat diperluas untuk konfigurasi komunikasi antara saluran dan aplikasi berbasis model Dynamics 365. Komunikasi dua arah memungkinkan Anda mengatur konteks masuk atau keluar sesuai dengan alur kerja bisnis dan proses Anda.
API standar dan didukung
Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365 memaparkan API JavaScript, yang merupakan kumpulan API standar yang dapat Anda gunakan untuk komunikasi antara saluran dan aplikasi berbasis model Dynamics 365.
Kemudahan pengembangan dan penyebaran
Pengalaman pengembangan, implementasi, dan penyebaran saluran Anda yang mulus agar sesuai dengan konteks bisnis dan alur kerja proses Anda.
Konfigurasi plug and play
Anda dapat mengintegrasikan beberapa penyedia dengan mulus menggunakan aplikasi konfigurasi administrasi Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365.
Agnostik aplikasi berbasis model
Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365 adalah agnostik aplikasi berbasis model Dynamics 365. Anda dapat membangun saluran sekali dan mengaktifkannya di aplikasi berbasis model pilihan Anda berdasarkan kebutuhan bisnis.
Independen dari sistem operasi dan browser web
Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365 adalah browser web dan sistem operasi agnostik, dan memungkinkan Anda mengintegrasikan saluran berbasis cloud pilihan Anda yang terbaik untuk kebutuhan organisasi Anda.
Lihat daftar browser web yang didukung di sini: Browser yang didukung
Dukungan untuk pop layar
Anda dapat mengonfigurasi tampilan layar untuk menampilkan informasi pelanggan yang dapat membantu agen memulai percakapan secara efisien dan efektif.
Sesuaikan pengalaman agen
Anda dapat menyesuaikan saluran secara terprogram atau manual untuk memberikan pengalaman agen yang disempurnakan seperti memaksimalkan, meminimalkan, memperlihatkan, menyembunyikan, tinggi, lebar, pop-out, dan sebagainya.
Tingkatkan ke versi baru
Peningkatan mulus ke versi baru penyedia saluran pihak ketiga atau agregator saluran karena Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365 menyediakan kerangka kerja infrastruktur untuk mengintegrasikan saluran tetapi tidak mengontrol versi saluran.
Baca juga
Arsitektur Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365 1.0
Persyaratan sistem Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365 1.0
Pertanyaan Umum
Dapatkan Kerangka Kerja Integrasi Saluran Dynamics 365 1.0