Catatan
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba masuk atau mengubah direktori.
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba mengubah direktori.
Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—tersemat, Dynamics 365 Contact Center—mandiri, dan Dynamics 365 Customer Service
Panel bantuan Copilot memungkinkan perwakilan layanan pelanggan (perwakilan atau perwakilan layanan) untuk menggunakan fitur Copilot seperti menanggapi pertanyaan, menulis email, dan menyusun respons obrolan di ruang kerja Copilot Service.
Prasyarat
Anda memiliki Peran Administrator Sistem.
Jika Anda tidak berada di wilayah Amerika Utara dan ingin menggunakan fitur pencarian web yang didukung oleh Bing, Anda harus mengaktifkan pergerakan data lintas wilayah dan pencarian Bing di Power Platform pusat admin. Lihat Mengaktifkan pergerakan data lintas wilayah.
Aktifkan fitur bantuan Copilot
Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan fitur Copilot di pusat admin Layanan Copilot:
Gunakan salah satu opsi navigasi berikut:
- Pengalaman> DukunganProduktivitas>Copilot untuk pertanyaan dan email
- Operations>Insights>Copilot untuk pertanyaan dan email
Pilih Kelola di Copilot untuk pertanyaan dan email. Halaman *Copilot untuk pertanyaan dan email muncul. Anda dapat memilih fitur Copilot yang ingin Anda aktifkan untuk perwakilan layanan di halaman ini.
Mengaktifkan pengajuan pertanyaan
Pilih Jadikan Copilot tersedia untuk perwakilan di Copilot untuk pertanyaan dan halaman email pusat admin Layanan Copilot. Tab Ajukan pertanyaan di Copilot untuk pertanyaan dan email muncul saat perwakilan layanan masuk ke ruang kerja Copilot Service. Perwakilan dapat mengajukan pertanyaan secara percakapan, dan Copilot menjawab pertanyaan berdasarkan sumber basis pengetahuan internal.
Aktifkan perintah proaktif dalam mengajukan pertanyaan
Prompting proaktif memungkinkan perwakilan servis untuk menemukan dan meminta Copilot dengan mudah, tanpa perlu mengetik secara manual. Ini menghemat waktu perwakilan layanan dan meningkatkan kualitas pengalaman mereka secara keseluruhan.
Anda dapat mengaktifkan dan mengonfigurasi perintah yang muncul di tab Ajukan pertanyaan . Anda dapat mengonfigurasi perintah berikut di pusat admin Layanan Copilot:
- BukaProduktivitas Pengalaman>>Dukungan, dan pilih Kelola untuk Copilot untuk pertanyaan dan email.
- Pada halaman Copilot untuk pertanyaan dan email , pilih Ajukan pertanyaan.
- Pada halaman Kelola pengaturan perintah, pilih yang berikut ini sesuai kebutuhan:
- Petunjuk yang disarankan
- Wawasan proaktif
- Di bagian Perintah dari organisasi saya, pilih Tambahkan perintah baru untuk menambahkan perintah yang ingin Anda gunakan.
- Pilih Simpan dan Tutup.
Mengaktifkan buat draf respons (pratinjau)
Penting
- Ini adalah fitur pratinjau.
- Fitur pratinjau tidak dimaksudkan untuk digunakan dalam produksi dan fungsinya mungkin terbatas. Fitur-fitur ini tunduk pada ketentuan penggunaan tambahan, dan tersedia sebelum rilis resmi sehingga pelanggan dapat memperoleh akses awal dan memberikan umpan balik.
Pilih Sarankan respons (pratinjau) di halaman Copilot untuk pertanyaan dan email pusat admin Layanan Copilot. Tombol pembuatan respons satu klik muncul di panel komunikasi untuk percakapan dan pada tab Ajukan pertanyaan di panel bantuan Copilot di ruang kerja Copilot Service. Copilot mengambil konteks dan menyusun respons berdasarkan sumber daya pengetahuan yang dikonfigurasi untuk organisasi Anda.
Mengonfigurasi sumber pengetahuan
Anda dapat mengonfigurasi basis pengetahuan untuk Copilot untuk menghasilkan respons.
Prasyarat
Pastikan Anda memiliki manajemen pengetahuan yang dikonfigurasi di lingkungan Anda dan parameter artikel pengetahuan Anda adalah sebagai berikut:
- Diperbarui dengan versi terbaru
- Status diatur ke Diterbitkan
Catatan
- Copilot menggunakan atribut konten hanya dalam tabel artikel pengetahuan untuk menghasilkan respons untuk mengajukan pertanyaan, menulis email, dan menyusun fitur obrolan. Anda tidak dapat menyesuaikan perilaku ini.
- Copilot menggunakan artikel pengetahuan yang ditandai dengan bahasa yang sama dengan UI untuk menghasilkan respons.
Aktifkan basis pengetahuan
Pilih Basis pengetahuan untuk memungkinkan Copilot menggunakan sumber daya basis pengetahuan internal untuk menghasilkan respons. Kemudian informasi digunakan untuk mengajukan pertanyaan dan menyusun email di panel bantuan Copilot dan editor teks kaya. Secara default, opsi ini dinonaktifkan.
Jika Anda telah menonaktifkan opsi basis pengetahuan, perwakilan dapat menggunakan Copilot untuk menyusun email menggunakan Sarankan panggilan, Minta informasi lebih lanjut, Berempati dengan umpan balik , dan Perintah khusus .
Mengaktifkan sumber pengetahuan yang dikonfigurasi di( Copilot Studio pratinjau)
Penting
- Ini adalah fitur pratinjau.
- Fitur pratinjau tidak dimaksudkan untuk digunakan dalam produksi dan fungsinya mungkin terbatas. Fitur-fitur ini tunduk pada ketentuan penggunaan tambahan, dan tersedia sebelum rilis resmi sehingga pelanggan dapat memperoleh akses awal dan memberikan umpan balik.
Anda dapat memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan berbagai sumber pengetahuan tanpa harus menambahkan konten langsung ke basis pengetahuan Dynamics 365. Saat sumber pengetahuan ditambahkan, Copilot dapat menggunakan data perusahaan dari Power Platform, data Dynamics 365, situs web, dan sistem eksternal. Sumber pengetahuan memungkinkan perwakilan Anda memberikan informasi dan wawasan yang relevan bagi pelanggan Anda. Pelajari lebih lanjut di Mengaktifkan sumber pengetahuan dari( Microsoft Copilot Studio pratinjau).
Menambahkan halaman web tepercaya sebagai sumber
Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—tersemat, Dynamics 365 Contact Center—mandiri, dan Dynamics 365 Customer Service
Anda dapat memilih Tambahkan alamat web di sumber daya Web untuk menambahkan domain tepercaya. Anda dapat menambahkan hingga lima domain web tepercaya untuk Copilot untuk mencari dan menghasilkan tanggapan. Copilot mencari informasi hingga dua tingkat ke bawah dari domain yang dikonfigurasi. Anda harus mengaktifkan Pencarian Bing di Power Platform pusat admin untuk menambahkan sumber web tepercaya. Lihat Mengaktifkan data di seluruh lokasi geografis.
Copilot menggunakan artikel yang dua node ke bawah domain yang dikonfigurasi.
Catatan
- Konten basis pengetahuan diperbarui setiap hari.
- Situs web eksternal hanya digunakan oleh Copilot untuk menyusun email dan balasan obrolan.
Aktifkan terjemahan
Pilih Izinkan perwakilan menerjemahkan respons untuk memungkinkan perwakilan layanan menerjemahkan respons yang dihasilkan oleh Copilot ke bahasa pilihan mereka. Perwakilan dapat memilih dari daftar bahasa yang telah ditambahkan organisasi Anda ke Dynamics 365 Customer Service.
Menyiapkan filter
Filter memungkinkan Copilot menghasilkan respons berdasarkan serangkaian topik tertentu. Anda dapat menyiapkan filter untuk mengajukan pertanyaan dan menyusun tanggapan.
Catatan
Kami menyarankan agar konten pengetahuan yang sesuai tersedia untuk filter yang telah Anda tetapkan sehingga perwakilan layanan dapat melihat respons yang diharapkan.
Anda dapat menerapkan filter di bagian berikut.
Filter prasetel
Tentukan filter yang diterapkan secara default di latar belakang untuk memfilter artikel pangkalan pengetahuan. Perwakilan tidak dapat melihat filter ini. Anda dapat mengatur filter yang telah ditentukan sebelumnya untuk mengajukan pertanyaan dan menyusun fitur respons sebagai berikut:
- Pilih Kelola Filter di Filter. Panel Kelola filter muncul.
- Pilih Kelola aturan di Filter prasetel untuk fitur yang diperlukan.
- Tentukan kondisi yang diperlukan untuk filter.
- Pilih Selesaikan pengeditan.
Filter Perwakilan
Tentukan filter yang dapat diterapkan perwakilan untuk memfilter dan menyempurnakan respons Copilot lebih lanjut. Perwakilan dapat melihat dan memilih atau membatalkan pilihan filter ini di panel bantuan Copilot untuk fitur ajukan pertanyaan. Jika filter tidak dikonfigurasi sebagai filter perwakilan, filter tersebut beroperasi di latar belakang dan tidak terlihat oleh perwakilan.
Untuk mengonfigurasi filter perwakilan, lakukan langkah-langkah berikut:
- Pilih Tambahkan Filter untuk Filter Perwakilan.
- Tentukan bidang basis pengetahuan yang diperlukan yang dapat digunakan oleh perwakilan. Anda juga dapat menentukan nama tampilan dan menambahkan nilai dari bidang yang dapat dipilih oleh perwakilan.
- Aktifkan sakelar Status filter. Sakelar ini harus diaktifkan agar perwakilan dapat melihat filter.
- Pilih Selesaikan pengeditan.
Filter otomatis
Tentukan filter yang diterapkan secara otomatis. Perwakilan tidak perlu mengaturnya secara eksplisit di panel bantuan Copilot. Untuk mengonfigurasi filter otomatis, lakukan langkah-langkah berikut:
- Pilih Tambahkan Filter untuk Filter Otomatis.
- Tentukan bidang basis pengetahuan yang diperlukan dan aturan yang sesuai dengan nilai bidang. Aturan filter hanya diterapkan pada jenis rekaman yang sedang dikerjakan perwakilan.
- Aktifkan sakelar Gunakan konten yang tidak diberi tag jika nilai bidang null untuk melihat semua konten jika nilai bidang tidak cocok dengan nilai yang ditentukan.
- Aktifkan sakelar Izinkan perwakilan untuk melihat atau mengubah filter ini agar perwakilan layanan dapat melihat isyarat visual bahwa filter otomatis diterapkan dan mengubah opsi pemfilteran. Berdasarkan setelan Anda, tindakan berikut berlaku:
- Aktif: Aplikasi meminta Anda untuk membuat filter perwakilan yang sesuai untuk atribut pengetahuan yang sama di Perwakilan Filter Perwakilan , lalu melihat filter di panel bantuan Copilot.
- Nonaktif: Perwakilan tidak dapat melihat filter di panel bantuan Copilot. Filter beroperasi di latar belakang tanpa pemberitahuan perwakilan layanan.
- Pilih Selesaikan pengeditan.
Catatan
Anda dapat menambahkan hingga lima filter per kategori.
Fitur yang didukung dengan sumber pengetahuan yang berbeda
Tabel berikut merangkum fitur Copilot yang didukung untuk sumber pengetahuan yang dikonfigurasi.
| Fitur | Basis pengetahuan | Sumber daya web eksternal | Sumber pengetahuan di Copilot Studio |
|---|---|---|---|
| Ajukan pertanyaan | ✔ | X | ✔ |
| Tulis email | ✔ | ✔ | X |
| Draf respons | ✔ | ✔ | X |