Masalah umum dan resolusi untuk Dynamics 365 untuk ponsel dan tablet

Artikel ini menjelaskan masalah umum yang mungkin Anda alami saat menggunakan Dynamics 365 untuk ponsel dan tablet, dan menyediakan resolusi untuk masalah tersebut.

Pesan kesalahan: konfigurasi perangkat Anda mencegah masuk

Jika Anda menerima pesan ini, berarti administrator TI Anda menggunakan Microsoft Intune dan mengharuskan Anda masuk secara aman menggunakan aplikasi autentikator, namun konfigurasi perangkat Anda memblokir aplikasi seluler Dynamics 365 untuk menjalankan aplikasi autentikator yang terinstal di perangkat Anda. Aplikasi Microsoft Authenticator adalah Authenticator dan portal perusahaan. Perusahaan Anda juga dapat menggunakan aplikasi Authenticator pihak ketiga. Jika Anda tidak yakin, tanya administrator TI Anda yang akan menggunakan aplikasi Authenticator dan kemudian ikuti petunjuk di bawah ini.

Aktif iOS dan terkadang di Android perangkat, membuka (atau memulai ulang) aplikasi authenticator secara manual di perangkat Anda sebelum Anda mencoba masuk lagi dari aplikasi seluler Dynamics 365 sudah cukup untuk memperbaiki masalah.

Jika Anda menggunakan perangkat Android dan saran di atas tidak berfungsi, langkah-langkah untuk mengatasi masalah adalah spesifik produsen perangkat dan tergantung pada aplikasi autentikator yang telah Anda instal.

Untuk perangkat Huawei dan Honor , lakukan hal berikut:

1. Buka Pengaturan>Baterai>Peluncuran aplikasi.

   Catatan

   Menu peluncuran Aplikasi dapat memiliki nama yang berbeda tergantung pada model dan versi pengoperasian perangkat seluler Anda. Jika Anda tidak melihat opsi menu Peluncuran aplikasi, cari salah satu opsi menu berikut:

   • Menutup aplikasi setelah kunci layar
   • Aplikasi
   • Aplikasi latar belakang

2. Di bawah Kelola secara otomatis untuk aplikasi pengautentikasi, atur sakelar sakelar ke NONAKTIF.

3. Pada layar Kelola secara manual , pastikan bahwa Peluncuran sekunder / Dapat diluncurkan oleh aplikasi lain diaktifkan. Ini akan memungkinkan aplikasi seluler Dynamics 365 untuk menjalankan aplikasi.

Untuk perangkat Vivo , lakukan hal berikut:

1. Buka Pengaturan>Lainnya>Pengaturan Aplikasi>Autostart.
2. Atur sakelar sakelar ke AKTIF untuk aplikasi pengautentikasi.

Untuk produsen perangkat lain, silakan kirim email ke Dukungan Dynamics 365 Mobile di dynmobisup@microsoft.com dan sertakan merek dan model perangkat Anda, ID sesi (pelajari cara menemukan ID sesi dan log serta kutip pesan kesalahan di atas.

URL yang diarahkan tidak berfungsi saat Anda mengkonfigurasi aplikasi seluler Dynamics 365

URL yang mengalihkan, seperti header host IIS atau situs web pemendek tautan, tidak berfungsi bila Anda menggunakan URL di bidang alamat web aplikasi Dynamics 365 dengan Dynamics 365 mobile selama konfigurasi.

Misalnya, https://www.contosocrm.com header host untuk URL situs web Dynamics 365 apps online yang sebenarnya https://crm.contososerver001.com, tidak akan berfungsi dan akan menampilkan pesan kesalahan. Untuk mengatasi masalah perilaku ini, Anda harus memasukkan alamat web aktual untuk organisasi Microsoft Dataverse atau Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Saat masalah ini terjadi dan Anda telah mengaktifkan log, informasi yang dicatat sama dengan berikut. Perhatikan bahwa URL di baris 2 dan 3 berbeda. Perbedaan itu menunjukkan URL yang dialihkan.

1. URL yang dimasukkan pengguna: https://URL_entered

2. URL server yang dibangun: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. Lokasi respons HTTP: https://URL_that_the_response_came_from