Memilih sumber audiens untuk perjalanan

Konfigurasi audiens memungkinkan Anda mengelola sumber data audiens. Customer Insights - Journeys mendukung entitas profilKontak , Prospek , dan Pelanggan.

Untuk mengakses audiens pengaturan konfigurasi, buka Pengaturan>Customer engagement> audiens konfigurasi.

Kontak dan prospek memiliki bidang penerima default yang disiapkan untuk email dan nomor telepon. Nilai dari bidang ini secara otomatis diisi di bidang Kirim ke . Anda dapat memodifikasi pengaturan default dengan menambahkan bidang penerima lainnya atau mengubah konten bidang default.

Profil pelanggan tidak memiliki kolom default yang ditetapkan. Anda dapat memilih bidang mana dari profil pelanggan yang harus digunakan saat mengirim email atau pesan teks.

Mengubah konfigurasi audiens Anda

Untuk membuat perubahan pada konfigurasi audiens, pilih sumber data (profil Kontak , Prospek , atauPelanggan) dan tinjau informasi di panel kanan.

Anda dapat mengubah penerima default atau menambahkan bidang penerima lainnya. Anda dapat memilih salah satu bidang yang Anda tambahkan saat menambahkan ubin email atau pesan teks ke perjalanan pelanggan.

Nilai default ditampilkan di bidang Kirim ke , tetapi Anda dapat memilih bidang penerima lainnya dari menu tarik-turun.

Penting

Mulai rilis Februari 2024, Anda dapat mengonfigurasi beberapa alamat email untuk saluran email kontak. Namun, untuk versi rilis apa pun sebelum Februari 2024, Anda hanya dapat memilih satu alamat email untuk konfigurasi saluran email kontak.