Buat saluran khusus di Customer Insights - Journeys
Artikel ini menjelaskan cara memperluas Customer Insights - Journeys penggunaan saluran komunikasi yang Anda kenal untuk melibatkan pelanggan Anda di saat-saat penting. Gunakan Customer Insights - Journeys alat personalisasi, persetujuan, dan analitik untuk membuat konten yang menarik dan mengirimkannya melalui saluran komunikasi pilihan Anda seperti penyedia SMS lokal atau WhatsApp. Manfaatkan saluran yang telah terbukti, masukkan salah satu dari mereka ke dalam perjalanan baru atau yang sudah ada, dan ungkapkan potensi mereka yang sebenarnya untuk Dynamics 365 Customer Insights - Journeys memaksimalkan keterlibatan pelanggan.
Menginstal aplikasi saluran kustom
Untuk membuat saluran khusus baru, mulailah dengan menginstal aplikasi saluran khusus yang sesuai terlebih dahulu.
Ada dua cara untuk menginstal aplikasi saluran khusus:
- Buat dan instal paket secara manual. Pelajari lebih lanjut: Menambahkan saluran khusus secara manual.
- Instal paket jika AppSource aplikasi dicantumkan oleh penyedia layanan Anda.
Buat saluran kustom baru
Setelah menginstal aplikasi saluran khusus yang sesuai, mulailah proses pembuatan saluran khusus dengan membuka Pengaturan>Saluran khusus.
Pilih + Saluran baru (atau Tambahkan saluran jika Anda belum membuat saluran khusus).
Pilih aplikasi saluran khusus yang ingin Anda gunakan untuk membuat saluran baru.
Masukkan semua detail yang diperlukan untuk menghubungkan saluran.
Tinjau dan selesaikan penyiapan.
Membuat pesan saluran khusus
Untuk membuat pesan saluran khusus baru untuk saluran yang ada, buka Customer Insights - Journeys>Saluran>Saluran lainnya.
Untuk membuat pesan baru:
- Pilih +Pesan baru.
- Pilih saluran khusus yang ingin Anda buat pesannya.
- Gunakan editor untuk menambahkan konten pesan Anda.
- Pilih Simpan untuk menyimpan draf atau Siap Dikirim jika pesan Anda sudah siap.
Menggunakan saluran khusus dalam perjalanan
Anda dapat menggunakan pesan saluran khusus dalam perjalanan pelanggan dengan cara yang sama seperti Anda menggunakan template email atau pesan teks.
Untuk menambahkan tindakan pesan saluran kustom:
+ Pilih tombol di kanvas dan pilih tindakan Kirim jenis pesan lainnya.
Pilih saluran kustom dan pesan relevan yang ingin Anda kirim di panel kanan.
