Cara menggunakan analitik lintas-perjalanan agregat
Analitik lintas-perjalanan agregat memungkinkan Anda menganalisis perjalanan yang diatur dan mengevaluasi performanya. Analitik lintas-perjalanan mengatasi kebutuhan pelaporan Anda dengan menyediakan dasbor performa yang unik dengan visual Power BI yang apik. Gunakan dasbor untuk meningkatkan presentasi pemangku kepentingan mengenai performa perjalanan Anda.
Dasbor analitik lintas-perjalanan memungkinkan Anda memeriksa performa semua perjalanan yang diatur Anda di satu tempat. Langkah ini memungkinkan Anda menghentikan perjalanan yang kurang berperforma lebih awal atau mengidentifikasi cara mengoptimalkan dan meningkatkan performa perjalanan saat melanjutkan perjalanan. Di dasbor, ada widget untuk:
- Memberikan ikhtisar perjalanan untuk mengevaluasi efektivitas perjalanan terhadap sasaran.
- Jika target sasaran telah ditetapkan, Anda dapat melihat apakah perjalanan tersebut sedang dalam tren untuk mencapai sasarannya.
- Mengidentifikasikan kemungkinan titik interaksi yang mungkin terjadi gangguan pada pelanggan.
- mengidentifikasikan potongan konten yang memungkinkan pelanggan terlibat secara khusus, untuk membuatnya kembali.
- Memeriksa percobaan yang telah berjalan dalam perjalanan.
Bagian berikut menjelaskan widget secara lebih mendalam.
Filter
Anda dapat memfilter tampilan dasbor berdasarkan tanggal, satu atau beberapa perjalanan, status perjalanan, atau tujuan perjalanan. Perlu diingat bahwa dasbor menampilkan perjalanan yang dibuat dalam periode yang ditentukan dalam filter tanggal.
Diagram ringkasan KPI
Bagan ringkasan KPI merangkum indikator kinerja utama lintas perjalanan untuk periode waktu yang ditentukan. Anda dapat memfilter bagan lebih lanjut berdasarkan nama perjalanan, status perjalanan, atau tujuan perjalanan.
- Tingkat keterlibatan email: Jumlah pengguna unik yang membuka atau mengklik tautan dibagi dengan jumlah total email yang dikirim.
- Tingkat keterlibatan pemberitahuan push: Jumlah pengguna unik yang membuka atau mengklik tautan dibagi dengan jumlah total pemberitahuan push yang dikirim.
- Tingkat keterlibatan pesan teks: Jumlah pengguna unik yang membuka atau mengklik tautan dibagi dengan jumlah total pesan teks yang dikirim.
Keefektifan secara keseluruhan
Daftar perjalanan memberikan metrik kunci untuk ikhtisar perjalanan yang jelas kepada Anda. Bidang seperti Hari aktif dan Arus Masuk membantu Anda memahami apakah perjalanan Anda mendapatkan atau kehilangan momentum. Jika perjalanan Anda memiliki set target sasaran (misalnya, 10% persen), target akan tersedia dalam tabel dan disajikan pada diagram sasaran perjalanan ke kanan, yang menunjukkan trennya.
Daftar perjalanan memungkinkan Anda memilih dan telusuri paling detail ke perjalanan tertentu untuk menampilkan tampilan analitik "satu perjalanan". Anda juga dapat memilih nama perjalanan untuk membuka kanvas perjalanan untuk lebih memahami desain perjalanan dan analitik operasional secara hampir real time.
Partisipasi audiens dalam perjalanan
Anda dapat meninjau alur masuk dan alur keluar perjalanan dalam tampilan agregat, atau memilih item untuk melihat spesifik. Peta pohon partisipasi berjudul Mengapa orang berpartisipasi dalam perjalanan memberi Anda indikasi yang jelas tentang segmen atau peristiwa real-time mana yang memicu sebagian besar audiens Anda untuk bergabung dengan perjalanan yang diatur. Anda dapat menggunakan peta pohon untuk mengidentifikasi segmen Anda yang paling terlibat dan memicu untuk menggunakannya dalam orkestrasi mendatang.
Mengapa orang meninggalkan perjalanan diagram pai membantu Anda menentukan mengapa orang keluar dari perjalanan. Ada beberapa alasan seseorang dapat keluar, misalnya, jika mereka berhasil menyelesaikan perjalanan, atau jika mereka bagian dari segmen penekanan, atau jika mereka mengalami masalah. Hal ini dapat bermanfaat untuk mengatasi masalah.
Keberhasilan keterlibatan saluran
Ubin ini memberikan peringkat pesan konten yang paling direspons audiens Anda. Evaluasi dilakukan untuk pesan di semua saluran (email, pesan teks, dan pemberitahuan push) untuk memberikan tampilan terpadu yang menyorot poin tinggi keterlibatan. Metrik seperti rasio pengiriman tertinggi, Rasio terbuka, dan rasio klik-tayang digunakan untuk membuat peringkat ini.
Ubin keberhasilan keterlibatan saluran membantu mengidentifikasi konten yang berperforma baik, sehingga Anda dapat menggunakannya kembali dalam orkestrasi mendatang.
Masalah keterlibatan saluran
Melengkapi ubin keberhasilan keterlibatan adalah laporan untuk pesan yang titik interaksi dapat terjadi dengan tingkat keterlibatan yang lebih rendah di semua saluran (email, pesan teks, dan pemberitahuan push). Di sini Anda disajikan dengan pesan yang memiliki tingkat kegagalan Pengiriman tertinggi, tingkat Belum dibuka, dan tingkat Berhenti Berlangganan.
Statistik ini tidak selalu berarti bahwa perjalanan berisi pesan yang berperforma buruk. Metrik menunjukkan bahwa pesan lain dalam perjalanan mungkin berperforma lebih baik.
Performa saluran
Dengan lebih banyak channel out-of-the-box yang Customer Insights - Journeys tersedia, Anda dapat membandingkan performa channel di seluruh perjalanan. Gunakan metrik seperti Rasio penayangan konten, Rasio buka, dan Rasio klik-tayang (CTR) untuk memahami interaksi channel dengan audiens Anda. Selanjutnya Anda dapat memanfaatkan saluran berperforma tinggi dalam orkestrasi baru, atau memanfaatkan lebih banyak saluran yang kurang digunakan untuk mencapai partisipasi audiens yang lebih tinggi.
Percobaan
Di sini, Anda dapat melihat ikhtisar semua percobaan yang telah dijalankan untuk perjalanan dan hasilnya. Gunakan informasi ini untuk mendapatkan wawasan lebih lanjut ke preferensi audiens Anda.
Pelajari Selengkapnya
Berikut adalah beberapa sumber daya lanjutan untuk topik ini: