Pratinjau: Copilot - Membuat perjalanan menggunakan bantuan AI

Penting

Fitur pratinjau merupakan fitur yang tidak selesai, namun dibuat tersedia sebelum dirilis secara resmi agar pelanggan dapat memperoleh akses lebih awal dan memberikan tanggapan. Fitur pratinjau tidak dibuat untuk penggunaan produksi dan mungkin memiliki fungsionalitas yang dikurangi atau dibatasi.

Microsoft tidak memberikan dukungan untuk fitur pratinjau ini. Dukungan Teknis Microsoft Dynamics 365 tidak dapat membantu masalah dan pertanyaan Anda. Fitur pratinjau tidak ditujukan untuk penggunaan produksi, khususnya untuk memproses data pribadi atau data lainnya yang tunduk pada persyaratan kepatuhan hukum atau peraturan.

Dengan kopilot perjalanan, siapa pun sekarang dapat menggunakan bahasa percakapan setiap hari untuk membuat perjalanan pemasaran tanpa memerlukan pengetahuan mendalam tentang produk. Anda bahkan dapat meningkatkan kopilot dengan memberikan umpan balik, membantu Anda mencapai hasil yang lebih rinci di masa mendatang.

Aktifkan kopilot perjalanan

Untuk menggunakan kopilot perjalanan, administrator harus mengaktifkan sakelar fitur. Untuk mengaktifkan sakelar:

1. Buka Ikhtisar Pengaturan>>Fitur beralih>Perjalanan.
2. Aktifkan sakelar sakelar fitur kopilot perjalanan, lalu pilih Simpan di kanan atas.

Catatan

Kopilot perjalanan hanya tersedia di Amerika Serikat dalam bahasa Inggris saja.

Gunakan kopilot perjalanan

Sekarang, mari kita bayangkan Anda ingin menciptakan perjalanan yang disambut baik bagi orang-orang yang baru saja bergabung dengan program loyalitas Anda. Untuk membuat perjalanan dengan Copilot, pilih tab Perjalanan di bawah Keterlibatan. Kemudian pilih Perjalanan Baru, yang membuka jendela kopilot perjalanan.

Di bagian atas jendela, ada enam petunjuk yang disarankan untuk membantu Anda memulai. Untuk melihat semua saran, pilih Lihat contoh lainnya. Anda juga dapat menggunakan pengalaman prompt terpandu dengan memilih ikon bintang dua di jendela entri teks.

Untuk contoh ini, katakanlah Anda sudah memiliki prompt dalam pikiran untuk kampanye Anda dan masukan dalam "Buat perjalanan yang akan mengirim email selamat datang ke semua pelanggan yang merupakan bagian dari segmen anggota loyalitas. Setelah dua hari, kirimi mereka email penawaran eksklusif."

Copilot memproses prompt dan merespons dengan saran perjalanan yang mencakup segmen yang terdeteksi secara otomatis dan setiap langkah berikutnya dengan jelas.

Setelah Anda puas dengan perjalanan yang disarankan, pilih Buat perjalanan dan perjalanan akan dibuat secara otomatis untuk Anda. Anda dapat menggunakan ikon untuk jempol ke atas dan jempol ke bawah di sisi kanan untuk memberikan umpan balik tentang kopilot dan membantunya meningkat seiring waktu.

Seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini, Copilot secara otomatis mendeteksi segmen anggota Loyalitas. Yang tersisa untuk Anda lakukan adalah menambahkan konten Anda (memilih email dalam hal ini), mengubah kondisi Anda jika Anda mau, lalu pilih Terbitkan.

Perjalanan kopilot 101: Panduan untuk menciptakan perjalanan pemasaran yang luar biasa

Bagian berikut menguraikan beberapa "do's" dan "don'ts" untuk menggunakan kopilot perjalanan.

• Lakukan: Buat garis besar dengan jelas urutan tindakan yang ingin Anda lihat dalam perjalanan.
  • Contoh 1: "Setelah halaman arahan selesai, kirim pesan terima kasih kepada pelanggan ke kontak di saluran pilihan mereka. Kemudian tunggu dua hari dan kirim survei."
    • Penjelasan: Prompt ini bagus karena setiap langkah dijelaskan dan mencakup elemen waktu tertentu (menunggu dua hari), meningkatkan kemampuan Copilot untuk menghasilkan output yang tepat.
  • Contoh 2: "Gunakan pengujian A/B untuk mencoba dua email promosi yang berbeda saat pelanggan menyelesaikan pembelian."
    • Penjelasan: Permintaan ini efektif karena menyarankan penggunaan pengujian A / B untuk mengoptimalkan email promosi setelah pembelian dan biarkan Copilot menghasilkan tes untuk Anda.
  • Contoh 3: "Perjalanan akan dimulai untuk semua kontak."
    • Penjelasan: Perintah ini menentukan segmen tetapi tidak menyertakan urutan tindakan apa yang harus dilakukan setelahnya
• Jangan lakukan: Buat perintah yang tidak dimulai dengan segmen atau pemicu. Kopilot perjalanan membutuhkan segmen atau pemicu yang ada untuk membangun perjalanan. Copilot tidak dapat membuat segmen atau pemicu untuk Anda.
  • Contoh 1: "Kirim serangkaian tiga email mengenai lini produk baru Contoso."
    • Penjelasan: Prompt ini tidak menentukan segmen.
  • Contoh 2: "Kirim serangkaian tiga email dan pesan SMS ke kontak Tingkat 1 mengenai opsi pinjaman."
    • Penjelasan: Permintaan ini bagus karena menentukan audiens target (kontak Tingkat 1), memastikan perjalanan relevan dan ditargetkan.
• Lakukan: Buat perintah yang panjangnya minimal 70 karakter. Ini membantu memberikan informasi yang cukup bagi Copilot untuk menafsirkan.
  • Contoh 1: "Gunakan pengujian A/B untuk mencoba dua email promosi yang berbeda saat pelanggan menyelesaikan pembelian." (96 karakter)
  • Contoh 2: "Kirim serangkaian 3 email dan pesan SMS mengenai lini produk baru Contoso." (75 karakter)
  • Contoh 3: "Kirim pesan yang dipersonalisasi ke kontak saat mereka mengirimkan formulir pemasaran." (73 karakter)
• Jangan: Gunakan pernyataan yang tidak jelas.
  • Contoh 1: "Buat perjalanan pengasuhan dengan email bulanan."
    • Penjelasan: Meskipun prompt tidak secara eksplisit buruk, itu tidak memiliki detail. Istilah "nurture journey" tidak jelas. Memberikan lebih spesifik tentang konten atau tujuan perjalanan akan membantu Copilot menghasilkan saran perjalanan yang lebih baik.
  • Contoh 2: "Akses tindakan pelanggan dari Customer Insights - Data."
    • Penjelasan: Permintaan ini tidak relevan untuk membangun perjalanan. Copilot masih belajar dan untuk saat ini hanya berguna untuk membuat garis besar perjalanan.
• Jangan lakukan: Gunakan perintah yang melibatkan postingan media sosial. Copilot tidak mendukung apa pun di luar apa yang sudah ada dalam produk saat ini.
  • Contoh 1: "Buat posting media sosial dan Facebook jika ada yang berinteraksi dengannya, kirimi mereka pesan yang dipersonalisasi."