Tetapkan peran dan mungkinkan pengguna untuk Multisaluran untuk Customer Service
Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.
Gunakan informasi di dalam artikel ini untuk mengonfigurasi peran keamanan, dan memungkinkan pengguna untuk melakukan berbagai tugas di dalam Customer Service.
Peran dalam Multisaluran untuk Customer Service
Pengguna Dynamics 365 dapat mengakses dan menjalankan fungsi yang berbeda berdasarkan peran yang ditetapkan ke mereka. Peran berikut dapat ditetapkan secara individual atau dalam kombinasi berdasarkan tugas yang harus dilakukan:
- Pengguna Dasar: Diperlukan oleh semua pengguna Multisaluran untuk Customer Service.
- Administrator Multisaluran: Diperlukan untuk melakukan tugas administrator; juga memerlukan peran Administrator Sistem untuk mengelola peran dan hak istimewa pengguna di Multisaluran untuk Customer Service.
- Supervisor Multisaluran: diperlukan untuk melakukan tugas Supervisor.
- agen Multisaluran: diperlukan untuk melakukan tugas agen.
- Pengguna Alat produktivitas: diperlukan oleh pengguna alat produktivitas Dynamics 365.
- Administrator Alat produktivitas: diperlukan oleh Administrator alat produktivitas Dynamics 365.
- Administrator Manajer Profil Aplikasi: Diperlukan untuk membuat dan menetapkan profil aplikasi kepada pengguna Customer Service dan Multisaluran untuk Customer Service.
- Pengguna Profil Aplikasi: Diperlukan oleh pengguna Customer Service dan Multisaluran untuk Customer Service.
Pastikan peran Akses API Multisaluran tidak ditetapkan ke supervisor atau jenis pengguna agen.
Selain itu, peran staf layanan pelanggan diperlukan untuk bekerja dengan entitas kasus.
Gunakan Pusat admin Microsoft 365 untuk membuat akun pengguna bagi setiap pengguna yang memerlukan akses ke Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi lebih lanjut, Lihat membuat pengguna dan menetapkan peran keamanan.
Tetapkan Peran ke Pengguna
Agar dapat memetakan peran ke persona dalam pemetaan persona peran, Anda harus menetapkan peran tersebut kepada pengguna secara langsung dan bukan melalui keanggotaan tim. Untuk informasi selengkapnya tentang pemetaan persona peran, lihat Pemetaan persona peran.
Lakukan langkah berikut ini untuk menetapkan peran kepada pengguna di area pengaturan lanjutan Dynamics 365:
Pada bilah perintah, pilih Pengaturan>Pengaturan Lanjutan. Halaman pengaturan ditampilkan di tab browser baru.
Pilih pengaturan>keamanan>pengguna.
Pilih pengguna dari daftar yang ingin Anda tetapkan peran keamanannya.
Pilih Kelola peran di menu. Peran keamanan yang tersedia untuk unit bisnis akan ditampilkan.
Dalam kotak dialog Kelola Peran Pengguna, pilih peran keamanan yang Anda ingin tetapkan untuk pengguna tersebut, kemudian klik OK.
Untuk melihat dan mengelola pengguna di Multisaluran untuk layanan pelanggan, lihat Mengelola pengguna di Multisaluran untuk layanan pelanggan.
Memahami peran dan hak istimewa mereka
Setiap peran di Multisaluran untuk Customer Service dapat melakukan serangkaian tindakan berdasarkan hak istimewa yang terdaftar sebagai berikut.
| Hak istimewa | Administrator Multisaluran | Penyelia Multisaluran | Agen Multisaluran | Pengguna alat produktivitas | Administrator alat produktivitas |
|---|---|---|---|---|---|
| Dapat melihat daftar pengguna/daftar kehadiran/daftar aliran kerja/daftar antrean/daftar konfigurasi PBI | Ya | Ya | |||
| Dapat mengedit peran pengguna | Ya | ||||
| Dapat mengedit kapasitas default dan kehadiran default pengguna | Ya | Ya | |||
| Dapat mengedit tugas antrean pengguna | Ya | Ya | |||
| Dapat menambah/mengedit/menghapus keberadaan | Ya | ||||
| Dapat menambahkan/menghapus pengguna dari kehadiran | Ya | Ya | |||
| Dapat menambah/mengedit/menghapus asosiasi | Ya | ||||
| Dapat menambahkan/mengedit/menghapus aliran kerja | Ya | ||||
| Dapat menambahkan/mengedit/menghapus pengaturan saluran, pengaturan konteks, aturan perutean | Ya | ||||
| Dapat menambah/mengedit/menghapus antrean | Ya | ||||
| Dapat menambahkan/menghapus agen dari antrean | Ya | Ya | |||
| Dapat menambah/mengedit/menghapus bot | Ya | ||||
| Dapat melihat/menambah/mengedit/menghapus Balasan cepat | Ya | Ya | |||
| Dapat menambah/mengedit/menghapus konfig PBI | Ya | ||||
| Dapat melihat/menambah/mengedit/menghapus jam operasi | Ya | ||||
| Dapat melihat/menambah/mengedit/menghapus pengaturan autentikasi | Ya | ||||
| Dapa melihat Jam Operasional | Ya | ||||
| Dapat memantau, menetapkan, dan mengalihkan percakapan | Ya | ||||
| Dapat melihat daftar pengguna/daftar kehadiran/daftar aliran kerja/daftar antrean | Ya | ||||
| Dapat melihat Balasan Cepat | Ya | ||||
| Dapat membaca skrip agen | Ya | ||||
| Dapat membaca langkah skrip agen | Ya | ||||
| Dapat membaca alur kerja | Ya | ||||
Dapat Membaca msdyn_actioninputparameter |
Ya | Ya | |||
Dapat membaca msdyn_actionoutputparameter |
Ya | Ya | |||
Dapat membaca msdyn_inputparameters |
Ya | Ya | |||
Dapat membaca msdyn_macroconnector |
Ya | Ya | |||
Dapat membaca msdyn_parameterdefinition |
Ya | Ya | |||
Dapat membaca msdyn_designeroptions |
Ya | Ya | |||
Dapat membaca msdyn_macroactiontemplate |
Ya | Ya | |||
| Dapat membaca Tindakan Makro | Ya | ||||
| Dapat membuat/baca/tulis/lampirkan/Hapus skrip agen | Ya | ||||
| Dapat membuat/baca/tulis/lampirkan/Hapus langkah skrip agen | Ya | ||||
| Dapat membuat/baca/tulis/lampirkan/Hapus alur kerja skrip agen | Ya | ||||
Dapat membaca msdyn_macrosolutionconfiguration |
Ya | ||||
| Dapat membuat/baca/tulis/lampirkan/Hapus tindakan makro | Ya |
Konfigurasikan izin untuk mengakses kolom aman
Pengguna administrator akan memerlukan izin tingkat kolom pada kolom yang aman saat mereka mengonfigurasi fitur dan saluran berikut ini:
- Membuat alur kerja
- Pengaturan autentikasi
- Layanan Komunikasi Azure
- Penyedia lokasi geografis
- Google's Business Messages Channel
- Profil pembayaran untuk Apple Messages for Business channel
- Saluran SMS melalui TeleSign dan Twilio
- Saluran WeChat
- WhatsApp Channel
Kolom aman dapat diidentifikasi berdasarkan ikon informasi yang ada untuk kolom tersebut.
Entitas dan atribut rahasia mereka adalah sebagai berikut. Untuk informasi selengkapnya tentang entitas dan atributnya, lihat Gambaran umum entitas.
| Entitas | Atribut rahasia |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (untuk SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | msdyn_agentaccountclienttoken |
| msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount | msdyn_partneraccountclienttoken msdyn_base64credentialfilestring msdyn_base64credentialfilestringcontd |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Mengelola izin pada atribut rahasia
- Di Pusat admin Power Platform, buat atau perbarui profil keamanan kolom. Informasi selengkapnya: Mengaitkan profil keamanan dan mengatur izin
- Berikan izin baca, perbarui, atau buat ke profil keamanan pada kolom yang sesuai dengan atribut rahasia yang disebutkan di tabel sebelumnya.
Baca juga
Provisikan Multisaluran untuk Customer Service
Mengelola pengguna di Multisaluran untuk layanan pelanggan
Persona peran untuk perutean terpadu
Agen panduan dengan skrip
Mengotomatiskan tugas dengan makro
Saran dan Komentar
Segera hadir: Sepanjang tahun 2024 kami akan menghentikan penggunaan GitHub Issues sebagai mekanisme umpan balik untuk konten dan menggantinya dengan sistem umpan balik baru. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Kirim dan lihat umpan balik untuk