Mengaktifkan entitas untuk perjanjian tingkat layanan

Anda dapat mengaktifkan entitas untuk perjanjian tingkat layanan (SLA) baik melalui Power Apps portal atau organisasi Anda Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) .

Penting

Hanya SLA ditingkatkan yang dapat dibuat untuk entitas lain. Standar SLA dapat dibuat hanya untuk entitas kasus.

Prasyarat

Pastikan Anda memiliki peran keamanan Administrator Sistem atau Penyesuai Sistem atau izin yang setara.

Entitas (jenis rekaman) yang mendukung SLA

Anda dapat membuat SLA yang disempurnakan untuk entitas yang diaktifkan untuk SLA. Administrator atau customizer sistem dapat mengaktifkan SLA untuk entitas berikut:

• Akun

• Kontak

• Pesanan

• Faktur

• Kuotasi

• Peluang

• Prospek

• Entitas aktivitas seperti Email, Panggilan Telepon, dan Janji Temu—tetapi bukan RecurringAppointment atau instansnya.

  Catatan

  SLA juga dapat diaktifkan untuk entitas kustom dan aktivitas kustom. Informasi selengkapnya: Mengaktifkan entitas kustom untuk perjanjian tingkat layanan

Aktifkan dari Power Apps

1. Masuk ke make.powerapps.com dan pilih lingkungan Anda.
2. Pilih Solusi>Solusi Default.
3. Dari Objek, pilih Tabel.
4. Temukan nama halaman entitas pada daftar dan buka.
5. Pada halaman entitas, di bagian Properti tabel, pilih properti.
   1. Pada dialog Edit tabel , perluas Opsi tingkat lanjut.
   2. Buka bagian Jadikan tabel ini opsi saat dan pilih kotak centang Menyiapkan perjanjian tingkat layanan.
   3. Pilih Simpan.
6. Pada halaman entitas, pilih tabel> publikasi tingkat lanjut.
7. Kembali ke Solusi dan pilih Publikasikan semua penyesuaian .

Catatan

• Anda dapat memiliki SLA aktif untuk maksimal tujuh entitas.
• Sebaiknya Anda memiliki maksimal lima KPI SLA per entitas.
• Anda dapat memiliki maksimum 100 item SLA per entitas SLA; namun, kami menyarankan Anda memiliki kurang dari 15 item SLA per entitas SLA.

Aktifkan dari organisasi Anda Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

1. Masuk ke instans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) Anda.
2. Buka Pengaturan>Pengaturan>Lanjutan Kustomisasi>Sesuaikan Sistem untuk membuka solusi default.
3. Pilih Entitas.
4. Temukan entitas dari daftar dan buka.
5. Di tab Umum , di bagian Komunikasi &; Kolaborasi , pilih kotak centang Aktifkan untuk SLA (Bidang akan dibuat).
6. Pilih Simpan dan Tutup. SLA diaktifkan untuk entitas.
7. Pilih Simpan dan tutup, lalu pilih Terbitkan Semua Penyesuaian.

Lihat Juga

Mengonfigurasi perjanjian tingkat layanan