Mengaktifkan pengaturan layanan mandiri untuk tindakan pelanggan dalam ringkasan percakapan

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Fitur Layanan mandiri menampilkan informasi tentang tindakan terbaru yang dilakukan pelanggan sebelum memulai percakapan dengan agen. Informasi ini membantu agen memahami masalah pelanggan dan menyediakan layanan pribadi untuk kepuasan pelanggan yang disempurnakan.

Data tentang tindakan baru-baru ini disimpan di entitas untuk percakapan yang telah ditutup. Catatan dibuat untuk setiap tindakan layanan mandiri dan jenis tindakan. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat msdyn_visitorjourney Referensi Entitas.

Mengaktifkan fitur Self-Service adalah proses dua langkah sebagai berikut:

1. Tambahkan cuplikan kode di portal layanan mandiri yang dikonfigurasi untuk organisasi Anda. Untuk kode sampel dan untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Meneruskan riwayat layanan mandiri sebagai konteks.
2. Perbarui pengaturan di aplikasi pusat admin Customer Service.

Aktifkan layanan mandiri

Anda dapat mengaktifkan fitur layanan mandiri di aplikasi pusat admin Customer Service.

1. Tambahkan cuplikan kode di portal layanan mandiri pelanggan.

2. Di peta situs pusat admin, pilih Pengaturan Pelanggan di Dukungan pelanggan . Halaman Pengaturan pelanggan muncul.

3. Di bagian Layanan mandiri, pilih Kelola. Halaman Konfigurasi Multisaluran . Pengaturan layanan mandiri akan ditampilkan.

4. Atur pengalih Layanan mandiri ke Ya.

   

5. Pilih Simpan. Tab Layanan mandiri akan muncul untuk agen saat obrolan dimulai dengan pelanggan.

Baca juga

Layanan mandiri