Menggunakan makro konektor Multisaluran

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
No	Ya	Ya

Anda dapat menggunakan konektor multisaluran untuk menggunakan tindakan untuk melakukan operasi terkait Multisaluran untuk Customer Service. Makro konektor multisaluran memungkinkan Anda tautkan dan membatalkan tautan rekaman ke percakapan.

Anda dapat menggunakan tindakan beberapa kali di berbagai makro untuk mengotomatiskan dan melakukan operasi yang terkait dengan Multisaluran untuk Customer Service.

Catatan

Tindakan makro untuk konektor Multisaluran tersedia jika Customer Service workspace di Multisaluran untuk Customer Service diinstal.

Tautkan rekaman ke percakapan

Menautkan rekaman ke percakapan saat pelanggan berkomunikasi dengan agen dalam sesi Multisaluran untuk Customer Service. Tindakan ini berisi bidang berikut.

Bidang	Description
Nama Logika Entitas	Tentukan Nama logis entitas.
ID catatan entitas	Tentukan ID rekaman entitas entitas.
Nama entitas utama	Tentukan nama utama entitas.

Contoh: Membuat kasus dari percakapan

Lakukan langkah-langkah berikut untuk membuat kasus dari percakapan multisaluran. Makro membuat kasus lalu menautkannya ke percakapan saat ini. Tambahkan tindakan berikut:

1. Membuka formulir baru untuk membuat rekaman
2. Simpan catatan
3. tautkan merekam percakapan dengan atribut berikut:
   • ID rekaman entitas: Entity record ID
   • Nama utama entitas: Entity primary name
   • Nama logis entitas: Entity logical name

Batalkan tautan rekaman dari percakapan

Membatalkan tautan rekaman dari percakapan saat pelanggan berkomunikasi dengan agen di sesi Multisaluran untuk Customer Service. Tindakan ini berisi bidang berikut.

Bidang	Description
Nama Logika Entitas	Tentukan Nama logis entitas.
ID catatan entitas	Tentukan ID rekaman entitas entitas.
Nama entitas utama	Tentukan nama utama entitas.

Contoh: Membatalkan tautan kasus dari percakapan

Lakukan tugas berikut ini untuk membuat makro yang menghapus tautan kasus dari percakapan. Makro ini mempertimbangkan variabel yang ada dalam konteks sesi. Tambahkan rekaman Batalkan tautan dari tindakan percakapan dengan atribut berikut:

• ID rekaman entitas: ${caseId}
• Nama utama entitas: ${caseTitle}
• Nama logis entitas: incident

Kirim artikel basis pengetahuan tautkan di obrolan

Mengirim artikel basis pengetahuan tautkan ke jendela obrolan percakapan. Ini harus digunakan dengan basis pengetahuan Pencarian untuk tindakan frasa yang diisi. Pastikan Anda mengalihkan tombol Gunakan portal eksternal ke Ya. Informasi selengkapnya: Menyiapkan manajemen pengetahuan

Tindakan berisi bidang berikut.

Bidang	Description
ID catatan entitas	Tentukan ID rekaman entitas.

Langkah berikutnya

Konektor aliran