FAQ penghentian dan migrasi aplikasi Multisaluran untuk Customer Service

Artikel ini berisi tanya jawab umum tentang penghentian aplikasi Multisaluran untuk Customer Service yang dihadapi agen dan bermigrasi ke ruang kerja layanan pelanggan.

Apakah produk add-in Multisaluran untuk Customer Service tidak digunakan lagi?

Tidak. Produk add-in tidak digunakan lagi. Salah satu aplikasi yang berhadapan dengan agen yang memiliki nama yang sama dengan add-in tidak digunakan lagi.

Mengapa aplikasi layanan pelanggan workspace menggantikan Multisaluran untuk Customer Service?

Investasi berkelanjutan dalam dua aplikasi multisesi yang berada pada paritas tingkat fitur membatasi kemampuan kami untuk memberikan fitur baru bagi pelanggan.

Apakah fitur multisaluran tidak digunakan lagi?

Tidak, multisaluran adalah fitur platform yang Anda akses melalui aplikasi. Salah satu aplikasi untuk agen, Multisaluran untuk Customer Service, tidak digunakan lagi.

Apa yang dimaksud dengan tidak digunakan lagi (deprekasi)?

Penghentian berarti Microsoft berhenti berinvestasi dalam fitur atau aplikasi setelah tanggal penghentian penggunaan. Dalam hal ini, aplikasi Multisaluran untuk Customer Service tidak digunakan lagi mulai 1 April 2023.

Apakah aplikasi Multisaluran untuk Customer Service masih didukung setelah tidak digunakan lagi?

Ya, dukungan tersedia hingga Juni 2024.

Kapan tanggal akhir dukungan?

Akhir dukungan untuk aplikasi Multisaluran untuk Customer Service direncanakan pada Juni 2024.

Karena Multisaluran untuk Customer Service tidak lagi diinvestasikan, aplikasi apa yang harus saya gunakan?

Anda dapat menggunakan aplikasi ruang kerja layanan pelanggan, yang memiliki paritas tingkat fitur dengan aplikasi Multisaluran untuk Customer Service.

Apakah saya memerlukan lisensi lain untuk mengakses aplikasi ruang kerja layanan pelanggan?

Tidak, Anda tidak memerlukan lisensi lain. Aplikasi layanan pelanggan ruang kerja tersedia dengan lisensi Anda saat ini.

Apakah fungsionalitas saya berhenti saat berpindah dari aplikasi Multisaluran untuk Customer Service ke aplikasi ruang kerja layanan pelanggan?

Tidak, kedua aplikasi berada pada paritas fitur.

Bagaimana cara mengelola aplikasi layanan pelanggan Workspace?

Anda dapat mengelola ruang kerja layanan pelanggan di aplikasi pusat admin Customer Service, yang juga digunakan untuk mengelola Multisaluran untuk Customer Service.

Bagaimana cara memindahkan konfigurasi aplikasi Multisaluran untuk Customer Service saya ke aplikasi layanan pelanggan workspace?

Untuk memigrasikan konfigurasi aplikasi Multisaluran untuk Customer Service Anda ke layanan pelanggan ruang kerja, ikuti langkah-langkah dalam panduan migrasi.

Dapatkah saya terus menggunakan aplikasi Multisaluran untuk Customer Service?

Ya, Anda bisa, tetapi kami sarankan Anda pindah ke ruang kerja layanan pelanggan. Multisaluran untuk Customer Service didukung hingga Juni 2024. Informasi selengkapnya: Mengaktifkan aplikasi Multisaluran untuk Customer Service dan menonaktifkan aplikasi layanan pelanggan workspace