FAQ penghentian dan migrasi aplikasi omnichannel untuk Customer Service

Artikel ini berisi pertanyaan umum tentang penghentian aplikasi perwakilan Multisaluran untuk Customer Service dan bermigrasi ke ruang kerja Copilot Service.

Apakah produk add-in Multisaluran untuk Customer Service tidak digunakan lagi?

Tidak. Produk add-in tidak digunakan lagi. Salah satu aplikasi perwakilan yang memiliki nama yang sama dengan add-in tidak digunakan lagi.

Mengapa aplikasi ruang kerja Copilot Service menggantikan Multisaluran untuk Customer Service?

Investasi berkelanjutan dalam dua aplikasi multisesi yang berada pada paritas tingkat fitur membatasi kemampuan kami untuk menghadirkan fitur baru bagi pelanggan.

Apakah fitur omnichannel tidak digunakan lagi?

Tidak, omnichannel adalah fitur platform yang Anda akses melalui aplikasi. Salah satu aplikasi untuk perwakilan layanan pelanggan, Multisaluran untuk Customer Service, tidak digunakan lagi.

Apa yang dimaksud dengan tidak digunakan lagi (deprekasi)?

Penghentian berarti bahwa Microsoft berhenti berinvestasi dalam fitur atau aplikasi setelah tanggal penghentian. Dalam hal ini, aplikasi Multisaluran untuk Customer Service tidak digunakan lagi pada 1 April 2023.

Apakah aplikasi Multisaluran untuk Customer Service masih didukung pasca-penghentian?

Ya, dukungan tersedia hingga Juni 2024.

Berapa tanggal akhir dukungan?

Akhir dukungan untuk aplikasi Multisaluran untuk Customer Service direncanakan pada Juni 2024.

Karena Multisaluran untuk Customer Service tidak lagi diinvestasikan, aplikasi apa yang harus saya gunakan?

Anda dapat menggunakan aplikasi ruang kerja Copilot Service, yang memiliki paritas tingkat fitur dengan aplikasi Multisaluran untuk Customer Service.

Apakah saya memerlukan lisensi lain untuk mengakses aplikasi ruang kerja Layanan Copilot?

Tidak, Anda tidak memerlukan lisensi yang berbeda. Aplikasi ruang kerja Layanan Copilot tersedia dengan lisensi Anda saat ini.

Apakah fungsionalitas saya berhenti saat saya berpindah dari aplikasi Multisaluran untuk Customer Service ke aplikasi ruang kerja Copilot Service?

Tidak, kedua aplikasi tersebut berada pada paritas fitur.

Bagaimana cara mengelola aplikasi Copilot Service Workspace?

Anda dapat mengelola ruang kerja Copilot Service di aplikasi pusat admin Copilot Service, yang juga digunakan untuk mengelola Multisaluran untuk Customer Service.

Bagaimana cara memindahkan konfigurasi aplikasi Multisaluran untuk Customer Service saya ke aplikasi ruang kerja Copilot Service?

Untuk memigrasikan konfigurasi aplikasi Multisaluran untuk Customer Service ke ruang kerja Copilot Service, ikuti langkah-langkah dalam panduan migrasi.

Dapatkah saya terus menggunakan aplikasi Multisaluran untuk Customer Service?

Ya, Anda bisa, tetapi sebaiknya pindah ke ruang kerja Copilot Service. Multisaluran untuk Customer Service didukung hingga Juni 2024. Pelajari selengkapnya di Mengaktifkan aplikasi Multisaluran untuk Customer Service dan menonaktifkan aplikasi ruang kerja Copilot Service.