Bagikan melalui

Secara otomatis merutekan rekaman menggunakan alur kustom

  • Artikel

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Konfigurasi alur kustom untuk secara otomatis merutekan rekaman

Sebagai administrator, Anda dapat merutekan rekaman secara otomatis menggunakan Power Automate. Konfigurasikan alur kustom untuk secara otomatis merutekan rekaman berdasarkan kondisi tertentu, seperti saat rekaman dibuat atau diperbarui. Lihat bagaimana cara mengkonfigurasi alur kustom untuk kondisi pembuatan.

Catatan

Secara default, untuk semua kasus yang dibuat dari antarmuka pengguna, bidang Rutekan Kasus diatur ke Tidak. Jadi, perutean untuk kasus ini tidak dipicu.
Untuk rekaman kasus, pemicu bawaan disertakan untuk merutekan kasus secara otomatis. Perutean didasarkan pada nilai bidang Rutekan Kasus di rekaman kasus. Saat rekaman kasus dibuat, rekaman tersebut dirutekan atau tidak dirutekan berdasarkan nilai bidang Rutekan Kasus ya atau Tidak.

Untuk mengaktifkan perutean rekaman secara otomatis:

  1. Masuk ke Power Automate dan pilih lingkungan tempat Anda ingin membuat alur.

  2. Pilih Alur saya di peta situs, lalu pilih Alur baru. Dalam pilihan Buat sendiri dari kosong, pilih alur cloud otomatis. Kotak dialog Buat alur cloud otomatis akan muncul.

  3. Pilih lewati. Daftar semua konektor dan pemicu akan ditampilkan.

  4. Pilih Microsoft Dataverse. Dalam daftar pemicu yang berhubungan dan muncul, pilih Bila baris ditambahkan, dimodifikasi atau dihapus.

  5. Tentukan nilai berikut untuk bidang Ubah jenis, Nama tabel, dan Cakupan.

    • Ubah jenis: Buat

    • Nama tabel: Pesan Email

    • Cakupan: Organisasi

  6. Pilih langkah baru. Dialog Pilih operasi muncul.

  7. Pilih Lakukan tindakan tidak mengikat dari daftar Tindakan. Dialog Lakukan tindakan tidak terikat muncul.

  8. Masukkan msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord di bidang Nama Tindakan sebagai nilai kustom.

  9. Pada bidang Target, masukkan nama kumpulan entitas dan pengidentifikasi unik rekaman sebagai berikut:

    <entity collection name>(unique identifier of the entity), seperti email (Pesan Email)

    Untuk mendapatkan nama kumpulan entitas untuk entitas tertentu:

    1. Buka browser Anda dan buka https://<org_name>/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='<entityname>'). Misalnya: https://contoso.dynamics.com/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='email').
    2. Cari LogicalCollectionName untuk melihat nama kumpulan entitas untuk entitas tertentu.
      Misalnya: "LogicalCollectionName":"emails".
      di sini emails, adalah nama kumpulan entitas ini.

  10. Pilih Simpan.

Sekarang, berdasarkan alur yang ditentukan, setiap kali rekaman, dalam contoh ini, email, dibuat, alur menerapkan tindakan msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord ke rekaman. Demikian pula, Anda dapat membuat alur kustom berdasarkan skenario bisnis.

Anda juga dapat melakukan tindakan lain dalam alur, seperti memfilter rekaman tertentu yang tidak ingin Anda rutekan dan melakukan transformasi data.

Lihat juga

Ikhtisar perutean
Mengonfigurasikan perutean untuk rekaman
Merutekan rekaman secara manual
Contoh kode untuk memicu perutean untuk rekaman non-kasus