Gunakan template penetapan untuk mengonfigurasikan penetapan
Dengan cepat membuat penetapan lain yang diisi sebelumnya dengan informasi dasar seperti tanggal mulai dan berakhir, SLA (perjanjian tingkat layanan), jenis alokasi, dan persyaratan total dengan menggunakan template penetapan di Dynamics 365 Customer Service. Contohnya, buat template untuk penetapan standar, kemudian terapkan template ini untuk setiap pelanggan standar di organisasi Anda.
Catatan
Dengan rilis terbaru aplikasi Dynamics 365 layanan pelanggan, template penetapan dalam persyaratan layanan tersedia di aplikasi pusat admin Customer Service. Sebaiknya Anda membuat dan mengelola template penetapan yang menggunakan pengalaman baru.
Membuat template penetapan
Anda dapat membuat template penetapan di aplikasi pusat admin Customer Service.
Pastikan Anda memiliki peran keamanan Manajer Layanan Pelanggan, Administrator Sistem, atau Penyesuai Sistem atau izin yang setara.
Memeriksa peran keamanan Anda
Ikuti langkah-langkah di Melihat profil pengguna Anda.
Tidak memiliki izin yang benar? Hubungi administrator sistem.
Di peta situs pusat admin Customer Service, pilih Istilah layanan dalam Operasi. Halaman Ketentuan layanan akan muncul.
Di bagian Templat penetapan, pilih Kelola. Tampilan Semua template penetapan ditampilkan. Anda dapat beralih di antara berbagai tampilan sistem menggunakan daftar drop-down.
Catatan
Di aplikasi layanan pelanggan, Buka Pengaturan>Manajemen Layanan dan pilih Template Pemberian Hak.
Untuk membuat template penetapan baru, pilih baru dalam kotak pencarian template penetapan.
Tambah atau edit informasi di kotak teks.
Nama Template penetapan: Masukkan nama untuk template penetapan.
Tanggal Mulai: Pilih tanggal dari ketika berlaku penetapan.
Tanggal akhir: Pilih tanggal hingga ketika berlaku penetapan.
Batasi berdasarkan masa berlaku penetapan: Untuk membatasi pembuatan kasus saat masa berlaku penetapan berakhir, pilih Ya. Atau, Pilih Tidak.
SLA: Pilih rekaman SLA untuk mengaitkan tingkat layanan atau indikator performa utama untuk dukungan yang Anda berikan dengan penetapan ini.
Di dalam Masa Berlaku Penetapan, jelaskan rincian masa berlaku untuk penetapan:
Jenis Alokasi: Pilih apakah penetapan adalah untuk jumlah jam atau jumlah kasus.
Turunkan Tersisa pada: Pilih apakah akan mengurangi masa berlaku yang tersisa pada pembuatan kasus atau resolusi.
Masa Berlaku Total: Tentukan total jumlah dukungan yang diberikan kepada pelanggan berkaitan dengan jenis alokasi. Contohnya, jika jenis alokasi adalah sejumlah kasus dan Anda menentukan 100 di Persyaratan total, maka pelanggan ditetapkan untuk memberikan dukungan hingga mencapai 100 kasus.
Pilih Simpan.
Menambahkan saluran penetapan
Gunakan bagian Saluran Penetapan untuk menentukan saluran yang akan ditetapkan ke pelanggan, dan lacak persyaratan dukungan pelanggan untuk setiap saluran secara terpisah. Contohnya, untuk menggunakan telepon dan email sebagai saluran dukungan, dan membatasi hingga 80 dan 20 jam, buat saluran penetapan untuk masing-masing.
Catatan
Anda harus menyimpan rekaman template sebelum Anda dapat menambahkan saluran penetapan ke template.
Di saluran penetapan bagian, pilih ... dan pilih Tambah saluran template penetapan baru.
Tentukan persyaratan total yang ingin Anda alokasikan untuk saluran tertentu.
Masa berlaku yang tersisa dihitung otomatis dan menunjukkan total jumlah jam atau kasus yang tersisa untuk penetapan pelanggan.
Mengaitkan produk dengan template penetapan.
Jika Anda ingin agar template penetapan dapat diterapkan ke produk tertentu untuk pelanggan individual, kaitkan produk ke template.
- Di kotak Cari rekaman, ketik beberapa huruf pertama dari nama produk yang ingin Anda kaitkan dengan template.
- Saat di rekaman template, di produk bagian, pilih ... dan pilih menambahkan produk yang ada.
Catatan
Di aplikasi Customer Service, Anda juga dapat memilih untuk membuka formulir template di Editor formulir jika Anda ingin menambahkan bagian tambahan ke formulir.
Lihat juga
Membuat penetapan untuk menentukan persyaratan dukungan untuk pelanggan