Dukungan untuk obrolan langsung dan saluran asinkron
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Dukungan untuk kartu adaptif
Tabel berikut berisi daftar kartu kaya yang didukung di berbagai saluran saat Anda menggunakan bot. Kategori dukungan sengaja luas karena banyak kemungkinan kombinasi kartu, fitur, dan saluran berlaku. Sebaiknya gunakan informasi dalam tabel sebagai referensi dasar dan uji setiap kartu di saluran yang diperlukan.
| Saluran | Kartu unggulan | Kartu Gambar Mini | Kartu audio | Karosel kartu |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Kustom (Telegram) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Kustom (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔:Didukung; kartu didukung sepenuhnya dengan pengecualian bahwa beberapa saluran mendukung subkumpulan tindakan kartu. Jumlah tindakan yang diizinkan di setiap kartu mungkin terbatas yang bervariasi menurut saluran.
✔*: elemen kartu didukung dalam versi Webchat dari saluran khusus yang menggunakan Direct Line, tetapi tidak dalam versi tersebut Android .
🌐: kartu dikonversi menjadi teks yang tidak diformat, tautan mungkin tidak aktif, gambar mungkin tidak ditampilkan, atau media mungkin tidak berfungsi. Perilaku dapat berbeda berdasarkan saluran.
✖: Tidak ada dukungan
Elemen markdown untuk kartu adaptif sebagian didukung di semua saluran obrolan. Sebagai contoh, elemen markdown tidak didukung di obrolan langsung, sedangkan elemen tersebut didukung di LINE.
Elemen input media atau kartu audio dan tanggal untuk kartu adaptif hanya didukung di saluran Obrolan langsung. Elemen kartu adaptif seperti blok teks dan gambar juga didukung di seluruh saluran.
Saluran Apple Messages for Business sosial SMS, WhatsApp dan WeChat tidak mendukung Kartu apa pun yang tercantum dalam tabel sebelumnya.
Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel berikut: Kirim dan Terima Media dengan WhatsApp Pesan di Twilio
Penting
Ukuran pesan harus kurang dari, atau sama dengan 28 KB di semua saluran pesan. Batas ukuran mencakup metadata seperti cap waktu, dan tag.
Dukungan untuk tindakan yang disarankan
Tindakan yang disarankan didukung sepenuhnya dengan pengecualian yang memungkinkan beberapa saluran membatasi jumlah tindakan yang dibolehkan. Selain itu, jumlah tindakan yang didukung bervariasi berdasarkan saluran.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
| Microsoft Teams | No |
| Apple Messages for Business | No |
| Ya | |
| LINE | Ya |
| No | |
| No | |
| SMS | No |
| Pesan Kustom (Telegram) | Ya |
| Pesan Kustom (Direct Line) | Ya |
Dukungan untuk lampiran file
Anda dapat mengaktifkan lampiran file di tab pengaturan umum saluran sehingga pelanggan dan agen dapat mengirim file sebagai lampiran. Lampiran masuk adalah lampiran yang dikirim pelanggan ke agen, dan lampiran keluar adalah lampiran yang dikirim agen ke pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut tentang lampiran file, lihat mengaktifkan lampiran file.
| Saluran | Lampiran masuk | Lampiran keluar |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Gambar, Audio, Video, Dokumen, GIF, dan Emoji | Gambar, Audio, Video, Dokumen, dan GIF Ekstensi file yang diizinkan: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Gambar, Audio, Video, Dokumen, GIF, dan Emoji | Gambar, Audio, Video, Dokumen, dan GIF. Ekstensi file yang diizinkan: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Gambar, Audio, Video, Dokumen, GIF, dan Emoji | Gambar, Audio, Video, Dokumen, dan GIF Ekstensi file yang diizinkan: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| LINE | Gambar, Audio, Video, dan GIF | Gambar, Audio, Video, Dokumen, dan GIF Ekstensi file yang diizinkan: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Gambar, Audio, dan Video | Gambar, Audio, dan Video Ekstensi file yang diizinkan: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| WhatsApp (Twilio) | Gambar, Audio, Video, GIF, dan PDF | Gambar, Audio, Video, dan PDF Ekstensi file yang diizinkan: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
| WhatsApp (Layanan Komunikasi Azure) | Gambar, Audio, Video, pdf, dan GIF Ekstensi file yang diizinkan: .xls,.pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp. and.jpg |
File gambar Ekstensi file yang diizinkan: .jpg, .png |
| SMS (Twilio) | Gambar, Video, GIF, dan Emoji | Gambar, Audio, Video, dan GIF Ekstensi file yang diizinkan: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Pesan Kustom (Telegram) | Gambar, Audio, Video, Dokumen, GIF, dan Emoji | Gambar, Audio, Video, Dokumen, dan GIF Ekstensi file yang diizinkan: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Pesan Kustom (Direct Line) | Semua jenis kecuali jenis yang diblokir di org | Semua jenis kecuali jenis yang diblokir di org Ekstensi file yang diizinkan: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Catatan
- Untuk Microsoft Teams, bila pelanggan mengirimkan emoji dari klien Teams, agen akan menerima gambar PNG. Bila agen mengirimkan gambar GIF (keluar), pelanggan akan menerima gambar PNG.
- Saluran kustom yang menggunakan dukungan Direct Line mendukung berbagai jenis lampiran file, namun tergantung pada klien perihal cara untuk menerapkannya.
- Untuk pesan masuk dan keluar LINE, bila gambar GIF dikirim, penerima akan menerima gambar JPG.
- Untuk pesan WhatsApp, bila pelanggan mengirimkan lampiran dalam format dokumen (misalnya, file DOCX, XLSX, atau TXT), agen akan menerima nama lampiran sebagai teks pesan. Sebaiknya konversi dokumen ke format PDF sebelum mengirimkannya sebagai lampiran.
- Untuk akun Twilio yang baru dibuat, Anda harus menonaktifkan pengaturan keamanan yang memblokir kemampuan untuk mengirim file media. Informasi lebih lanjut: Pemberitahuan dan pembaruan yang diperpanjang tentang perubahan keamanan: Autentikasi HTTP untuk Media Suara dan Pesan diaktifkan secara default
Dukungan untuk emoji
| Saluran | Perilaku Emoji |
|---|---|
| Microsoft Teams | Ya. Emoji dalam format PNG |
| Apple Messages for Business | Ya. Emoji dalam teks seperti ""😀 |
| Ya. Emoji dalam teks seperti ""😀 | |
| LINE | Ya. Saat Emoji dikirim, Penerima melihat stiker. |
| Ya. Saat Emoji dikirim, Penerima melihat karakter, seperti :-) | |
| WhatsApp (Twilio) | Tidak didukung. |
| WhatsApp (Layanan Komunikasi Azure) | Ya. Emoji dalam teks seperti ""😀 |
| SMS (Twilio) | Ya. Emoji dalam teks seperti ""😀 |
| Pesan Kustom (Telegram) | Ya. Emoji dalam teks seperti ""😀 |
| Pesan Kustom (Direct Line) | Ya. Emoji dalam teks seperti ""😀 |
Catatan
Saluran kustom yang menggunakan dukungan emoji Direct Line, namun tergantung pada klien perihal cara untuk menerapkannya.
Dukungan untuk stiker
| Saluran | Perilaku stiker |
|---|---|
| Microsoft Teams | Tidak didukung. |
| Apple Messages for Business | Tidak didukung. |
| Ya, sebagai gambar PNG. | |
| LINE | Tidak didukung. Penerima melihat teks "stiker." |
| Tidak didukung. Penerima melihat teks "pesan tidak didukung." | |
| WhatsApp (Twilio dan Layanan Komunikasi Azure) | Tidak didukung. |
| Pesan Kustom (Telegram) | Tidak didukung. |
| Pesan Kustom (Direct Line) | Ya, sebagai gambar stiker. |
Catatan
Saluran kustom yang menggunakan dukungan stiker Direct Line, namun tergantung pada klien perihal cara untuk menerapkannya.
Dukungan untuk pesan berformat
Agen dapat menggunakan kemampuan pemformatan dasar dalam pesan keluar mereka di saluran obrolan asinkron dan langsung. Namun, agar agen Anda mengirim dan menerima pesan berformat, Anda harus mengaktifkan pesan berformat.
Tabel berikut ini berisi daftar gaya teks yang didukung oleh Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram, dan saluran kustom yang menggunakan Direct Line.
| Gaya | Obrolan langsung | Microsoft Teams | WhatsApp (Twilio) | WhatsApp (Layanan Komunikasi Azure) | Pesan Kustom (Telegram) | Pesan Kustom (Direct Line) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| miring | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| coretan | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| kutipan dengan blok | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| monospasi | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hyperlink dengan teks | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hyperlink | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| baris baru | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| header | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| daftar bernomor | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| daftar yang tidak diurutkan | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Catatan
- Apple Messages for Business, WeChat, dan saluran SMS tidak mendukung pesan yang diformat.
- Saat ini, beberapa gaya teks seperti blockquote, header, daftar bernomor, dan daftar yang tidak diurutkan, tidak didukung di beberapa saluran.
- Pesan kaya tidak didukung dalam WhatsApp saluran melalui Azure Communication Services.
Langkah berikutnya
Bawa saluran pesan kustom Anda sendiri menggunakan Direct Line
Mengonfigurasikan saluran pesan kustom
Informasi terkait
Gambaran umum saluran
Aktifkan lampiran file
Aktifkan pesan berformat
Format penurunan harga di saluran khusus yang menggunakan Direct Line
Format penurunan harga untuk agen