Gambaran umum penjadwalan layanan

Hindari gangguan layanan dengan memastikan sumber daya Anda terjadwal secara optimal dan efisien. Menggunakan penjadwalan di pusat Customer Service, Anda dapat merencanakan, dan menjadwalkan aktivitas Layanan untuk pelanggan Anda dengan memberikan semua sumber daya Anda.

Prasyarat

Penjadwalan di Pusat Layanan pelanggan adalah pembaruan yang didorong oleh pelanggan. Anda perlu memanfaatkan dan mengaktifkan paket penjadwalan layanan, yang juga menyertakan fungsionalitas Universal Resource Scheduling (URS).

Memahami pengalaman penjadwalan

Penjadwalan, yang dibangun di atas URS, menyediakan cara yang efisien untuk menjadwalkan sumber daya untuk aktivitas layanan. Mempertimbangkan ketersediaan karyawan, Fasilitas dan perlengkapan untuk merencanakan jadwal yang sesuai. Hal ini juga membantu organisasi layanan pelanggan dengan peningkatan kualitas layanan dengan mencegah penjadwalan berlebihan.

Skenario penjadwalan

Skenario berikut akan membantu memahami bagaimana kemampuan penjadwalan dapat digunakan untuk mengelola aktivitas layanan Anda dengan lancar:

Perbaikan Sepeda contoso jadwal perbaikan layanan untuk pelanggan mereka. Untuk memudahkan proses ini, Contoso harus membawa bersama informasi berikut:

• Lokasi geografis tempat mereka harus menawarkan layanan mereka.
• Staf dan perlengkapan yang mereka butuhkan untuk melakukan layanan tersebut.
• Jenis layanan perbaikan Sepeda yang mereka menawarkan.
• Jam kerja mereka melakukan layanan mereka.
• Tingkat kapasitas dan pakar untuk semua staf.

Contoso dapat memanfaatkan fitur penjadwalan dengan cepat melayani pelanggan dengan layanan perbaikan mereka. Dengan berbagai entitas penjadwalan, mereka dapat merencanakan aktivitas layanan untuk pelanggan mereka dengan mempertimbangkan ketersediaan sumber daya, Fasilitas dan perlengkapan.

Mari kita lihat bagaimana Contoso menyelesaikan tugas:

Langkah 1: Membuat unit organisasi
Unit organisasional adalah lokasi Contoso menyediakan layanan ke pelanggan mereka. Informasi selengkapnya: membuat dan mengelola unit organisasi

Langkah 2: Membuat sumber daya
Contoso mencantumkan sumber daya yang diperlukan untuk melakukan layanan.

Catatan

Anda dapat membuat semua jenis sumber daya menggunakan entitas Sumber Daya.

Di contoh ini, dua sumber daya (kontak) Bert Hair dan Gilda Moss dibuat. Dengan cara yang sama, dua sumber daya (fasilitas/perlengkapan) dibuat sebagai meja kerja perbaikan Sepeda - 1 dan meja kerja perbaikan Sepeda - 2, yang diperlukan untuk melakukan layanan. Informasi selengkapnya: Membuat dan mengonfigurasi sumber daya yang dapat dipesan

Langkah 3: Atur jam kerja untuk sumber daya, grup sumber daya, atau fasilitas/perlengkapan
Ketersediaan sumber daya yang ditentukan dalam bagian jam kerja. Informasi selengkapnya: Mengatur jam kerja untuk sumber daya

Langkah 4: Membuat grup sumber daya
Sumber daya diselaraskan dalam grup sumber daya, atau kategori sumber daya.

Dalam contoh, Bert Hair dan Gilda Moss dikelompokkan seperti teknisi dan meja kerja perbaikan sepeda - 1 dan meja kerja perbaikan sepeda - 2 dikelompokkan sebagai Meja Kerja.

Informasi selengkapnya: Membuat dan mengelola kategori sumber daya

Langkah 5: Membuat rekaman layanan
Contoso sekarang menyatukan semua input di atas untuk membuat rekaman layanan perbaikan sepeda untuk pelanggan. Mereka juga menentukan grup sumber daya/sumber daya yang mereka perlukan untuk layanan. Informasi selengkapnya: Membuat atau mengedit layanan dalam Penjadwalan Layanan

Langkah 6: Membuat aktivitas layanan
Aktivitas layanan ditentukan untuk mencari slot waktu tersedia berikutnya, guna menjadwalkan layanan dan menyesuaikan sumber daya sesuai kebutuhan. Informasi lebih lanjut: Menjadwalkan aktivitas layanan

Langkah 7: Pesan layanan di papan jadwal

Papan jadwal menampilkan semua konfigurasi layanan di satu tempat untuk dengan cepat menjadwalkan layanan. Informasi lebih lanjut: Menggunakan papan jadwal untuk mengonfigurasi aktivitas layanan

Baca juga

Memahami entitas penjadwalan
Menyiapkan pengalaman Penjadwalan Layanan
Mengakses penjadwalan di Hub Layanan pelanggan dan ruang kerja layanan pelanggan
Instal Penjadwalan Layanan dari Power Platform
Pertanyaan Umum Penjadwalan Layanan