Bagikan melalui

Gambaran umum penjadwalan layanan

  • Artikel

Hindari gangguan layanan dengan memastikan sumber daya Anda terjadwal secara optimal dan efisien. Menggunakan penjadwalan di pusat Customer Service, Anda dapat merencanakan, dan menjadwalkan aktivitas Layanan untuk pelanggan Anda dengan memberikan semua sumber daya Anda.

Prasyarat

Penjadwalan Layanan adalah pembaruan berbasis platform. Pelajari selengkapnya di Menyiapkan skenario. Namun, jika pembaruan tertunda atau gagal, Anda dapat memperbarui instans Anda dengan versi terbaru yang tersedia untuk Penjadwalan Layanan Inti di Power Platform pusat admin.

Anda perlu mengaktifkan paket penjadwalan layanan, yang juga mencakup fungsionalitas Penjadwalan Sumber Daya Universal (URS). Pelajari selengkapnya di Versi Rilis Dynamics 365 Core Service Scheduling.

Memahami pengalaman penjadwalan

Penjadwalan, yang dibangun di atas URS, menyediakan cara yang efisien untuk menjadwalkan sumber daya untuk aktivitas layanan. Mempertimbangkan ketersediaan karyawan, Fasilitas dan perlengkapan untuk merencanakan jadwal yang sesuai. Hal ini juga membantu organisasi layanan pelanggan dengan peningkatan kualitas layanan dengan mencegah penjadwalan berlebihan.

Skenario penjadwalan

Skenario berikut akan membantu memahami bagaimana kemampuan penjadwalan dapat digunakan untuk mengelola aktivitas layanan Anda dengan lancar:

Perbaikan Sepeda contoso jadwal perbaikan layanan untuk pelanggan mereka. Untuk memudahkan proses ini, Contoso harus membawa bersama informasi berikut:

  • Lokasi geografis tempat mereka harus menawarkan layanan mereka.
  • Staf dan perlengkapan yang mereka butuhkan untuk melakukan layanan tersebut.
  • Jenis layanan perbaikan Sepeda yang mereka menawarkan.
  • Jam kerja mereka melakukan layanan mereka.
  • Tingkat kapasitas dan pakar untuk semua staf.

Contoso dapat memanfaatkan fitur penjadwalan dengan cepat melayani pelanggan dengan layanan perbaikan mereka. Dengan berbagai entitas penjadwalan, mereka dapat merencanakan aktivitas layanan untuk pelanggan mereka dengan mempertimbangkan ketersediaan sumber daya, Fasilitas dan perlengkapan.

Mari kita lihat bagaimana Contoso menyelesaikan tugas:

Langkah 1: Buat unit organisasi
Unit organisasi adalah lokasi tempat Contoso menyediakan layanan kepada pelanggannya. Informasi selengkapnya: membuat dan mengelola unit organisasi

unit organisasi.

Langkah 2: Buat sumber daya
Contoso mencantumkan sumber daya yang diperlukan untuk menjalankan layanan.

Catatan

Anda dapat membuat semua jenis sumber daya menggunakan entitas Sumber Daya.

Di contoh ini, dua sumber daya (kontak) Bert Hair dan Gilda Moss dibuat. Dengan cara yang sama, dua sumber daya (fasilitas/perlengkapan) dibuat sebagai meja kerja perbaikan Sepeda - 1 dan meja kerja perbaikan Sepeda - 2, yang diperlukan untuk melakukan layanan. Informasi selengkapnya: Membuat dan mengonfigurasi sumber daya yang dapat dipesan

resouces-csh.

Langkah 3: Tetapkan jam kerja untuk sumber daya, kelompok sumber daya, atau fasilitas/peralatan
Ketersediaan sumber daya ditentukan di bagian jam kerja. Informasi selengkapnya: Mengatur jam kerja untuk sumber daya

set-work-hours.

Langkah 4: Buat grup sumber daya
Sumber daya diselaraskan dalam grup sumber daya atau kategori sumber daya.

Dalam contoh, Bert Hair dan Gilda Moss dikelompokkan seperti teknisi dan meja kerja perbaikan sepeda - 1 dan meja kerja perbaikan sepeda - 2 dikelompokkan sebagai Meja Kerja.

Informasi selengkapnya: Membuat dan mengelola kategori sumber daya

grup sumber daya.

Langkah 5: Buat catatan layanan
Contoso sekarang mengumpulkan semua masukan di atas untuk membuat catatan layanan perbaikan sepeda bagi pelanggan. Mereka juga menentukan grup sumber daya/sumber daya yang mereka perlukan untuk layanan. Informasi selengkapnya: Membuat atau mengedit layanan dalam Penjadwalan Layanan

rekaman layanan di Pusat layanan pelanggan.

Langkah 6: Buat aktivitas layanan
Aktivitas layanan ditetapkan untuk mencari slot waktu berikutnya yang tersedia untuk menjadwalkan layanan dan menyelaraskan sumber daya sesuai kebutuhan. Informasi lebih lanjut: Jadwalkan aktivitas layanan

service-activity.

Langkah 7: Pesan layanan di papan jadwal

Papan jadwal menampilkan semua konfigurasi layanan di satu tempat untuk dengan cepat menjadwalkan layanan. Informasi selengkapnya: Gunakan papan jadwal untuk mengonfigurasi aktivitas layanan

schedule-board.

Memahami entitas penjadwalan
Siapkan pengalaman Penjadwalan Layanan
Akses penjadwalan di Pusat Layanan Pelanggan dan ruang kerja Layanan Pelanggan
Instal Penjadwalan Layanan dari Power Platform
FAQ Penjadwalan Layanan