Bagikan melalui

Gambaran umum saluran

  • Artikel

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Sebagai jejaring sosial dan saluran komunikasi baru yang berkembang pesat, demikian pula pula ekspektasi pelanggan tentang cara mencapai merek favorit mereka. Komunikasi melalui banyak saluran tidak hanya nyaman tetapi juga diharapkan, dan bisnis yang berusaha menyediakan layanan yang dipersonalisasi dengan cepat bekerja untuk memungkinkan dukungan melalui saluran yang ingin digunakan pelanggan mereka.

Menambahkan saluran ke penawaran dukungan bisnis Anda adalah cara ampuh untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan di saluran pilihan mereka. Sangat membantu untuk mengenali pola umum di semua saluran yang diaktifkan melalui Multisaluran untuk Customer Service sebelum terjun ke implementasi satu saluran.

Pola implementasi untuk saluran out-of-the-box adalah sebagai berikut:

  • Buat akun Anda dan persyaratan terkait, seperti halaman dan aplikasi, dengan penyedia saluran. Persyaratan ini memastikan bahwa Anda memiliki titik masuk dengan penyedia saluran tempat pelanggan akan terlibat.
  • Konfigurasikan aliran kerja di pusat admin Customer Service.
  • Konfigurasikan saluran dalam pusat admin Customer Service dan lampirkan ke aliran kerja.
  • Isi pertukaran data jabat tangan, seperti token dan rahasia yang diperlukan antara multisaluran dan penyedia saluran. Pertukaran data biasanya dilakukan di kedua tempat: aplikasi pusat admin Customer Service dan pengalaman penyedia saluran.

Persyaratan lisensi

Langganan aktif Add-in Olahpesan Digital diperlukan untuk SMS, saluran Microsoft Teams sosial, dan pesan khusus. Terlepas dari langganan Dynamics 365, jika Anda memilih untuk menggunakan saluran pihak ketiga, Anda juga perlu memperoleh langganan dari penyedia tersebut.

Anda bisa mendapatkan Obrolan untuk Dynamics 365 Customer Service menggunakan salah satu lisensi add-on berikut:

Catatan

Lisensi Add-in Olahpesan Digital mencakup integrasi Obrolan untuk Dynamics 365 Customer, SMS Facebook, dan bot.

Anda dapat memperoleh SMS, saluran sosial, dan saluran pesan kustom dengan lisensi add-on berikut:

Anda dapat memperoleh saluran Microsoft Teams dengan lisensi add-on berikut:

Saluran berikut ini saat ini tersedia di Multisaluran untuk Customer Service:

Obrolan

Jika Anda ingin membantu pelanggan menggunakan obrolan langsung, Anda dapat menggunakan saluran obrolan untuk Dynamics 365 Customer Service.

Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Mengonfigurasi saluran chat.

Suara

Untuk mengatasi masalah pelanggan, Anda dapat mengonfigurasi dan menggunakan saluran suara. Informasi selengkapnya: Pengantar saluran suara

SMS

Jika Anda ingin membantu pelanggan menggunakan SMS, Anda dapat menggunakan saluran SMS berikut:

Saluran sosial

Jika ingin membantu pelanggan menggunakan media sosial, Anda dapat menggunakan saluran sosial berikut:

Saluran pesan kustom

Jika Anda ingin membantu pelanggan Anda menggunakan saluran sosial yang tidak didukung sebagai saluran standar, seperti Telegram, Anda dapat menggunakan saluran khusus. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Mengonfigurasi aplikasi pesan kustom.

Jika Anda ingin membantu pelanggan Anda menggunakan saluran pesan lini bisnis Anda, Anda dapat menggunakan metode ini Direct Line Bot Framework .

Microsoft Teams

Jika Anda ingin membantu pelanggan menggunakan saluran kolaborasi standar, Anda dapat menggunakan saluran Microsoft Teams.

Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Mengonfigurasi Microsoft Teams.

Rekaman entitas

Jika Anda ingin membantu pelanggan Anda menggunakan rekaman entitas standar seperti insiden, kuotasi, kampanye, dan sebagainya, Anda dapat menggunakan saluran rekaman entitas.