Konfigurasikan saluran Microsoft Teams

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Gunakan Microsoft Teams sebagai saluran keterlibatan untuk mendukung fungsi internal — seperti dukungan teknis, sumber daya manusia, dan keuangan — untuk memungkinkan organisasi menghubungkan karyawan mereka dengan personel dukungan internal dengan menggunakan Multisaluran untuk Customer Service.

Prasyarat

Pastikan bahwa prasyarat berikut terpenuhi:

• Microsoft Teams terinstal di lingkungan Anda. Informasi lebih lanjut: provisi Multisaluran untuk Customer Service

  Catatan

  Untuk mengaktifkan saluran Microsoft Teams di lingkungan Multisaluran untuk Customer Service yang ada, Anda harus meningkatkan ke versi terbaru dari Multisaluran untuk Customer Service. Informasi selengkapnya: Meningkatkan Multisaluran untuk Customer Service

• Aplikasi dibuat dan dikonfigurasi di Portal Pengembang> Teams:

  1. Di Teams, bukaaplikasi Portal Pengembang .

     

  2. Di Portal Pengembang, buat aplikasi baru atau impor yang sudah ada.

     

  3. Jika Anda memilih untuk membuat aplikasi baru di langkah 2, beri Nama, lalu pilih Tambahkan.

  4. Di bidang ID Aplikasi (klien), masukkan ID bot dari multisaluran, lalu isi bidang yang diperlukan.

     Catatan

     Anda juga dapat membuat Pendaftaran Aplikasi baru di portal Microsoft Azure, lalu menggunakan ID aplikasi untuk bidang ini.

     

  5. Pilih Fitur aplikasi di bawah bagian Konfigurasi , lalu pilih bot.

  6. Masukkan ID bot dari multisaluran, lalu pilih Simpan.

  7. Pilih Terbitkan.

  8. Pada halaman Terbitkan aplikasi Anda, pilih Unduh paket aplikasi

  9. Di peta situs, pilih Aplikasi, lalu pilih Kelola aplikasi Anda.

  10. Pilih Unggah aplikasi Anda, lalu telusuri ke aplikasi yang Anda unduh di langkah 7 dan pilih.

      Aplikasi Teams diinstal di klien desktop Teams, yang memungkinkan Anda mengirim dan menerima pesan di aplikasi Teams.

Konfigurasikan saluran Microsoft Teams

1. Di peta situs pusat admin Customer Service, di Dukungan pelanggan, pilih Saluran.

2. Di dalam Akun, untuk Akun pesan, pilih Kelola.

3. Pada halaman Akun dan saluran, pilih Akun baru.

4. Masukkan rincian berikut:

   1. Pada halaman rincian Saluran, masukkan nama, lalu pilih Microsoft Teams di Saluran.
   2. Pada halaman Rincian akun, di Nama akun, masukkan nama Microsoft Teams yang Anda gunakan.
   3. Pada halaman informasi panggilan balik, salin nilai dalam kotak ID bot. Aplikasi Teams menggunakannya untuk memperbarui nilai ID bot.
   4. Pilih Selesai. Akun akan ditambahkan ke daftar.

5. Untuk mengonfigurasi perutean dan distribusi kerja, buka halaman Aliran Kerja dan buat aliran kerja.

6. Pilih aliran kerja yang Anda buat untuk Microsoft Teams saluran, lalu pada halaman aliran kerja, pilih Siapkan Microsoft Teams untuk mengonfigurasi opsi berikut:

   1. Pada halaman konfigurasi Microsoft Teams, dalam daftar Akun Microsoft Teams yang Tersedia, pilih nomor yang Anda buat.

   2. Pada halaman Bahasa, pilih bahasa.

   3. Pada halaman Perilaku, konfigurasikan pilihan berikut:

      • Pesan otomatis kustom
      • Survei setelah percakapan

   4. Pada halaman Fitur pengguna, aktifkan sakelar Lampiran file, lalu pilih kotak centang berikut jika Anda ingin memperbolehkan agen dan pelanggan mengirim dan menerima lampiran file. Informasi selengkapnya: Mengaktifkan lampiran file

      • Pelanggan dapat mengirim lampiran file
      • Agen dapat mengirim lampiran file

   5. Aktifkan toggle untuk Panggilan suara dan video (pratinjau), dan pilih opsi dalam daftar menurun Opsi panggilan. Pada waktu runtime, saat agen sedang melakukan percakapan dengan pelanggan dan harus menggunakan audio atau video untuk menangani masalah, opsi panggilan dan video akan tersedia bagi mereka.

      Catatan

      Panggilan suara dan video di Microsoft Teams dalam pratinjau, oleh karena itu, sebaiknya Anda jangan menggunakannya dalam produksi. Gunakan hanya dalam lingkungan tes dan pengembangan.

   6. Verifikasikan pengaturan pada halaman Ringkasan, lalu pilih Selesai. Instans saluran Tim dikonfigurasikan.

7. Konfigurasikan aturan perutean. Informasi selengkapnya: Mengkonfigurasi klasifikasi kerja

8. Konfigurasikan Distribusi Kerja. Informasi selengkapnya: pengaturan distribusi kerja

9. Tambahkan bot. Informasi selengkapnya Mengonfigurasi bot

10. Pada pengaturan tingkat lanjut, konfigurasikan pilihan berikut berdasarkan kebutuhan bisnis Anda:

    • Sesi
    • Pemberitahuan agen
    • Variabel konteks
    • bantuan pintar bot
    • Balasan cepat

Konfigurasikan rincian Teams

1. Di aplikasi Teams, pilih elipsis (...) lalu pilih Portal Pengembang. Halaman Portal Pengembang muncul.

2. Pada tab Aplikasi , pilih aplikasi yang Anda konfigurasikan untuk Multisaluran untuk Customer Service.

3. Pilih Fitur aplikasi di bawah Konfigurasikan.

4. Pada halaman Fitur aplikasi , pilih bot, lalu pilih Masukkan ID bot, dan tempelkan nilai ID bot.

5. Pilih opsi yang diperlukan, simpan, pratinjau, dan terbitkan.

Catatan

Jika Anda menerima kesalahan saat mencoba menambahkan bot ke tim, lihat Siapkan penyewa Microsoft 365.

Baca juga

Saluran di Multisaluran untuk Customer Service
Mengkonfigurasi pesan otomatis
Gunakan Microsoft Teams saluran
Menghapus saluran yang dikonfigurasi
Dukungan untuk obrolan langsung dan saluran asinkron