Gambaran umum saluran
Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—tertanam, Dynamics 365 Contact Center—mandiri, dan Dynamics 365 Customer Service
Sebagai jejaring sosial dan saluran komunikasi baru yang berkembang pesat, demikian pula pula ekspektasi pelanggan tentang cara mencapai merek favorit mereka. Komunikasi melalui banyak saluran tidak hanya nyaman tetapi juga diharapkan, dan bisnis yang berupaya menyediakan layanan yang dipersonalisasi dengan cepat berupaya untuk memungkinkan dukungan melalui saluran yang ingin digunakan pelanggan mereka.
Menambahkan saluran ke penawaran dukungan bisnis Anda merupakan cara ampuh untuk menyediakan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan melalui saluran pilihan mereka. Ada baiknya untuk mengenali pola umum di seluruh saluran yang diaktifkan melalui aplikasi sebelum terjun ke penerapan satu saluran saja.
Pola implementasi untuk saluran out-of-the-box adalah sebagai berikut:
- Tetapkan akun dan persyaratannya masing-masing, seperti halaman dan aplikasi, dengan penyedia saluran. Persyaratan ini memastikan bahwa Anda memiliki titik masuk dengan penyedia saluran tempat pelanggan berinteraksi.
- Konfigurasikan alur kerja.
- Konfigurasikan saluran di pusat admin Layanan Pelanggan atau pusat admin Pusat Kontak dan hubungkan ke aliran kerja.
- Mengisi pertukaran data jabat tangan, seperti token dan rahasia yang diperlukan antara aplikasi dan penyedia saluran. Pertukaran data dilakukan di dua tempat: aplikasi pusat admin Layanan Pelanggan dan pengalaman penyedia saluran.
Persyaratan lisensi
Langganan aktif Digital Messaging Add-in diperlukan untuk SMS, saluran sosial, Microsoft Teams, dan pesan khusus. Pelajari selengkapnya di Panduan Lisensi Dynamics 365.
Anda dapat memperoleh saluran Microsoft Teams dengan lisensi add-on berikut:
Selain langganan Dynamics 365, jika Anda memilih untuk menggunakan saluran non-Microsoft, Anda juga perlu memperoleh langganan dari penyedia tersebut.
Saluran berikut saat ini tersedia di aplikasi:
Obrolan
Jika Anda ingin membantu pelanggan menggunakan obrolan langsung, Anda dapat menggunakan saluran obrolan untuk Dynamics 365 Customer Service.
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Mengonfigurasi saluran obrolan.
Suara
Untuk mengatasi masalah pelanggan, Anda dapat mengonfigurasi dan menggunakan saluran suara. Informasi lebih lanjut: Pengenalan saluran suara
SMS
Jika Anda ingin membantu pelanggan menggunakan SMS, Anda dapat menggunakan saluran SMS berikut:
Saluran sosial
Jika ingin membantu pelanggan menggunakan media sosial, Anda dapat menggunakan saluran sosial berikut:
Saluran pesan kustom
Jika Anda ingin membantu pelanggan Anda menggunakan saluran sosial yang tidak didukung sebagai saluran standar, seperti Telegram, Anda dapat menggunakan saluran khusus. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Mengonfigurasi aplikasi perpesanan khusus.
Jika Anda ingin membantu pelanggan menggunakan saluran perpesanan lini bisnis Anda, Anda dapat menggunakan Direct Line Bot Framework metode ini.
Microsoft Teams
Jika Anda ingin membantu pelanggan menggunakan saluran kolaborasi standar, Anda dapat menggunakan saluran Microsoft Teams.
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Konfigurasi Microsoft Teams.
Rekaman entitas
Jika Anda ingin membantu pelanggan Anda menggunakan catatan entitas standar seperti insiden, kuotasi, kampanye, dan sebagainya, Anda dapat menggunakan saluran catatan entitas.