Melihat dan membagikan percakapan yang diringkas secara otomatis

Berbagi ringkasan percakapan pelanggan yang dibuat dengan AI untuk berkolaborasi dengan mudah pada kasus. Ringkasan dengan cepat memberikan langkah konteks dan relai yang telah Anda lakukan untuk mengatasi masalah. Anda dapat meringkas semua percakapan yang dilakukan pada saluran olahpesan seperti Obrolan Langsung, SMS, atau WhatsApp. Fitur ini juga mendukung bot ke percakapan agen, percakapan suara dengan transkripsi diaktifkan, dan percakapan Microsoft Teams.

Menampilkan dan membagikan ringkasan percakapan untuk percakapan

Saat Anda sedang mengerjakan permintaan percakapan dari pelanggan, pilih Tampilkan ringkasan AI.

Catatan

Anda tidak akan melihat ringkasan jika percakapan tidak menyertakan sekurangnya tiga pesan dari pelanggan.

Hanya agen yang dapat melihat ringkasan. Ringkasan mencakup komponen berikut:

• Deskripsi masalah: Meringkas masalah pelanggan utama yang akan diselesaikan dalam percakapan. Model memerlukan minimal tiga pesan pelanggan untuk menghasilkan deskripsi masalah.

• Resolusi yang dicoba: Merangkum langkah pemecahan masalah atau kemungkinan solusi yang telah dicoba agen. Jika model tidak dapat mengidentifikasi resolusi dari transkrip, bagian ini kosong. Jika kasus ditangani atau percakapan berakhir, aplikasi akan menampilkan label ini sebagai Resolusi.

Anda juga dapat melakukan tindakan berikut ini:

• Salin ringkasan dari kartu
• Pilih Buat kasus. Aplikasi membuat kasus baru dan mengisi deskripsi kasus dengan ringkasan.
• Bagikan tanggapan tentang ringkasan tersebut.

Berdasarkan pemicu yang diaktifkan oleh administrator, aplikasi secara otomatis menghasilkan dan menampilkan ringkasan ketika Anda meminta konsultasi dengan agen lain, mengalihkan percakapan, atau mengakhiri percakapan.

Melihat dan berbagi ringkasan percakapan di obrolan Teams

Saat Anda membuka kasus atau percakapan, panel obrolan Teams akan muncul di sisi kanan kasus atau percakapan.

1. Pilih Obrolan terhubung Baru.

   

2. Pilih kontak untuk memulai obrolan.
   Jika administrator Anda telah mengaktifkan AI dan saran berdasarkan aturan, sistem akan menyarankan kontak mungkin ingin Anda ajak mengobrol. Kontak tersebut mencakup kontak yang memiliki pengalaman mengatasi kasus serupa atau yang terkait dengan kasus saat ini. Anda dapat memilih lebih dari satu kontak jika ingin memulai obrolan grup.

   Sebelum memulai obrolan, Anda dapat:

   • Edit ringkasan untuk memberikan detail selengkapnya.
   • Bagikan tanggapan tentang ringkasan yang dibuat secara otomatis. Hal ini membantu model AI meringkas percakapan dengan lebih baik.
   • Kosongkan kotak centang Sertakan catatan untuk melewatkan termasuk ringkasan dan mulai obrolan Teams tanpa ringkasan.

   

3. Pilih Mulai obrolan.

Baca juga

Mengonfigurasikan ringkasan percakapan yang dihasilkan AI di Dynamics 365 layanan pelanggan
Menampilkan dan memahami halaman ringkasan panggilan di aplikasi Pusat Penjualan