Konfigurasikan Email

Email biasanya digunakan sebagai saluran komunikasi antara pelanggan dan agen selama siklus hidup pelaksanaan dukungan. Apa pun saluran dimulainya percakapan pelanggan, agen sering menggunakan email untuk mengirim konfirmasi pelanggan, ID kasus, lampiran, atau komunikasi rekaman lainnya selama siklus hidup dukungan.

Dalam aplikasi keterlibatan pelanggan, administrator sistem memiliki kemampuan untuk mengkonfigurasi template email dan memungkinkan akses cepat ke email untuk membantu pengguna membuat email secara langsung dari timeline sehingga mereka dapat memberikan layanan yang lebih dipersonalisasi.

Pilihan konfigurasi email berikut ini tersedia:

• Konfigurasikan urutan formulir email: Izinkan pengguna mengakses kemampuan email dan membuat opsi di bilah perintah.
• Aktifkan pengalaman email yang disempurnakan: Izinkan pengguna menggunakan fungsionalitas email yang lebih luas, seperti memperluas jendela pop-up editor email, menerapkan template yang telah ditentukan sebelumnya, dan menyisipkan lampiran ke email.
• Mengonfigurasi batasan ukuran lampiran email: Memungkinkan Anda mengelola batas ukuran file untuk lampiran email.
• Mengonfigurasi tata letak gambar mini ubin lampiran: Memungkinkan Anda mengonfigurasi tata letak visual lampiran dan jumlah lampiran yang akan ditampilkan per halaman.
• Mengubah jumlah lampiran yang akan ditampilkan per halaman: Konfigurasikan berapa banyak lampiran yang ingin Anda tampilkan.
• Mengelola jenis file lampiran yang diblokir: Memungkinkan Anda mengonfigurasi jenis jenis file yang ingin Anda blokir agar pengguna tidak dapat mengupload sebagai lampiran email.

Mengkonfigurasi urutan formulir email

Email harus diaktifkan untuk pengguna sehingga mereka dapat melihat dan mengaksesnya. Bila email diaktifkan, maka ini akan ditampilkan sebagai pilihan di bilah perintah.

Untuk mengaktifkan email:

1. Di Power Apps, buka Pengaturan>pengaturan Lanjutan.

2. Dari menu atas, pilih Pengaturan>Penyesuaian.

3. Pilih Sesuaikan sistem.

4. Perluas entitas, pilih dan Perluas email, lalu pilih formulir.

5. Pada bilah perintah, pilih Urutan Formulir, lalu pilih Rangkaian Formulir Utama dari daftar drop-down.

6. Jendela Urutan Formulir akan muncul yang menampilkan formulir email yang diaktifkan yang tersedia. Jika email komprehensif tidak ditampilkan di bagian atas daftar, gunakan tanda panah untuk memindahkannya ke atas sehingga ditampilkan lebih dulu pada daftar, lalu pilih OK.

   Catatan

   Pengalaman email Navigasi ke maupun Kontekstual (pop-up) menggunakan Urutan Formulir yang sama.

7. Setelah pembaruan selesai, pilih Publikasikan Semua Penyesuaian di sudut kiri atas agar perubahan dapat ditampilkan.

Aktifkan pengalaman email yang disempurnakan

Email yang disempurnakan adalah pengaturan default, namun Anda harus mengaktifkan email agar pengguna dapat mengakses dan menggunakan fitur.

Masuk ke https://<YourOrgURL>.dynamics.com/apps dan buka aplikasi keterlibatan pelanggan. Dalam aplikasi:

1. Buka Pengaturan>Pengaturan Lanjutan.

2. Pilih Pengaturan>Administrasi.

3. Pilih Pengaturan Sistem. Jendela Pengaturan Sistem akan ditampilkan.

4. Pilih tab Email, gulir ke bawah ke bagian email komprehensif untuk Timeline, lalu pilih kotak centang.

5. Pilih OK untuk menyimpan pengaturan organisasional global dan menutup jendela.

Mengkonfigurasi batasan ukuran lampiran email

Anda dapat mengelola batas ukuran file untuk lampiran file email dengan melakukan langkah berikut:

1. Pilih Pengaturan Sistem di Power Apps.

2. Di jendela tampilan pengaturan sistem yang muncul, buka tab email.

3. Gulir ke bawah, ke bagian Atur batas ukuran file untuk lampiran, atur ukuran file yang ingin Anda gunakan untuk lampiran, lalu pilih OK.

Catatan

Batas ukuran file default untuk lampiran adalah 5 MB. Batas ukuran untuk lampiran dapat ditingkatkan hingga maksimum 132 MB per file.

Mengonfigurasi jendela pop-up email

Saat agen memilih Email Baru dari Linimasa, Anda dapat memilih untuk menampilkan editor email baik sebagai jendela pop-up atau di tab baru. Jika Anda mengaktifkan pengaturan editor pop-up email, agen akan melihat pengalaman berikut:

Lakukan langkah-langkah berikut untuk menampilkan editor email sebagai jendela pop-up:

1. Pilih Pengaturan>Pengaturan Lanjutan.
2. Pilih Administrasi Sistem>.
3. Pilih Pengaturan Sistem.
4. Di jendela tampilan pengaturan sistem yang muncul, buka tab email.
5. Pilih Multitugas, buat, dan simpan draf menggunakan jendela pop-up email saat membuat email dari garis waktu di bagian Email yang disempurnakan untuk Garis Waktu , lalu pilih Ok.

Mengkonfigurasi tata letak gambar mini petak lampiran

Anda dapat mengkonfigurasi tata letak gambar mini petak lampiran dalam email dengan memilih formulir entitas Email untuk email komprehensif dari menu Pengaturan tingkat lanjut.

1. Buka Pengaturan Tingkat Lanjut di Power Apps.

2. Pilih Penyesuaian>Sesuaikan Sistem.

3. Pilih Entitas>Email>Formulir>email komprehensif.

4. Klik dua kali area Lampiran dari formulir untuk menampilkan dialog Properti.

5. Jika kontrol Kisi Hanya Baca belum ada, tambahkan dengan memilih tab Kontrol, lalu pilih Tambah Kontrol.

6. Setelah menambahkan Kisi Hanya Baca, Anda dapat memilihnya untuk mengatur properti yang diinginkan. Pilih dari yang berikut:

• Perilaku Alur Ulang: Menentukan apakah tata letak kisi berubah ke tata letak daftar saat tidak cukup ruang tersedia.
  • Alur Ulang: Ditampilkan dalam mode daftar atau kisi, tergantung pada ruang yang tersedia.
  • Hanya Daftar: Ditampilkan hanya dalam mode daftar.
  • Hanya Kisi: Ditampilkan hanya dalam mode kisi.
• Gaya daftar Lampiran: Tampilan setiap lampiran dalam mode daftar (hanya untuk entitas Lampiran)
  • Kisi: Ditampilkan dalam blok dengan lebih dari satu lampiran per baris.
  • Baris: Pengalaman default dengan satu lampiran per baris.

Misalnya, kita akan mengatur perilaku Reflow ke List Only dan Attachment list style ke Rows.

Pengaturan ini menampilkan lampiran sebagai berikut:

Mengubah ke Daftar dan Kisi menampilkan tata letak lampiran berikut:

Mengubah jumlah lampiran yang akan ditampilkan per halaman

Anda dapat mengkonfigurasi jumlah maksimum lampiran untuk ditampilkan per halaman. Sesuaikan pengaturan pada tab Pemformatan dari dialog properti Daftar atau Diagram. Contohnya, jika Anda mengatur properti Jumlah Baris menjadi 4, lalu memiliki lebih dari empat lampiran per email, lampiran lainnya akan diatur halamannya dan Anda kemudian dapat menggunakan tombol panah untuk melihatnya.

Mengelola jenis file lampiran yang diblokir

Anda dapat mengkonfigurasi jenis file lampiran yang ingin Anda blokir untuk mencegah pengguna mengunggah file tertentu.

1. Buka Pengaturan Tingkat Lanjut di Power Apps.

2. Pilih Sistem>Administrasi>pengaturan Sistem.

3. Di tab Umum, gulir ke bawah ke bagian Atur ekstensi file yang diblokir untuk lampiran.

4. Masukkan ekstensi file yang akan diblokir. Pengguna yang mencoba mengunggah jenis file yang diblokir akan melihat pesan error yang memberi tahu mereka bahwa lampiran diblokir.

Lihat Juga

Gunakan email
Membuat template email
Menyisipkan templat email
Mengonversi email menjadi templat
Menggunakan tanda tangan dalam email
Email FAQ