Migrasikan data untuk saluran obrolan live

Artikel
06/25/2024

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Gunakan alat Migrasi Konfigurasi untuk memigrasikan konfigurasi dari organisasi sumber ke organisasi target untuk obrolan live.

Untuk informasi tentang cara menggunakan alat Migrasi Konfigurasi, lihat artikel berikut:

Prasyarat

Prasyarat berikut harus terpenuhi:

Di organisasi sumber, jika ruleset perutean terpadu mengacu pada berikut ini, pastikan bahwa aturan tersebut ada di organisasi target sebelum Anda melanjutkan migrasi:
- Entitas kustom
- Atribut
- Hubungan
- Rangkaian opsi
- Nilai pencarian
Pastikan pengguna yang melakukan migrasi memiliki hak istimewa yang diperlukan pada entitas perutean terpadu di organisasi sumber dan target berikut ini:
- Aliran kerja (msdyn_liveworkstream)
- Konfigurasi saluran (msdyn_omnichannelconfiguration)
- Jam operasional (msdyn_operatinghour)
- Karakteristik (characteristic)
- Model Peringkat (rating model)
- Nilai Peringkat (ratingvalue)
- Profil Kapasitas (msdyn_capacityprofile)
- Antrean (queue)
- Kontrak keputusan (msdyn_decisioncontract)
- Rangkaian aturan keputusan (msdyn_decisionruleset)
- Konfigurasi penugasan (msdyn_assignmentconfiguration)
- Langkah Konfigurasi Penugasan (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- Konfigurasi perutean (msdyn_routingconfiguration)
- Langkah konfigurasi perutean (msdyn_routingconfigurationstep)
- Profil kapasitas aliran kerja (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
- Variabel konteks (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)
- Pertanyaan Survei (msdyn_surveyquestions)
- Urutan pertanyaan survei (msdyn_questionsequence)
- Pilihan jawaban survei (msdyn_chatansweroption)
- Balasan cepat (msdyn_cannedmessages)
- Tag (msdyn_octags)

Penting

Migrasi akun, saluran, konfigurasi bot, dan pengaturan AI dan analitik tidak dalam lingkup.

Migrasikan konfigurasi obrolan live

Anda harus melakukan langkah-langkah sesuai urutan yang tertera agar migrasi data konfigurasi Anda berhasil. Gunakan informasi dalam tabel dan rujuk skema sampel yang sesuai untuk setiap konfigurasi.

Memigrasikan konfigurasi menggunakan solusi
Migrasikan konfigurasi untuk perutean berbasis keterampilan
Migrasikan konfigurasi untuk profil kapasitas
Migrasikan konfigurasi untuk antrean obrolan live
Migrasikan konfigurasi untuk aliran kerja obrolan live
Migrasikan konfigurasi untuk widget obrolan live
Verifikasi migrasi Anda
Pecahkan masalah migrasi data

Memigrasikan konfigurasi menggunakan solusi

Jika Anda menggunakan template sesi kustom dan notifikasi dalam penyiapan perutean live chat, lakukan langkah-langkah yang diuraikan dalam Memigrasikan konfigurasi menggunakan solusi.

Migrasikan konfigurasi berbasis keterampilan

Jika rangkaian aturan perutean berbasis keterampilan digunakan dalam tataan perutean terpadu Anda, lakukan langkah-langkah yang diuraikan dalam Ekspor dan impor data untuk perutean berbasis keterampilan. Pastikan untuk menyesuaikan xml pengambilan pemfilteran apa pun dengan tepat untuk obrolan langsung.

Migrasikan konfigurasi untuk profil kapasitas

Jika Anda telah mengonfigurasikan profil kapasitas dalam tataan perutean terpadu, lakukan langkah-langkah yang diuraikan dalam Ekspor dan impor data untuk profil kapasitas. Pastikan untuk menyesuaikan xml pengambilan pemfilteran apa pun dengan tepat untuk obrolan langsung.

Migrasikan konfigurasi untuk antrean obrolan live

Untuk memigrasikan antrean untuk obrolan live, lakukan langkah-langkah yang diuraikan dalam Migrasikan data untuk antrean rekaman berbasis perutean terpadu. Pastikan untuk menyesuaikan xml pengambilan pemfilteran apa pun dengan tepat untuk obrolan langsung.

Migrasikan konfigurasi untuk aliran kerja obrolan live

Gunakan alat Migrasi Konfigurasi untuk membuat skema dan memigrasikan data dari organisasi sumber untuk aliran kerja rekaman.
- Tampilan nama entitas: Saat Anda membuat skema, pilih entitas dalam urutan yang sama sesuai yang disebutkan di tabel.
- Nama tampilan atribut: Sebaiknya pilih atribut yang ditentukan dalam tabel berikut. Anda tidak perlu memilih atribut yang ditentukan sistem out-of-the-box, seperti Dibuat Oleh, Dibuat Pada, Dimodifikasi Oleh, Dimodifikasi Pada, dan Pemilik. Anda dapat memilih atribut kustom, jika diperlukan.
- Gunakan FetchXML untuk memfilter rekaman: Untuk setiap entitas, gunakan kueri yang sesuai FetchXML yang disebutkan dalam tabel berikut ini untuk mendapatkan rekaman tunggal, ganda, atau semua berdasarkan kebutuhan Anda. Untuk satu atau beberapa rekaman, Anda harus menggunakan organisasi sumber untuk mendapatkan nama yang benar di uiname dan GUID dalam nilai. Jika diperlukan, Anda dapat menggunakan item menu ADVANCED FIND untuk membuat kueri yang sesuai FetchXML .
- Konfigurasikan pengaturan impor: Untuk entitas Kontrak keputusan, pastikan Anda memilih kotak centang Jangan perbarui rekaman yang ada.

Pastikan aliran kerja yang dirujuk dalam konfigurasi widget obrolan langsung disertakan dalam migrasi.

S.No.	Tampilan nama entitas (Logical name)	Tampilan nama atribut (Nama logis)	Gunakan FetchXML untuk memfilter rekaman
1.	Aliran Kerja (msdyn_liveworkstream)	Kunci API (msdyn_apikey) Nomor Versi Kunci API (msdyn_apikeyversionnumber) Izinkan Pesan Otomatis (msdyn_enableautomatedmessages) Kehadiran yang Diizinkan (msdyn_allowedpresences) Menetapkan WorkItem Setelah Penolakan atau Batas Waktu (msdyn_assignworkitemafterdecline) Tutup otomatis setelah tidak aktif (msdyn_autocloseafterinactivity) Kapasitas blok untuk status Wrap atas (msdyn_blockcapacityforwrapup) Bot antrian (msdyn_bot_queue) Bot aturan (msdyn_bot_rule) Bot pengguna (msdyn_bot_user) CallbackPreviewDialing (msdyn_notificationtemplate_callback_previewdialing) Konektor (msdyn_connectorsurl) Konsultasi (msdyn_notificationtemplate_consult) Mode percakapan saluran obrolan (msdyn_conversationmode) ID Pelanggan (msdyn_customerid) Pelanggan Putuskan Durasi Penangguhan Untuk Percakapan Terbuka (msdyn_customerdisconnectholddurationforopenconversation) Kapasitas (msdyn_capacityrequired) Format kapasitas (msdyn_capacityformat) Saluran (msdyn_streamsource) ID Kontrak (msdyn_routingcontractid) Wanprestasi (msdyn_sessiontemplate_default) Antrian Default (msdyn_defaultqueue) Arah (msdyn_direction) Aktifkan pemilihan dari aliran kerja berbasis push (msdyn_enableselectingfrompushbasedworkstreams) Entitas (msdyn_masterentityroutingconfigurationid) Bahasa FallBack (msdyn_fallbacklanguage) Tindak lanjut setelah menunggu (msdyn_followupafterwaiting) Ambang Batas Waktu Penanganan (msdyn_handlingtimethreshold) Masuk diautentikasi (msdyn_notificationtemplate_incoming_auth) Masuk tidak diautentikasi (msdyn_notificationtemplate_incoming_unauth) Adalah default (msdyn_isdefault) Pertahankan agen yang sama untuk seluruh percakapan (msdyn_enableagentaffinity) Validasi Terakhir Pada (msdyn_lastvalidationon) Status Validasi Terakhir (msdyn_lastvalidationstatus) Logika Pencocokan (msdyn_matchinglogic) Konkurensi Maks (msdyn_maxconcurrentconnection) Mode (msdyn_mode) Nama (msdyn_name) Pemberitahuan (msdyn_notification) Tempat penampung skenario pemberitahuan (msdyn_notificationscenarioplaceholder) Antrean keluar (msdyn_outboundqueueid) Aturan Identifikasi Catatan (msdyn_recordidentificationrule) Aturan Validasi Identifikasi Catatan (msdyn_recordidentificationvalidationrule) Batasi unduhan rekaman (msdyn_restrictdownloadrecording) Batasi unduhan transkrip (msdyn_restrictdownloadtranscript) Batas waktu pop layar (msdyn_screenpoptimeout) Batas waktu pop layar (msdyn_screenpoptimeout_optionSet) Kunci API Aman (msdyn_secureapikey) Keterampilan Jumlah Aturan Lampiran (msdyn_skillattachmentrulescount) Keterampilan Aturan Lampiran dihitung (terakhir diperbarui saat) (msdyn_skillattachmentrulescount_date) Keterampilan Aturan Lampiran Count (Negara Bagian) (msdyn_skillattachmentrulescount_state) Tempat penampung skenario sesi (msdyn_sessionscenarioplaceholder) SupervisorAssign (msdyn_notificationtemplate_supervisorassign) Transfer (msdyn_notificationtemplate_transfer) Ambang Waktu Tunggu (msdyn_waitingtimethreshold) Mode Distribusi Kerja (msdyn_workdistributionmode) Aliran Kerja (msdyn_liveworkstreamid)	Contoh 1: Semua aliran kerja obrolan langsung Contoh 2: Streaming kerja obrolan langsung tunggal Contoh 3: Beberapa workstream live chat
2.	Variabel Konteks (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)	Nama (msdyn_name) Nama Kapal Hubungan (msdyn_relationshipname) Tipe (msdyn_datatype) Aliran kerja (msdyn_liveworkstreamid) IsList (msdyn_islist) Dapat dimodifikasi (msdyn_ismodifiable) Nama tampilan (msdyn_displayname) Dapat ditampilkan (msdyn_isdisplayable) Nama Logis Entitas (msdyn_entitylogicalname) Variabel konteks (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariableid) Status (statecode) Alasan Status (statuscode) Ditentukan Sistem (msdyn_issystemdefined)	Sampel 1: Variabel Konteks untuk semua aliran kerja Contoh 2: Variabel konteks untuk satu aliran kerja obrolan langsung Contoh 3: Variabel Konteks untuk beberapa workstream chat langsung
3.	Kontrak keputusan (msdyn_decisioncontract)	Definisi kontrak (msdyn_contractdefinition) Kontrak keputusan (msdyn_decisioncontractid) Nama (msdyn_name) Nama unik (msdyn_uniquename)	Contoh 1: Kontrak keputusan untuk semua workstream chat langsung Contoh 2: Kontrak keputusan untuk satu streaming kerja obrolan langsung Contoh 3: Kontrak keputusan untuk beberapa workstream live chat
4.	Rangkaian aturan keputusan (msdyn_decisionruleset)	Model pembuat AI (msdyn_aibmodelid) Mode penulisan (msdyn_authoringmode) Rangkaian aturan keputusan (msdyn_decisionrulesetid) Deskripsi (msdyn_description) Kontrak input (msdyn_inputcontractid) Adalah kumpulan input (msdyn_isinputcollection) Jenis model ML (msdyn_mlmodeltype) Nama (msdyn_name) Kontrak output (msdyn_outputcontractid) Definisi rangkaian aturan (msdyn_rulesetdefinition) Jenis rangkaian aturan (msdyn_rulesettype) Nama unik (msdyn_uniquename)	Contoh 1: Set aturan keputusan untuk semua workstream chat langsung Contoh 2: Set aturan keputusan untuk satu alur kerja obrolan langsung Contoh 3: Set aturan keputusan untuk beberapa workstream chat langsung
5.	Konfigurasi perutean (msdyn_routingconfiguration)	Adalah konfigurasi aktif (msdyn_isactiveconfiguration) Nama (msdyn_name) Konfigurasi perutean (msdyn_routingconfigurationid) Nama unik (msdyn_uniquename) Aliran Kerja (msdyn_liveworkstreamid)	Contoh 1: Konfigurasi perutean untuk semua workstream chat langsung Contoh 2: Konfigurasi perutean untuk satu aliran kerja obrolan langsung Contoh 3: Konfigurasi perutean untuk beberapa workstream chat langsung
6.	Langkah konfigurasi perutean (msdyn_routingconfigurationstep)	Nama (msdyn_name) Konfigurasi perutean (msdyn_routingconfigurationid) Langkah konfigurasi perutean (msdyn_routingconfigurationstepid) Rangkaian aturan (msdyn_rulesetid) Urutan langkah (msdyn_steporder) Jenis langkah(msdyn_type) Nama unik (msdyn_uniquename)	Contoh 1: Konfigurasi perutean langkah untuk semua workstream chat langsung Contoh 2: Konfigurasi perutean langkah untuk satu aliran kerja obrolan langsung Contoh 3: Konfigurasi perutean langkah untuk beberapa workstream chat langsung
7.	Profil kapasitas aliran kerja (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)	Profil kapasitas (msdyn_capacityprofile_id) Nama (msdyn_name) Aliran Kerja (msdyn_workstream_id) Profil kapasitas aliran kerja (msdyn_liveworkstreamcapacityprofileid)	Sampel 1: Workstream profil kapasitas untuk semua workstream obrolan langsung Contoh 2: Workstream profil kapasitas untuk satu workstream obrolan langsung Contoh 3: Workstream profil kapasitas untuk beberapa workstream obrolan langsung
8.	Balasan Cepat (msdyn_cannedmessage)	Lokal (msdyn_locale_field) Pesan (msdyn_message) Id Organisasi (organizationid) Balasan cepat (msdyn_cannedmessageid) Status (statecode) Alasan Status (statuscode) TagsControlField (msdyn_tagscontrolfield) Judul (msdyn_title)
9.	Tag (msdyn_octag)	Nama (msdyn_name) Tag (msdyn_octagid)

Buat skema dan simpan.
Ekspor data dan buat file terkompresi (zip).
Gunakan alat Migrasi Konfigurasi, dan pilih opsi untuk mengimpor data, lalu pilih file yang terkompresi.

Penting

Bila Anda mengambil rangkaian aturan keputusan (msdyn_decisionrulesets) yang berisi variabel konteks, beberapa rangkaian aturan keputusan dibuat tanpa pemetaan dependensi. Untuk mengatasi ini, lakukan langkah-langkah berikut:

Impor data untuk semua entitas termasuk entitas rangkaian aturan keputusan (msdyn_decisionrulesets).
Impor data untuk entitas rangkaian aturan keputusan lagi. Langkah ini memastikan bahwa semua pemetaan dependensi untuk rangkaian aturan keputusan diimpor.

Untuk contoh skema guna mendapatkan semua rekaman yang diperlukan, lihat Contoh skema untuk aliran kerja obrolan langsung.

FetchXML Untuk entitas Workstream

Contoh 1: Semua aliran kerja obrolan langsung

<fetch distinct="true">
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
			<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value=" 192360000" />
		</filter>
	</entity>
</fetch>

Contoh 2: Streaming kerja obrolan langsung tunggal

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
		</filter>
	</entity>
</fetch>

Contoh 3: Beberapa workstream live chat

<fetch version="1.0" output-format="xml-platform" mapping="logical" distinct="false">
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
				<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
				<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
			</condition>
		</filter>
	</entity>
</fetch>

FetchXML Untuk entitas variabel konteks

Contoh 1: Semua variabel konteks streaming kerja obrolan langsung

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
                <condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
            </filter>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Contoh 2: Variabel konteks alur kerja obrolan langsung tunggal

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
        </filter>
    </entity>
</fetch>

Contoh 3: Beberapa variabel konteks streaming kerja obrolan langsung

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <filter type="or" >
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
        </filter>
    </entity>
</fetch>

FetchXML untuk entitas kontrak keputusan

Contoh 1: Kontrak keputusan untuk semua workstream chat langsung

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
        </filter>
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="an" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="an" operator="eq" value="192360000" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="bd" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="bd" operator="eq" value="192360000" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Contoh 2: Kontrak keputusan untuk satu streaming kerja obrolan langsung

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
        </filter>
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Contoh 3: Kontrak keputusan untuk beberapa workstream live chat

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
        </filter>
        <filter type="or" >
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="ALM Live Chat Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="ALM Live Chat Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname=" Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

FetchXML untuk entitas set aturan keputusan

Contoh 1: Set aturan keputusan untuk semua workstream chat langsung

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="af" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="af" operator="eq" value="192360000" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Contoh 2: Set aturan keputusan untuk satu alur kerja obrolan langsung

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Contoh 3: Set aturan keputusan untuk beberapa workstream chat langsung

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

FetchXML Untuk entitas konfigurasi perutean

Contoh 1: Konfigurasi perutean untuk semua workstream chat langsung

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfiguration">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
				<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Contoh 2: Konfigurasi perutean untuk satu aliran kerja obrolan langsung

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfiguration">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Contoh 3: Konfigurasi perutean untuk beberapa workstream chat langsung

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfiguration">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
				</condition>
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML Untuk konfigurasi perutean entitas langkah

Contoh 1: Konfigurasi perutean langkah untuk semua workstream chat langsung

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
		<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
					<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Contoh 2: Konfigurasi perutean langkah untuk satu aliran kerja obrolan langsung

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
		<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Contoh 3: Konfigurasi perutean langkah untuk beberapa workstream chat langsung

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
		<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
						<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
						<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
					</condition>
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML Untuk entitas profil kapasitas aliran kerja

Contoh 1: Workstream profil kapasitas untuk semua workstream live chat

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
				<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Sampel 2: Workstream profil kapasitas untuk satu workstream live chat

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Sampel 3: Workstream profil kapasitas untuk beberapa workstream obrolan langsung

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}</value>
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44215}</value>
				</condition>
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Migrasikan konfigurasi untuk widget obrolan live

Asumsi berikut ini berlaku:

Aturan akan diekspor setelah konfigurasi obrolan agar dapat menggunakan pertanyaan survei pra-percakapan sebagai variabel konteks percakapan.
Anda tidak dapat membuat variabel konteks saat menambahkan pertanyaan baru ke bagian survei pra-percakapan.
Antrean dapat diekspor setelah konfigurasi obrolan live dan mengatur definisi, agar dapat menggunakan pertanyaan survei pra-percakapan sebagai variabel konteks.
Aliran kerja harus ada, baik dibuat secara manual atau sebelumnya dimigrasi ke organisasi tujuan.

Memgrasikan data untuk widget obrolan live

Gunakan alat Migrasi Konfigurasi untuk membuat skema dan mengekspor data dari organisasi sumber untuk widget obrolan live dan entitas terkait.

Tampilan nama entitas: Saat Anda membuat skema, pilih entitas dalam urutan yang disebutkan dalam tabel.
Nama tampilan atribut: Sebaiknya pilih atribut yang ditentukan dalam tabel berikut. Anda tidak harus memilih atribut yang ditentukan sistem, seperti Dibuat Oleh, Dibuat Pada, Dimodifikasi Oleh, Dimodifikasi Pada, dan Pemilik. Anda dapat memilih atribut kustom jika diperlukan.

S.No.	Tampilan nama entitas (Logical name)	Tampilan nama atribut (Nama logis)
1.	Widget obrolan (msdyn_livechatconfig)	FetchXMl untuk memfilter rekaman untuk obrolan live Catatan: - Ganti nilai untuk msdyn_liveworkstream pada bagian kondisi. - Jangan sertakan msdyn_widgetappid dan msdyn_widgetsnippet sebagai bagian dari entitas. - Pastikan sebagai bagian dari deklarasi entitas dalam skema yang plugin-nya dinonaktifkan. (disableplugins="false") (Tidak digunakan lagi) Selama bukan jam operasional (msdyn_duringnonoperatinghours) Tampilan nama agen(msdyn_agentdisplayname) Mengizinkan unduh transkrip (msdyn_enablechattranscriptdownload) Mengizinkan email transkrip (msdyn_enablechattranscriptemail) Anonimkan Agen (msdyn_showagentname) Pengaturan autentikasi (msdyn_authsettingsid) Deteksi Bahasa Otomatis (msdyn_autodetectlanguage) Survei Bot (msdyn_postconversationsurveybotsurvey) Opsi panggilan (msdyn_callingoptions) Widget Obrolan (msdyn_livechatconfigid) Penyedia penelusuran bersama (msdyn_cobrowseprovider) Menampilkan Nama Generik (msdyn_genericagentdisplayname) Templat Surel (msdyn_emailtemplate) Aktifkan (msdyn_postconversationsurveyenable) Aktifkan Penelusuran Bersama (msdyn_enablecobrowse) Aktifkan lampiran file untuk agen (msdyn_enablefileattachmentsforagents) Aktifkan lampiran file untuk pelanggan (msdyn_enablefileattachmentsforcustomers) Aktifkan Berbagi layar (msdyn_enablescreensharing) Menunjukkan mode percakapan widget obrolan (msdyn_conversationmode) Menunjukkan apakah tampilan waktu tunggu diaktifkan (msdyn_averagewaittime_enabled) infolabel(msdyn_infolabel) Bahasa(msdyn_widgetlocale) Bahasa(msdyn_ocwidgetlanguage) Bahasa (msdyn_language) Logo (msdyn_avatarurl) Pesan (msdyn_postconversationsurveymessagetext) Dimodifikasi Pada (modifiedon) Nama (msdyn_name) Judul Widget Offline (msdyn_offlinewidgettitle) Subjudul Widget Offline (msdyn_offlinewidgettitle) Warna Tema Widget Offline (msdyn_offlinewidgetthemecolor) Jam operasional (msdyn_operatinghourid) URL Portal (msdyn_portalurl) Posisi (msdyn_widgetposition) Survei Pasca Obrolan (msdyn_postchatenabled) Survei Pasca Obrolan (msdyn_postchatenabled) Obrolan Proaktif (msdyn_proactivechatenabled) Kunci API penyedia (msdyn_oc_geolocationprovider) Rangkaian Pertanyaan untuk Pengguna Terautentikasi (msdyn_prechatquestionnaireauthenticated) Rangkaian Pertanyaan untuk Pengguna Terautentikasi (msdyn_prechatquestionnaireauthenticated) Menyambung ulang ke agen sebelumnya (msdyn_timetoreconnectwithpreviousagent) URL Pengalihan (msdyn_redirectionurl) Meminta lokasi pengunjung (msdyn_requestvisitorlocation) Penyedia berbagi layar (msdyn_screensharingprovider) Kotak Surat Pengirim (msdyn_mailbox) Menampilkan posisi dalam antrean (msdyn_positioninqueue_enabled) Menunjukkan widget selama jam offline (msdyn_showwidgetduringofflinehours) Status (statecode) Alasan Status (statuscode) Subjudul (msdyn_widgetsubtitle) Survei (msdyn_postconversationsurvey) Mode Survei (msdyn_postconversationsurveymode) Warna Tema (msdyn_widgetthemecolor) Judul (msdyn_widgettitle) Aktifkan menyambung ulang ke obrolan sebelumnya (msdyn_enablechatreconnect) Aktifkan pemberitahuan suara (msdyn_widgetsoundnotification) Aktifkan indikator pesan yang belum dibaca (msdyn_widgetvisualnotification) Aliran kerja (msdyn_liveworkstreamid)
2.	Pengaturan Autentikasi Obrolan (msdyn_authenticationsettings)	Jenis autentikasi (msdyn_authenticationtype) Pengaturan Autentikasi Obrolan (msdyn_authenticationsettingsid) Fungsi klien JavaScript (msdyn_javascriptclientfunction) Nama (msdyn_name) URL kunci publik (msdyn_publickeyurl) Status (statecode) Alasan Status (statuscode)
3.	Lokalisasi (msdyn_oclocalizationdata)	Pesan otomatis (msdyn_systemmessageid) Teks Terlokalisasi Default (msdyn_defaultlocalizedtext) Nama Kolom Entitas (msdyn_entitycolumnname) Nama Entitas (msdyn_entityname) ID Rekaman Entitas (msdyn_entityrecordid) Default (msdyn_isdefault) Kode bahasa (msdyn_customerlanguageid) Kode Bahasa (msdyn_languagecode) Lokalisasi (msdyn_oclocalizationdataid) Teks terlokalisasi (msdyn_localizedtext) ID organisasi (organizationid) Status (statecode) Alasan Status (statuscode)
4.	Pesan (msdyn_ocsystemmessage)	Saluran (msdyn_streamsource) Bahasa default (msdyn_defaultlanguage) ID instans (msdyn_instanceid) Pesan (msdyn_ocsystemmessageid) Deskripsi pesan (msdyn_messagedescription) Penerima pesan (msdyn_messagereceiver) Memicu templat pesan (msdyn_messagetemplatetrigger) Teks Pesan (msdyn_messagetext) Memicu pesan (msdyn_systemmessageeventtype) Jenis pesan (msdyn_messagetype) Nama (msdyn_name) ID organisasi (organizationid) Status (statecode) Alasan Status (sttuscode) Widget (msdyn_widgetid)
5.	Opsi Jawaban Survei (msdyn_chatansweroption)	Nama (msdyn_name) Status (statecode) Alasan Status (statuscode) Opsi Jawaban Survei (msdyn_chatansweroptionid) Pertanyaan survei (msdyn_answeroptionsid)
6.	Pertanyaan survei (msdyn_surveyquestion)	Jenis jawaban (msdyn_answertyp) Teks Bantuan (msdyn_placeholdertext) Nama pertanyaan (msdyn_nam) Teks pertanyaan (msdyn_questiontext) Skala Peringkat (msdyn_ratingscal) Status (statecod) Alasan Status (statuscod) Pertanyaan Survei (msdyn_surveyquestionid) Aliran kerja (msdyn_liveworkstreamtochatquestion)
7.	Urutan Pertanyaan Survei (msdyn_questionsequence)	- Widget obrolan (msdyn_chatengagementtochatsequenceid) Nama (msdyn_name) Pesanan (sequencenumber) Diperlukan (msdyn_questionrequired) Status (statecode) Alasan Status (statuscode) Nama pertanyaan survei (msdyn_surveyquestion) Urutan Pertanyaan Survei (msdyn_questionsequenceid) Jenis survei (msdyn_chatquestionnairetype)
8.	Respons Survei(msdyn_chatquestionnaireresponse)	Nama (msdyn_name) Status (statecode) Alasan Status (statuscode) Opsi jawaban survei (msdyn_chatansweroptionid) Teks jawaban survei (msdyn_chatanswertext) ID Pertanyaan Survei (msdyn_surveyquestionid) Respons survei (msdyn_chatquestionnaireresponseid) Nilai Respons Survei (msdyn_chatquestionnaireresponseitemid)
9.	Lokasi Widget Obrolan (msdyn_livechatwidgetlocation)	Widget obrolan (msdyn_livechatconfigid) Lokasi Widget Obrolan (msdyn_livechatwidgetlocationid) Wildcard URL Lokasi (msdyn_locationurlwildcard) Dimodifikasi Oleh (modifiedby) Jenis Aturan (msdyn_ruletype) Status (statecode) Alasan Status (statuscode) Judul (msdyn_name Nilai (msdyn_domainvalue)
10.	Bahasa Widget Obrolan (msdyn_chatwidgetlanguage)	Bahasa Widget Obrolan (msdyn_chatwidgetlanguageid) Nama Bahasa (msdyn_languagename) ID Lokal (msdyn_localeid) Status (statecode) Alasan Status (statuscode)
11.	Pertanyaan Survei Terlokalisasi (msdyn_localizedsurveyquestion)	Deskripsi (msdyn_description) Kode Bahasa (msdyn_languagecode) Teks Pertanyaan Terlokalisasi (msdyn_localizedquestiontext) Pertanyaan Survei Terlokalisasi (msdyn_localizedsurveyquestionid) Nama (msdyn_name) Status (statecode) Alasan Status (statuscode) Pertanyaan Survei (msdyn_surveyquestionid)
12.	Penyedia Geolokasi(msdyn_oc_geolocationprovider)	Kunci API Peta Bing (msdyn_providerapikey) Penyedia Lokasi Geografis (msdyn_oc_geolocationproviderid) Nama (msdyn_name) Versi Kunci API Penyedia (msdyn_providerapikeyversion) Nama penyedia (msdyn_providername) Status (statecode) Alasan Status (statuscode)

Buat skema dan simpan.
Ekspor data dan buat file terkompresi (zip).
Gunakan alat Migrasi Konfigurasi, dan pilih opsi untuk mengimpor data, lalu pilih file terkompresi.

Untuk skema sampel untuk mendapatkan semua rekaman yang diperlukan, lihat Contoh skema untuk saluran obrolan langsung

FetchXML untuk obrolan langsung

    <fetch version="1.0" mapping="logical" distinct="false">
	<entity name="msdyn_livechatconfig">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="elopez-ws-lcw-m7" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{EBEE52BD-2EFD-99C5-C658-F13E7C7D3F8C}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Verifikasi migrasi Anda

Setelah Anda berhasil mengimpor data konfigurasi terkait perutean terpadu dari organisasi sumber ke organisasi target, lakukan langkah-langkah berikut di organisasi target:

Dalam UI, pastikan bahwa konfigurasi perutean terpadu dan rangkaian aturan yang dihasilkan dengan benar dan tidak menampilkan kesalahan.
Jika nilai keahlian dan peringkat digunakan dalam ruleset perutean terpadu, maka Anda harus menautkan, mengaitkan, atau membuat pengguna secara manual, sumber daya yang dapat dipesan, dan rekaman karakteristik sumber daya yang dapat dipesan.
Jika profil kapasitas digunakan dalam ruleset dan alur kerja untuk perutean terpadu, Anda harus menautkan, mengaitkan, atau membuat rekaman profil kapasitas pengguna, sumber daya yang dapat dipesan, dan sumber daya yang dapat dipesan secara manual.

Pertimbangan untuk ekspor dan impor data

Untuk memecahkan masalah yang mungkin Anda hadapi selama migrasi, periksa file log sebagai berikut:

Saat Anda mengimpor data ke organisasi target, jika Anda melihat simbol peringatan berwarna kuning, periksa log berikut di alat Migrasi Konfigurasi:
- Login_ErrorLog.log: Memberikan informasi tentang masalah apa pun yang Anda alami saat masuk ke organisasi menggunakan alat Manajemen Konfigurasi.
- DataMigrationUtility.log: Memberikan informasi tentang tugas yang dilakukan menggunakan alat ini selama migrasi terakhir.
- ImportDataDetail.log: Menyediakan informasi tentang data yang diimpor oleh alat dalam impor data terakhir.
Informasi selengkapnya: Mengatasi masalah migrasi data konfigurasi menggunakan file log

Jika log berisi kesalahan jaringan, ulangi proses impor.

Berikut adalah contohnya:

Time: 11:46:09 PM
Error: There was no endpoint listening at `https://www.contoso.com/XRMServices/2011/Organization.svc/web?SDKClientVersion=9.2.46.5279` that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details.
Stack Trace: Service stack trace:

Bagikan melalui