Aplikasi Anggota Tim Layanan Pelanggan

Dengan lisensi Team Member tingkat entri, Anda sekarang dapat menangani skenario dukungan layanan mandiri untuk karyawan Anda menggunakan modul aplikasi Anggota Tim Layanan Pelanggan baru. Karyawan dapat membuat kasus untuk masalah mereka, seperti masalah laptop, kueri HR, dan kebutuhan administratif, serta berinteraksi dengan agen melalui fitur komentar. Mereka juga dapat mencari basis pengetahuan untuk solusi yang berkaitan dengan masalah mereka.

Catatan

Anggota Tim Layanan Pelanggan Aplikasi tidak didukung Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Instal Aplikasi Anggota Tim Layanan Pelanggan

Aplikasi Anggota Tim Layanan Pelanggan harus diinstal secara manual dalam instans dan peran Anggota Tim Layanan Pelanggan yang ditetapkan ke pengguna sebelum mereka dapat mengaksesnya.

1. Masuk ke pusat administrasi Power Platform sebagai administrator.
2. Di peta situs, perluas Sumber Daya, lalu pilih aplikasi Dynamics 365.
3. Pada halaman daftar aplikasi, pilih elipsis di samping Anggota Tim Layanan Pelanggan, lalu pilih Instal.
4. Pada panel Instal Anggota Tim Layanan Pelanggan, pilih lingkungan dari daftar.
5. Pilih persyaratan layanan dan kemudian pilih Instal.
6. Berikan peran Anggota Tim Layanan Pelanggan kepada pengguna yang akan mengakses aplikasi. Untuk mempelajari tentang pemberian peran, lihat menetapkan peran keamanan ke pengguna.

Mengubah akun default

Anda dapat memperbarui akun default yang ditampilkan untuk karyawan saat mereka membuat kasus. Lakukan langkah yang diuraikan di bagian ini untuk memperbarui akun default.

Penting

Jangan modifikasi atau Perbarui akun default yang tersedia bawaan dengan aplikasi; Namun, Nonaktifkan akun bawaan, lalu konfigurasikan akun baru, dan atur sebagai default.

1. Di instans Anda, masuk ke Pusat Customer Service sebagai administrator, dan buat akun.
2. Ambil ID rekaman akun dari URL tempat Anda membuat akun.
3. Buka https://make.powerapps.com, lalu pilih solusi.
4. Dalam daftar solusi, telusuri, dan pilih Anggota Tim Layanan Pelanggan.
5. Pada halaman Solusi>Anggota Tim Layanan Pelanggan, pilih akun pelanggan Default. Kotak dialog Edit akun pelanggan default akan ditampilkan.
6. Di dalam nilai saat ini, pilih nilai baru.
7. Di kotak yang muncul, tempel ID akun yang telah disalin di langkah 2, lalu pilih Simpan. Akun yang Anda pilih telah diatur sebagai akun default.

Gunakan Aplikasi Anggota Tim Layanan Pelanggan

Di aplikasi Anggota Tim Layanan Pelanggan, Anda dapat melakukan tugas berikut:

• Buat kasus, baca, dan perbarui kasus yang Anda buat.
• Gunakan fitur komentar untuk kasus Anda untuk berinteraksi dengan agen.
• Cari dan lihat artikel pengetahuan.

1. Masuk ke Dynamics 365, lalu pilih Anggota Tim Layanan Pelanggan.

2. Pilih kasus. Halaman Kasus aktif yang saya buat akan muncul.

3. Pilih Kasus Baru. Halaman kasus baru akan ditampilkan.

4. Di tab Ringkasan, berikan detail berikut:

   • Judul kasus: Tentukan judul.
   • Subjek: Tentukan subjek.
   • Produk: Pilih kategori produk.
   • Deskripsi: Tentukan deskripsi yang merangkum masalah.

   Catatan

   Nilai Pelanggan tidak tersedia untuk diedit; nilai tersebut dipetakan ke "Akun default" yang dikonfigurasi oleh administrator Anda.

5. Pilih Simpan. Bagian komentar muncul pada halaman yang dapat digunakan untuk memberikan informasi tambahan.

6. Pilih komentar baru. Halaman komentar baru akan ditampilkan.

7. Di Umum>Deskripsi masukkan informasi tambahan yang akan berguna dalam menangani masalah.

8. Pilih Simpan. Bagian kronologi diaktifkan di mana Anda dapat menambahkan rekaman dan mengunggah file yang berkaitan dengan masalah.

   

9. (Opsional.) Pilih Masukkan catatan untuk menambahkan catatan dan melampirkan file.

10. Pilih Simpan &; Tutup. Halaman Kasus aktif yang saya buat akan muncul.

11. Pilih pencarian pengetahuan untuk mencari artikel yang berkaitan dengan area masalah Anda yang dapat membantu menangani masalah. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Menggunakan pencarian basis pengetahuan langsung di layanan pelanggan Hub

    Catatan

    "kirim url artikel" tidak didukung di aplikasi Customer Service Team Member.

12. Jika Anda ingin menutup kasus setelah diselesaikan, Anda dapat memilih kasus pada halaman Kasus aktif yang saya buat dan klik tutup kasus. Atau, Anda dapat menutup kasus pada halaman kasus saya.

Baca juga

Lisensi Dynamics 365 Team Members