Pantau sentimen pelanggan secara real-time

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Sebagai agen, saat Anda berinteraksi dengan pelanggan, Anda ingin mengetahui sentimen yang mereka alami secara real time. Analisis tingkat kepuasan pelanggan membantu Anda memahami tingkat keseriusan masalah dan menyusun arah tindakan untuk memecahkannya. Di Multisaluran untuk Customer Service, Anda dapat melihat tingkat kepuasan pelanggan seketika saat berkomunikasi dengan pelanggan.

Lihat sentimen pelanggan secara real-time

Sentimen real-time pelanggan ditampilkan di bagian atas panel komunikasi. Ikon sentimen berubah secara dinamis berdasarkan enam pesan pelanggan terbaru yang dikirim kepada Anda.

Bila Anda mendapatkan permintaan percakapan yang masuk, Anda menerima permintaan dan berkomunikasi dengan pelanggan. Secara default, Anda melihat ikon sentimen netral, yang menunjukkan saat ini tingkat kepuasan pelanggan bersifat netral. Saat Anda terus berkomunikasi dengan pelanggan, ikon sentimen berubah secara dinamis berdasarkan percakapan.

Saat percakapan dieskalasi dari bot, ikon sentimen yang Anda lihat didasarkan pada pesan sebelumnya yang dipertukarkan antara pelanggan dan bot.

Pahami sentimen pelanggan secara real-time

Analisis sentimen adalah pengukuran otomatis dan tidak bias tentang tingkat kepuasan pelanggan secara real time.

Ikon sentimen berikut ini ditampilkan di panel komunikasi.

Sentimen	Icon
Sangat positif
Positif
Sedikit positif
Netral
Sedikit negatif
Negatif
Sangat negatif

Catatan

Sentimen real-time hanya ditunjukkan kepada Anda jika supervisor atau administrator telah mengaktifkan analisis sentimen untuk antrean yang mana Anda ditambahkan sebagai anggota.

Jika kata tidak senonoh terdeteksi dalam bahasa Inggris, maka sentimen ditampilkan sebagai negatif atau sangat negatif.

Topik berikutnya: mengelola status kehadiran

Sentimen multi-bahasa

Sentimen multi-bahasa menampilkan Skor sentimen pada beberapa percakapan non-bahasa Inggris.

Catatan

Sentimen multi-bahasa hanya tersedia jika administrator mengaktifkannya untuk Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat sentimen multibahasa.

Video

Analisis sentimen real-time di Multisaluran untuk Customer Service
Untuk melihat video lainnya di Multisaluran untuk Customer Service, lihat video.

Lihat juga

Pengantar antarmuka agen
Aktifkan analisis sentimen
Kelola sesi
Kelola aplikasi
Lihat informasi pelanggan di formulir Percakapan Aktif
Mencari dan berbagi artikel pengetahuan
Catat bagian tertentu dari percakapan
Melihat percakapan aktif untuk permintaan percakapan masuk