Bagikan melalui

Meringkas kasus

Berlaku untuk: Hanya Dynamics 365 Customer Service

Ringkasan kasus Copilot membantu Anda memahami konteks kasus dengan cepat dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih efisien. Ringkasan kasus mencakup informasi penting seperti judul kasus, pelanggan, subjek, produk, prioritas, jenis kasus, dan deskripsi.

Prasyarat

Melihat ringkasan kasus

Di ruang kerja Copilot Service, navigasikan ke kasus untuk melihat kartu ringkasan kasus.

Ringkasan kasus muncul sebagai kartu pada formulir kasus. Saat Anda membuka kasus, kartu ringkasan kasus diciutkan secara default sehingga layar Anda tidak berantakan dengan informasi. Pilih kartu untuk memperluas ringkasan. Penempatan kartu ringkasan yang Anda lihat didasarkan pada formulir kasus yang Anda gunakan. Pelajari selengkapnya di Gunakan ringkasan kasus Copilot di aplikasi berbasis model. Berdasarkan konfigurasi administrator, ringkasan kasus ditampilkan dalam format paragraf atau sebagai format terstruktur.

Anda dapat menyalin ringkasan, menyegarkannya, dan memberikan umpan balik.

Catatan

  • Anda juga dapat membuat ringkasan kasus untuk kasus yang diselesaikan atau dibatalkan.
  • Ringkasan kasus tidak dibuat jika deskripsi yang ditambahkan di kolom kasus sumber yang digunakan Copilot kurang dari 38 kata dalam bahasa Inggris, tanpa menghitung spasi.

Atau, Anda juga dapat membuat ringkasan kasus dari tab Ajukan pertanyaan di panel bantuan Copilot. Pelajari lebih lanjut di Ringkas kasus dan tanyakan tentang data kasus.

Jika administrator Anda telah mengaktifkan ringkasan rekaman terkait, maka kartu ringkasan kasus atau kartu ringkasan rekaman kustom menampilkan ringkasan rekaman terkait di bagian atas dengan ringkasan rekaman utama.

Anda dapat melakukan hal berikut:

  • Lihat ringkasan rekaman terkait, dengan header yang sesuai seperti ID rekaman atau judul. Copilot menampilkan dua ringkasan catatan terkait secara default.
  • Pilih Tampilkan rekaman terkait lainnya untuk melihat semua rekaman terkait untuk memuat dua ringkasan tambahan sekaligus, ulangi proses hingga semua rekaman terkait ditampilkan.
  • Pilih ID rekaman atau header untuk membuka rekaman lengkap dalam tampilan baru.

Mengelola ringkasan kasus dan catatan kustom