Melihat dasbor agen dan percakapan agen
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ya | Ya |
Saat Anda masuk ke ruang kerja layanan pelanggan atau aplikasi ruang kerja pusat kontak, Dasbor Agen Multisaluran adalah tampilan default. Anda dapat mengatur dasbor sebagai tampilan default dengan memilih pilihan Atur Sebagai Default. Dasbor menampilkan aliran berikut:
- Item kerja saya
- Item kerja terbuka
- Item kerja tertutup
Item kerja saya
Di bagian Item kerja saya, Anda dapat melihat percakapan (item kerja) yang sedang Anda kerjakan secara aktif. Pilih elipsis dan pilih pilihan terbuka untuk membuka item kerja dalam sesi.
Item kerja terbuka
Di bagian Buka item kerja, Anda dapat melihat percakapan (item kerja) yang berada dalam status terbuka dari semua antrean tempat Anda ditambahkan sebagai anggota. Pilih elipsis, lalu pilih opsi Tetapkan kepada saya untuk menetapkan item kerja ke diri Anda sendiri. Sesi dimulai untuk tindakan pilih. Saat Anda memilih item kerja, Anda mendapatkan pemberitahuan, dan ketika Anda menerimanya, sesi dimulai dan Percakapan Aktif atau halaman kasus dimuat.
Item kerja yang Anda pilih akan dipindahkan dari bagian item kerja terbuka ke bagian item pekerjaan saya. Jika Anda menolak permintaan, item kerja akan tetap ada di bagian item kerja terbuka.
Item kerja tertutup
Di bagian Item kerja yang ditutup, Anda dapat melihat semua percakapan yang Anda tutup pada hari yang sama. Untuk melihat item kerja tertutup, pilih tombol elipsis (...) untuknya, lalu pilih Buka untuk melihat rinciannya.
Saat Anda membuka rekaman dari bagian Item kerja Tertutup, Anda dapat melihat atribut rekaman percakapan tertutup. Tindakan ini tidak akan membuka kembali atau mengaktifkan kembali percakapan.
Urutkan item kerja
Di dasbor, Anda dapat mengurutkan item kerja berdasarkan kategori berikut:
- Diubah pada
- Mode distribusi kerja (Hanya untuk item kerja terbuka)
- yang terhormat
- Aliran kerja
- Dibuat pada
- Jumlah Transfer
Melihat beberapa percakapan secara bersamaan
Anda dapat membuka beberapa percakapan di beberapa browser dan melihat percakapan dalam layar terpisah. Melihat beberapa percakapan secara berdampingan meningkatkan kemampuan Anda untuk melayani permintaan pelanggan tanpa perlu beralih antar sesi.
Misalnya, saat Anda memilih item kerja aktif atau memantau percakapan, itu terbuka di browser yang sama. Semua browser lain tetap apa adanya.
Saat beberapa browser terbuka, Anda akan melihat permintaan percakapan masuk di semua browser. Namun, browser yang Anda pilih Terima adalah browser yang memuat percakapan itu. Semua browser lain tetap apa adanya, dengan pemberitahuan masuk ditutup.
Misalnya, untuk panggilan masuk, percakapan hanya diterima di satu browser dan pemberitahuan akan ditutup di browser lain. Jika Anda ingin bergabung dengan percakapan di browser lain, Anda harus menutup sesi di browser saat ini dan membuka percakapan di browser lain.
Catatan
- Pastikan Anda menutup sesi obrolan persisten di semua jendela tempat Anda membuka obrolan yang sama. Jika tidak, jendela lain akan tetap memungkinkan Anda mengirim pesan bahkan setelah Anda memilih Akhiri untuk mengakhiri obrolan dalam satu jendela obrolan.
- Saat Anda menerima percakapan suara, dari tab atau jendela yang berbeda, kapasitas Anda mungkin terpengaruh. Untuk bergabung dengan percakapan suara di browser baru, Anda harus menutup sesi di browser saat ini dan membukanya di browser baru.
Baca juga
Membuat data
Pengantar antarmuka agen
Lihat panel komunikasi