Gunakan terjemahan percakapan secara real-time untuk agen dan pelanggan

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Penting

Fitur ini ditujukan untuk membantu Manajer Layanan pelanggan atau supervisor meningkatkan kinerja tim dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Fitur ini tidak ditujukan untuk penggunaan dalam pembuatan, dan tidak boleh digunakan untuk membuat, keputusan yang mempengaruhi pekerjaan karyawan atau grup karyawan, termasuk kompensasi, imbalan, senioritas, atau hak lain atau penetapan. Pelanggan bertanggung jawab untuk menggunakan Dynamics 365 Customer Service, fitur ini, dan fitur atau layanan terkait sesuai dengan semua hukum yang berlaku, termasuk hukum yang terkait dengan mengakses analitik karyawan individual dan pemantauan, pencatatan, dan penyimpanan komunikasi dengan pengguna akhir. Ini juga mencakup pengguna akhir yang cukup memberi tahu bahwa komunikasi mereka dengan agen dapat dipantau, direkam, atau disimpan, sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, mendapatkan persetujuan dari pengguna akhir sebelum menggunakan fitur tersebut. Pelanggan juga didorong untuk telah memiliki mekanisme untuk menginformasikan kepada agen mereka bahwa komunikasi mereka dengan pengguna akhir dapat dipantau, direkam, atau disimpan.

Bila terjemahan bahasa diaktifkan untuk percakapan yang dipertukarkan antara agen dan pelanggan atau antara agen secara internal, agen dapat melihat percakapan dalam bahasa yang diatur sebagai default untuk mereka. Pelanggan akan menerima pesan agen dalam bahasa yang mereka gunakan untuk memulai obrolan. Fitur ini menghilangkan perlunya percakapan perutean hanya untuk agen yang mengetahui bahasa yang digunakan oleh pelanggan.

Cara kerja terjemahan bahasa percakapan

Bila pelanggan memulai percakapan obrolan di portal, terlepas dari bahasa yang digunakan oleh pelanggan, agen yang ditetapkan akan menerima teks obrolan dalam bahasa yang diatur sebagai default. Terjemahan bahasa terjadi secara waktu nyata. Misalnya, jika pelanggan memulai obrolan dalam bahasa Spanyol, teks pesan akan ditampilkan ke agen berbahasa Inggris dalam bahasa Spanyol bersama versi bahasa Inggris Terjemahan. Agen memiliki pilihan untuk melihat dan merespons obrolan dalam bahasa pelanggan atau bahasa default agen.

Jika agen harus berkonsultasi dengan rekan atau supervisor, dapat dilakukan dalam bahasa pilihan antara agen dan rekan atau agen dan supervisor, yang dapat berbeda dari bahasa yang digunakan antara agen dan pelanggan. Transkrip obrolan disimpan dalam bahasa yang digunakan dalam percakapan.

Agen dapat melihat rincian berikut yang berkaitan dengan fitur:

• Informasi tentang bahasa agen menerima konten obrolan ditampilkan di bagian atas jendela obrolan.

• Konten obrolan ditampilkan dalam bahasa pelanggan dan bahasa terjemahan.

Agen dapat mengaktifkan atau menonaktifkan terjemahan untuk setiap percakapan dengan menggunakan tombol perintah Lainnya di jendela obrolan.

Gambar berikut menunjukkan screenshot sampel dari pengalaman agen.

Gambar berikut menunjukkan screenshot sampel dari pengalaman pelanggan.

Baca juga

Lihat informasi pelanggan di formulir Percakapan Aktif
Lihat panel komunikasi