Cari transkrip

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
No	Ya	Ya

Sebagai agen, Anda berkomunikasi dengan pelanggan untuk menangani masalah. Semua percakapan tersebut disimpan sebagai transkrip dalam aplikasi. Bila Anda ingin menemukan rincian dari transkrip, Anda dapat mencarinya.

Rincian pencarian di transkrip

1. Masuk ke aplikasi.

2. pilih Cari di bilah navigasi. Tab Cari akan terbuka di panel tab aplikasi.

3. Ketik frasa di kotak pencarian, lalu pilih ikon pencarian. Hasil ditampilkan sebagai daftar.

4. Pilih Hasil. Tab Formulir percakapan akan terbuka di panel tab aplikasi.

Anda sekarang dapat melihat rincian di bagian transkrip.

Catatan

Pengguna dengan peran Administrator sistem dapat mengakses percakapan yang ditangani oleh agen lain.

Baca juga

Mengonfigurasi pencarian relevan untuk transkrip obrolan