Tanya Jawab Umum tentang kehadiran agen di Customer Service

Artikel ini mencoba menjawab pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang kehadiran agen.

Apa yang terjadi ketika agen mengubah kehadiran secara manual selama percakapan?

Untuk memahami cara kerja kehadiran, lihat Bagaimana cara kerja pembaruan kehadiran manual dan otomatis.

Kehadiran apa yang dimiliki agen di luar jam kerja?

Status kehadiran tidak dihitung berdasarkan jam operasional atau pengaturan jam kerja. Untuk informasi selengkapnya, lihat Bagaimana kehadiran dihitung.

Kehadiran apa yang akan dimiliki agen ketika mereka masuk dari beberapa browser?

Status kehadiran yang sama akan bertahan di berbagai browser. Sebaiknya agen tidak masuk dari beberapa browser.

Apakah kehadiran berubah jika agen masuk ke konsultasi, obrolan, atau panggilan?

Status kehadiran tidak terpengaruh saat agen bergabung dengan konsultasi.

Apa yang terjadi pada kehadiran ketika agen tidak menutup percakapan dengan benar?

Percakapan yang macet dapat mengakibatkan status kehadiran yang salah karena kapasitas juga diblokir.

Apakah kehadiran terpengaruh saat agen menyegarkan browser mereka?

Status agen tetap sama saat mereka menyegarkan browser.

Bagaimana kehadiran terpengaruh ketika agen mengalami masalah jaringan?

Lihat bagaimana status kehadiran diperbarui untuk memahami perilaku selama masalah jaringan.

Apakah kehadiran dimuat saat agen memiliki peran kustom?

Lihat prasyarat yang diperlukan agar status kehadiran dimuat dengan benar.

Dapatkah saya melihat status kehadiran kustom agen dalam laporan?

Ya, Anda dapat melihat status kehadiran kustom agen dalam laporan agen untuk analitik real-time multisaluran dan analitik historis multisaluran.

Langkah berikutnya

Mengelola kehadiran di layanan pelanggan