Konfigurasikan bahasa penulisan artikel pengetahuan default untuk organisasi Anda

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
No	Ya	Ya

Mungkin suatu saat agen Anda lebih memilih menulis artikel pengetahuan dalam bahasa selain bahasa yang ditetapkan untuk organisasi Anda. Anda dapat mengatur bahasa untuk organisasi Anda, namun kemudian juga memberikan agen kemampuan untuk mempersonalisasikannya ke pilihan mereka sendiri. Agen juga dapat mengubah bahasa untuk artikel yang berbeda. Tinjau hierarki seperti yang dijelaskan dalam tabel di bawah ini.

Catatan

Pengaturan yang dikonfigurasi untuk penulisan artikel pengetahuan pada halaman pengaturan tidak akan diterapkan saat Anda membuat artikel pengetahuan dengan mengkonversi kasus. Dalam kasus tersebut, artikel pengetahuan akan dibuat dalam bahasa Inggris.

Pengaturan admin untuk bahasa penulisan KA (halaman pengaturan pengetahuan)

Hierarki	Preferensi Personalisasi	Konfigurasi yang diizinkan
Admin	Bahasa pilihan untuk level organisasi	Tetapkan Bahasa UI Pilih kombinasi lokal bahasa dari pencarian
Manajer Pengetahuan	Bahasa pilihan untuk level penulis individual	Tetapkan Bahasa UI Pilih kombinasi lokal bahasa dari pencarian
Agen	Bahasa pilihan untuk level Basis Pengetahuan individual	Menimpa pengaturan administratif dan memilih kombinasi lokal bahasa dari pencarian

Kemampuan untuk menimpa mengikuti urutan hierarki pada masing-masing artikel, agen atau manajer pengetahuan, dan kemudian administrator.

Anda dapat mengatur bahasa penulisan artikel pengetahuan default untuk organisasi Anda di aplikasi pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak dengan melakukan langkah-langkah berikut:

1. Buka bagian Bahasa Penulisan.

   1. Di peta situs, pilih Pengetahuan di Pengalaman Agen. Halaman Pengetahuan akan ditampilkan.
   2. Di bagian Pengaturan umum, pilih Kelola. Halaman Pengaturan umum muncul.
   3. Pada halaman Pengaturan umum, buka bagian Bahasa Penulisan.

2. Atur tombol Aktifkan bahasa penulisan default ke Ya, untuk mengatur bahasa penulisan artikel pengetahuan default untuk pengguna.

3. Jika Anda ingin menetapkan bahasa penulisan pengetahuan default untuk organisasi Anda, pilih Bahasa lain dan pilih bahasa dari menu dropdown Bahasa .

4. Atur tombol Izinkan pengguna untuk mengatur bahasa penulisan pengetahuan ke Ya jika Anda ingin mengizinkan pengguna mengatur bahasa penulisan default.

5. Pilih Simpan.

Mempersonalisasikan preferensi bahasa untuk menulis artikel pengetahuan

Jika administrator telah mengaktifkan personalisasi bahasa, Anda dapat memilih bahasa yang diinginkan saat menulis artikel pengetahuan.

Catatan

Pengaturan bahasa berlaku hanya pada artikel pengetahuan yang tidak dibuat dengan mengkonversi kasus. Artikel pengetahuan yang dikonversi dibuat dalam pengaturan bahasa default organisasi Anda.

1. Dalam aplikasi Personalisasi>Pengetahuan Pengetahuan.

2. Pilih tab Penulisan.

3. Lakukan salah satu langkah berikut:

   • Atur Gunakan nilai bahasa organisasi ke Ya.
   • Pilih bahasa pilihan Anda dari daftar menurun.

   Catatan

   Pada titik apa pun, Anda hanya dapat mengatur bahasa organisasi atau memilih bahasa dari daftar.

4. Pilih Simpan.

   Saat membuat artikel pengetahuan baru, bahasa default yang Anda pilih akan digunakan.

5. Jika Anda hanya perlu mengubah bahasa untuk artikel tertentu, pilih tab Ringkasan, lalu pilih bahasa yang diinginkan di bidang Bahasa.

6. Pilih Simpan.