Bagikan melalui

Gunakan kotak masuk

  • Artikel

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam Dynamics 365 pusat kontak—mandiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Catatan

Kasus hanya berlaku untuk layanan pelanggan.

Kotak masuk memberi Anda tampilan cepat kasus, percakapan, dan catatan yang ditetapkan. Ini dirancang untuk menjadi tempat utama Anda untuk menemukan, mengelola, dan menyelesaikan pekerjaan sehari-hari Anda. Ini dapat membantu Anda mengerjakan tugas berkecepatan tinggi secara efisien, dan promosi sesi kotak masuk ke sesi reguler saat Anda membutuhkan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan kasus dan menyelesaikan percakapan Anda.

Tampilan yang Anda lihat di kotak masuk bergantung pada cara administrator mengonfigurasinya. Informasi selengkapnya: Mengkonfigurasi kotak masuk.

Bergantung pada cara kotak masuk dikonfigurasi, Anda mungkin melihat salah satu saluran berikut:

  • Obrolan langsung
  • Obrolan asinkron
  • Data
  • Case
  • email
  • Suara

Melihat kotak masuk

  1. Di layanan pelanggan ruang kerja atau pusat kontak ruang kerja, pilih Kotak Masuk pada peta situs.

  2. Pilih Kasus atau Percakapan untuk menampilkan daftar masing-masing item yang ditetapkan.

  3. Pilih item yang akan dikerjakan. Ini akan terbuka di tab baru. Atau, Anda dapat membuka item di tab baru dengan memilih ikon sesi baru.

Memfilter tampilan kotak masuk

Anda dapat menggunakan filter untuk hanya menampilkan item yang Anda inginkan di kotak masuk.

Untuk memfilter tampilan kotak masuk:

  1. Di kotak masuk, pilih ikon Filter .

    Tampilan ikon filter di kotak masuk.

  2. Pilih tampilan filter yang diperlukan. Pilihan berikut tersedia:

    • Saringan

      • Semua - Menampilkan item yang sudah dibaca dan belum dibaca.
      • Belum dibaca - Hanya menampilkan item yang belum dibuka.
      • Baca - Hanya menampilkan item yang dibuka.

    • Urutkan berdasarkan

      • Pelanggan - Menampilkan item berdasarkan catatan pelanggan.
      • Tanggal - Menampilkan item berdasarkan tanggal pembuatannya.

    • Urutkan urutan

      • Terlama di atas - Menampilkan item terlama terlebih dahulu di kotak masuk.
      • Terbaru di atas - Menampilkan item terbaru terlebih dahulu di kotak masuk.

Baca juga

Mengonfigurasi kotak masuk